企业级IT技术支持与维护协议

企业级IT技术支持与维护协议合同编号：_______甲方（服务提供方）：____________________________乙方（服务接受方）：____________________________第一章总则第一条合同目的本协议旨在明确甲乙双方就企业级IT技术支持与维护服务的权利、义务及责任，保证乙方IT系统稳定、高效运行。第二条合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第三条服务内容第三条第一款技术支持甲方应提供以下技术支持服务：1.1基本操作培训：为乙方员工提供IT设备、软件的基本操作培训。1.2系统故障排除：在乙方IT系统出现故障时，甲方应在接到通知后____小时内响应并排除故障。1.3技术咨询：为乙方提供IT相关问题的咨询服务。第四条维护服务第四条第一款系统监控甲方应实时监控乙方IT系统运行状态，发觉异常情况及时通知乙方。第四条第二款定期检查甲方应每月对乙方IT系统进行一次全面检查，保证系统稳定运行。第四条第三款软硬件更新甲方应根据乙方需求，及时更新IT软硬件，提高系统功能。第五条服务标准第五条第一款服务质量甲方提供的服务应达到行业平均水平，保证乙方IT系统稳定、高效运行。第五条第二款服务响应时间甲方应在接到乙方通知后____小时内响应，并尽快解决问题。第五条第三款服务记录甲方应详细记录服务过程，包括故障原因、处理方法等，并定期向乙方报告。第二章费用及支付第六条服务费用甲方根据乙方实际需求提供IT技术支持与维护服务，费用按以下标准执行：第六条第一款基本费用1.1基本费用包括技术支持、系统监控、定期检查等基础服务费用。1.2基本费用为____元/月。第六条第二款附加费用1.3附加费用包括软硬件更新、紧急故障处理等非基础服务费用。1.4附加费用根据实际情况另行计算。第七条支付方式乙方应于每月____日前，将上月产生的服务费用支付给甲方。第三章违约责任第八条甲方违约责任8.1甲方未在约定时间内响应故障，每延误一日，应向乙方支付____元违约金。8.2甲方未能达到约定的服务质量，应向乙方支付____元违约金。第九条乙方违约责任9.1乙方未按时支付服务费用，每延误一日，应向甲方支付____元滞纳金。9.2乙方违反合同约定，导致甲方无法正常提供服务，应承担相应责任。第四章保密条款第十条保密义务10.1甲乙双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。10.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本协议内容。第五章合同解除第十一条合同解除条件11.1合同期满，双方协商一致可解除合同。11.2任何一方违约，对方有权解除合同。第十二条合同解除程序12.1双方协商一致解除合同，应书面通知对方。12.2合同解除后，双方应结清各自应支付的费用。第十三条合同终止13.1合同解除后，合同终止。13.2合同终止后，双方应按照本协议约定处理相关事宜。第六章服务交付与验收第十三条服务交付13.1甲方应按照合同约定的时间和服务内容，向乙方交付IT技术支持与维护服务。13.2甲方应在服务交付前，向乙方提供详细的服务计划和实施步骤。第十四条服务验收14.1乙方应在甲方完成服务后，按照约定的验收标准和程序进行验收。14.2乙方应在收到服务成果后的____个工作日内完成验收，并向甲方提供书面验收报告。14.3若乙方对服务成果有异议，应在验收报告中明确指出，并要求甲方在____个工作日内进行整改。第十五条服务调整15.1在服务过程中，若乙方对服务内容有新的需求，应向甲方提出书面调整申请。15.2甲方应在收到调整申请后的____个工作日内，与乙方协商确定调整方案及费用。第十六条服务报告16.1甲方应定期向乙方提供服务报告，包括服务内容、实施情况、存在问题及改进措施等。16.2服务报告应采用书面形式，每月至少提交一次。第七章数据安全与隐私保护第十七条数据安全17.1甲方应采取必要的安全措施，保证乙方数据的安全性和完整性。17.2甲方应定期对乙方数据进行备份，并保证备份数据的安全性。第十八条隐私保护18.1甲方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，保护乙方隐私。18.2甲方不得泄露、篡改、非法使用乙方提供的个人信息。第八章培训与支持第十九条培训计划19.1甲方应根据乙方需求，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点等。19.2甲方应保证培训质量，提高乙方员工使用IT系统的能力。第二十条技术支持20.1甲方应提供及时的技术支持，包括电话、邮件、远程协助等方式。20.2甲方应在接到乙方技术支持请求后的____小时内响应，并尽快解决问题。第九章软硬件设备第二十一条设备采购21.1甲方应根据乙方需求，负责采购所需的软硬件设备。21.2甲方在采购过程中，应保证设备质量符合行业标准。第二十二条设备维护22.1甲方应对乙方软硬件设备进行定期维护，保证设备正常运行。22.2甲方应在设备出现故障时，及时进行维修或更换。第二十三条设备更新23.1甲方应根据乙方业务发展需求，定期评估软硬件设备，提出更新建议。23.2乙方应根据甲方建议，决定是否进行设备更新。第十章其他第二十四条法律法规24.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。24.2如本协议的任何条款与法律法规相抵触，以法律法规为准。第二十五条协议附件25.1本协议附件与本协议具有同等法律效力。25.2本协议附件包括但不限于：服务计划、服务报告、培训计划等。第二十六条协议变更26.1本协议的任何变更，均应以书面形式进行，并由双方签字确认。26.2本协议的任何变更，自双方签字之日起生效。第十一章通知与通讯第十一条通知方式11.1双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于信函、邮件、传真等。11.2除非本协议另有约定，所有通知应送至对方在合同中指定的地址。第十二条通知送达12.1通知自发送之日起视为送达，如果通过邮件发送，则自发送成功后视为送达。12.2如通过信函或传真发送，则以邮戳或发送记录为准。第十三条通讯地址变更13.1双方应保持通讯地址的准确性，并在地址变更后____个工作日内通知对方。第十四章不可抗力第十四条定义14.1“不可抗力”是指因自然灾害、行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。第十五条通知义务15.1发生不可抗力事件后，受影响的一方应在____小时内以书面形式通知对方，并提供不可抗力事件的证明材料。第十六条合同履行16.1不可抗力事件发生期间，合同各方应暂停履行其合同义务。16.2不可抗力事件持续期间，合同各方应协商决定合同履行的具体安排。第十七章合同解除17.1如不可抗力事件持续超过____个月，任何一方均有权解除合同。第十八章保密协议第十八条保密内容18.1本协议的保密内容包括但不限于技术信息、商业计划、客户信息等。第十九条保密义务19.1双方对本协议及其保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第二十条保密期限20.1本协议的保密期限自本协议签订之日起至合同终止后____年。第二十一条保密例外21.1以下情况不属于保密信息的泄露：1.1.1已公开的信息；1.1.2在保密期限届满后披露的信息；1.1.3由第三方合法获得的信息；1.1.4依法应当披露的信息。甲方（服务提供方）：__________