美容美发行业服务满意度保证协议

美容美发行业服务满意度保证协议合同编号：__________甲方（服务提供者）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（客户）：名称：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景人们生活水平的提高，美容美发行业的需求日益增长。为了提高美容美发服务质量，保障客户的合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下服务满意度保证协议。2.协议目的本协议的目的在于明确甲乙双方在美容美发服务过程中的权利和义务，保证服务质量达到双方约定的标准，提高客户满意度。二、服务内容与标准1.美容美发服务项目甲方将为乙方提供以下美容美发服务项目：美发服务：包括洗发、剪发、染发、烫发、护理等。美容服务：包括面部清洁、面部护理、化妆、美甲等。2.服务质量标准甲方应按照以下服务质量标准为乙方提供服务：美发服务质量标准：洗发：使用适合乙方发质的洗发水，彻底清洁头发和头皮，按摩手法舒适。剪发：根据乙方的需求和面部特征，设计合适的发型，修剪手法熟练，发型整齐美观。染发：根据乙方的要求选择合适的染发剂，染发过程中注意保护乙方的头皮和头发，染后颜色均匀、持久。烫发：根据乙方的需求选择合适的烫发方式和药水，烫发过程中注意控制温度和时间，烫后发型自然、有弹性。护理：根据乙方的发质选择合适的护理产品，为乙方提供头发护理服务，使头发更加柔顺、亮泽。美容服务质量标准：面部清洁：使用温和的洁面产品，彻底清洁面部皮肤，去除污垢和角质，使皮肤清爽干净。面部护理：根据乙方的皮肤类型和需求，选择合适的护理产品和护理方式，为乙方提供面部护理服务，使皮肤更加光滑、细腻、有弹性。化妆：根据乙方的需求和场合，为乙方设计合适的妆容，化妆手法熟练，妆容自然、美观。美甲：根据乙方的需求和喜好，为乙方提供美甲服务，包括修剪指甲、打磨、涂指甲油等，使指甲更加美观、整洁。三、服务价格与收费1.价格清单甲方应向乙方提供详细的服务价格清单，包括各项服务项目的价格和收费标准。服务价格清单如下：美发服务价格：洗发：元/次剪发：元/次染发：元/次（根据染发剂的不同价格有所差异）烫发：元/次（根据烫发方式和药水的不同价格有所差异）护理：元/次（根据护理产品的不同价格有所差异）美容服务价格：面部清洁：元/次面部护理：元/次（根据护理产品和护理方式的不同价格有所差异）化妆：元/次（根据妆容的复杂程度和使用的化妆品不同价格有所差异）美甲：元/次（根据美甲的款式和使用的材料不同价格有所差异）2.收费方式与时间乙方应按照以下收费方式和时间向甲方支付服务费用：收费方式：乙方可以选择现金、银行卡、支付、支付等方式支付服务费用。收费时间：乙方应在接受服务后当场支付服务费用。如乙方需要预约服务，应在预约时支付一定比例的定金，定金金额为服务费用的%，剩余费用在服务完成后当场支付。四、客户权利与义务1.客户权利乙方有权要求甲方按照本协议约定的服务内容和标准为其提供服务。乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如对服务不满意，有权提出投诉和建议。乙方有权了解甲方的服务价格和收费标准，如发觉价格不合理，有权要求甲方进行解释和调整。乙方有权要求甲方保护其个人隐私和信息安全，如发觉甲方泄露其个人信息，有权追究甲方的法律责任。2.客户义务乙方应按照本协议约定的时间和地点接受甲方的服务。乙方应如实向甲方提供个人信息和服务需求，如因乙方提供的信息不真实或不准确而导致服务质量问题，乙方应承担相应的责任。乙方应遵守甲方的服务场所的规章制度，如因乙方违反规章制度而导致的损失，乙方应承担相应的责任。乙方应按照本协议约定的收费方式和时间向甲方支付服务费用，如逾期支付，应按照每日%的标准向甲方支付违约金。五、服务提供者权利与义务1.服务提供者权利甲方有权要求乙方按照本协议约定的时间和地点接受服务。甲方有权根据乙方的服务需求和实际情况，调整服务内容和服务方式，但应提前告知乙方并征得乙方的同意。甲方有权按照本协议约定的收费方式和时间向乙方收取服务费用，如乙方逾期支付，甲方有权按照每日%的标准向乙方收取违约金。甲方有权要求乙方遵守服务场所的规章制度，如乙方违反规章制度，甲方有权进行劝阻和制止。2.服务提供者义务甲方应按照本协议约定的服务内容和标准为乙方提供服务，保证服务质量达到双方约定的标准。甲方应尊重乙方的个人隐私和信息安全，不得泄露乙方的个人信息。甲方应保持服务场所的环境整洁、卫生，为乙方提供舒适的服务环境。甲方应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务水平。甲方应建立健全的客户投诉处理机制，及时处理乙方的投诉和建议，如因甲方原因导致乙方不满意，甲方应按照本协议约定的不满意处理机制进行处理。