汽车销售商售后服务保障协议

汽车销售商售后服务保障协议第一章协议概述第一条合同编号________第二条协议双方1.甲方：_______（汽车销售商名称）2.乙方：_______（客户名称）第三条协议目的本协议旨在明确甲方对乙方在购买汽车后所享受的售后服务保障内容、责任及权利。第四条协议有效期1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。2.协议到期后，如双方无异议，可自动续签。第五条售后服务范围1.甲方对乙方购买的汽车在质保期内提供以下售后服务：a.免费保修服务；b.常规保养服务；c.维修服务；d.汽车美容服务；e.其他附加服务。2.质保期自购车之日起计算，具体期限如下：a.甲方所售汽车，质保期为_______年；b.乙方所购汽车为进口车，质保期为_______年。第六条免费保修服务1.甲方在质保期内对乙方所购汽车免费提供以下保修服务：a.汽车部件更换；b.汽车维修；c.汽车故障排查；d.汽车功能检测。2.以下情况不属于免费保修服务范围：a.乙方人为损坏或不当使用导致汽车部件损坏；b.自然灾害、战争等不可抗力因素导致的汽车损坏；c.车辆超过质保期限。第七条常规保养服务1.甲方在质保期内对乙方所购汽车提供以下常规保养服务：a.汽车定期保养；b.汽车润滑系统保养；c.汽车冷却系统保养；d.汽车制动系统保养；e.汽车轮胎保养。2.保养周期及费用如下：a.保养周期为_______公里或_______个月，以先到者为准；b.保养费用为_______元。第八条维修服务1.甲方在质保期内对乙方所购汽车发生的交通提供以下维修服务：a.现场救援；b.车辆拖车；c.车辆维修；d.车辆更换零部件。2.维修费用由以下方式承担：a.甲方负责赔偿乙方车辆维修费用；b.乙方自行承担部分维修费用，具体比例由双方协商确定。第五章汽车美容服务1.甲方在质保期内对乙方所购汽车提供以下美容服务：a.洗车服务；b.汽车内饰清洁；c.汽车外饰清洁；d.汽车漆面美容。2.美容服务费用如下：a.洗车费用为_______元；b.内饰清洁费用为_______元；c.外饰清洁费用为_______元；d.漆面美容费用为_______元。3.美容服务周期为_______个月，甲方将根据实际情况为乙方提供相应服务。第六章售后服务流程第条咨询与接待1.乙方在使用汽车过程中如需售后服务，应首先通过以下途径进行咨询：a.拨打甲方指定的客服；b.甲方授权的维修店接待；c.甲方官方公众号或APP咨询。2.甲方客服或维修店工作人员应在接到乙方咨询后，及时给予回应，并按照以下流程进行处理：a.核实车辆信息及维修需求；b.指导乙方进行初步判断和处理；c.安排乙方前往维修店进行详细检查。第条维修预约1.乙方需提前向甲方预约维修时间，预约方式包括：a.拨打客服；b.甲方官方公众号或APP；c.维修店现场预约。2.甲方应在接到预约后，尽快安排维修师傅对车辆进行检查，并提供维修方案及预计完成时间。第条维修实施1.维修师傅根据预约时间到达维修店，对车辆进行检测和维修。2.以下情况不在甲方保修范围内：a.由于乙方疏忽、违规操作造成的损害；b.由于不可抗力因素造成的车辆损害；c.超出质保期限的维修需求。第条售后服务反馈1.维修完成后，甲方工作人员应向乙方告知维修结果，并询问乙方对服务质量的满意度。2.乙方对售后服务不满意时，可向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后及时调查处理，并给予答复。第条保养服务1.甲方应按照保养周期为乙方提供保养服务，保养内容包括但不限于：a.更换机油、机滤；b.检查刹车系统；c.检查轮胎；d.检查冷却系统。2.保养服务费用由乙方承担，具体收费标准以甲方公告为准。第七章车辆配件供应第条配件种类1.甲方应向乙方提供原厂或授权品牌配件，保证配件的质量和适用性。2.配件种类包括但不限于：a.发动机零部件；b.变速器零部件；c.底盘零部件；d.车身零部件。第条配件价格1.配件价格按市场行情和甲方收费标准执行。2.甲方应向乙方提供清晰的配件价格列表，并保证价格透明。第条配件配送1.甲方应在接到乙方配件需求后，及时安排配送，保证乙方能够及时更换损坏的配件。2.配件配送费用根据实际距离和甲方规定进行计算。第八章附加服务第条道路救援1.甲方为乙方提供道路救援服务，救援内容包括但不限于：a.拖车服务；b.紧急加油；c.紧急充电。2.道路救援服务适用于全国范围内，具体救援范围以甲方规定为准。第条汽车租赁1.甲方可根据乙方需求提供汽车租赁服务，租赁车型包括但不限于：a.同级车型；b.高端车型；c.特种车型。2.租赁费用及租赁期限由双方协商确定。第条延保服务1.甲方提供延保服务，乙方可选择延长质保期。2.延保服务费用根据车型及延保年限计算。第九章客户满意度调查第条调查目的1.甲方通过客户满意度调查，了解乙方对售后服务的满意度，以不断改进服务质量。2.调查结果将作为评估售后服务质量的依据。第条调查方式1.甲方通过电话、邮件、短信等方式进行客户满意度调查。2.乙方有义务配合甲方的满意度调查。第条调查结果运用1.甲方将根据调查结果，针对存在问题进行改进。2.甲方对调查结果的处理措施应向乙方进行反馈。第条客户隐私保护1.甲方在开展客户满意度调查时，应严格遵守相关法律法规，保护乙方个人信息安全。2.未经乙方同意，甲方不得将乙方个人信息用于调查以外的用途。第条客户投诉处理1.乙方如对售后服务有任何不满，可通过以下途径进行投诉：a.甲方客服；b.甲方授权的维修店；c.甲方官方公众号或APP。2.甲方应在接到投诉后，尽快调查处理，并在合理期限内给予乙方答复。第条客户奖励制度1.甲方设立客户奖励制度，对提供宝贵意见和帮助改进服务的乙方给予奖励。2.奖励方式包括但不限于：a.优惠券；b.折扣；c.纪念品。第条客户信息反馈1.甲方设立专门的客户信息反馈渠道，接受乙方对售后服务的意见和建议。2.甲方对客户信息反馈的处理结果将定期向乙方公布。第十一章协议解除第条协议解除条件1.本协议在以下情形下可解除：a.双方协商一致；b.因不可抗力导致协议无法履行；c.一方严重违约，经另一方通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施；d.其他法定或约定可解除协议的情形。第条解除通知1.双方任何一方提出解除协议，应提前_______天以书面形式通知对方。2.解除通知送达对方后，协议自通知送达之日起解除。第条解除后的处理1.协议解除后，双方应立即停止一切与协议有关的活动。2.甲方应按照约定退还乙方已收取的款项。第条解除后的责任1.双方因协议解除而产生的纠纷，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二章终止与延续第条终止1.本协议在有效期内，如遇以下情况，可视为终止：a.协议期限届满；b.双方协商一致解除协议；c.因不可抗力导致协议无法履行；d.其他法定或约定可终止协议的情形。第条延续1.如双方无异议，本协议到期后可自动延续，延续期限与原协议一致。2.延续期间的协议内容、服务标准及费用等仍按原协议执行。第十三章附则第条本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第条本协议的解释权归甲方所有。第条本协议一式_______份，甲乙双方各执