六、服务满意度评估1.评估方式甲方应定期对乙方进行服务满意度评估，评估方式包括问卷调查、电话回访、现场访谈等。评估内容包括服务质量、服务态度、服务环境等方面。2.评估时间甲方应在每次服务完成后的个工作日内对乙方进行服务满意度评估，评估结果应及时反馈给乙方。如乙方对评估结果有异议，应在收到评估结果后的个工作日内提出，甲方应进行重新评估。七、不满意处理机制1.客户投诉渠道乙方如对甲方的服务不满意，可通过以下渠道进行投诉：电话投诉：乙方可拨打甲方的客服电话进行投诉。邮件投诉：乙方可将投诉内容发送至甲方的邮箱进行投诉。现场投诉：乙方可在甲方的服务场所向工作人员进行现场投诉。2.处理流程与时限甲方接到乙方的投诉后，应按照以下流程进行处理：受理投诉：甲方应在接到投诉后的个工作日内，对投诉内容进行核实和登记。调查处理：甲方应在受理投诉后的个工作日内，对投诉问题进行调查和处理，并将处理结果告知乙方。反馈意见：乙方如对处理结果不满意，可在收到处理结果后的个工作日内提出异议，甲方应进行重新调查和处理，并将最终处理结果反馈给乙方。八、违约责任1.客户违约责任如乙方未按照本协议约定的时间和地点接受服务，应提前个工作日通知甲方，如未提前通知或擅自变更服务时间和地点，导致甲方无法正常提供服务，乙方应承担本次服务费用的%作为违约金。如乙方未按照本协议约定的收费方式和时间向甲方支付服务费用，应按照每日%的标准向甲方支付违约金，如逾期超过个工作日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已提供服务的费用及违约金。如乙方违反甲方的服务场所的规章制度，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.服务提供者违约责任如甲方未按照本协议约定的服务内容和标准为乙方提供服务，导致乙方不满意，甲方应按照本协议约定的不满意处理机制进行处理，并承担相应的赔偿责任。如甲方泄露乙方的个人隐私和信息安全，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方的损失。如甲方未按照本协议约定的时间对乙方进行服务满意度评估或未及时反馈评估结果，应按照每次元的标准向乙方支付违约金。九、协议变更与解除1.变更条件与程序本协议的任何变更或补充，须经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.解除条件与程序经甲乙双方协商一致，可以解除本协议。如乙方未按照本协议约定的时间和地点接受服务，或未按照本协议约定的收费方式和时间向甲方支付服务费用，逾期超过个工作日，甲方有权解除本协议。如甲方未按照本协议约定的服务内容和标准为乙方提供服务，经乙方提出整改要求后，甲方仍未在个工作日内进行整改，乙方有权解除本协议。十、保密条款1.客户信息保密甲方应对乙方的个人信息进行保密，不得向任何第三方泄露。如因甲方原因导致乙方个人信息泄露，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方的损失。2.商业秘密保密甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，不得向任何第三方泄露。如因一方原因导致对方商业秘密泄露，应承担相应的法律责任，并赔偿对方的损失。十一、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼如甲乙双方协商不成，任何一方均可向本协议签订地的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁裁决或法院判决为终局裁决，对双方均具有约束力。十二、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院如甲乙双方在本协议履行过程中发生争议，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十三、其他条款1.通知与送达甲乙双方在本协议履行过程中如需通知对方，应按照对方在本协议中提供的联系方式进行通知。通知可以采用书面、邮件、短信等方式进行，通知到达对方指定的联系方式之日起视为送达。2.协议生效与期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年。本协议期满后，如双方无异议，则本协议自动延续年。十四、附则1.术语定义本协议中下列术语的定义如下：“服务满意度”：指乙方对甲方提供的美容美发服务的满意程度，通过服务满意度评估进行衡量。“服务场所”：指甲方为乙方提供美容美发服务的场所。“个人信息”：指乙方的姓名、性别、年龄、联系方式、住址等信息。“商业秘密”：指甲乙双方在合作过程中知悉的对方的技