酒店系统合同协议

酒店系统合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方经营酒店业务，需要一套专业的酒店系统来提升管理效率和服务质量；乙方具备提供酒店系统及相关服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供酒店系统及相关服务事宜，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）酒店系统内容1.预订模块乙方提供的酒店系统应具备完善的在线预订功能，支持多种渠道接入，包括但不限于甲方官方网站、各大旅游预订平台等。该预订模块应能够实时显示酒店房态，接受客人的预订请求，并自动生成预订记录，记录包括客人姓名、联系方式、入住日期、退房日期、房型、房价等详细信息。2.前台管理模块涵盖入住登记、退房结算、房态管理、客人信息查询与修改等功能。前台工作人员可通过该模块快速准确地为客人办理入住和退房手续，实时更新房态信息，方便酒店内部的运营管理。同时，应具备与其他部门（如客房部、餐饮部等）的信息交互功能，确保各部门之间的协同工作顺畅。3.客房管理模块对酒店客房进行全面管理，包括客房信息录入、房内设施设备管理、客房清洁与维修记录等。能够根据预订情况自动分配客房，并及时更新客房状态，确保客房的正常使用和维护。4.财务管理模块实现酒店营收的核算与管理，包括房价管理、应收应付账款管理、财务报表生成等功能。能够准确记录客人的消费信息，自动计算各项费用，生成详细的财务报表，为酒店的财务管理提供有力支持。5.客户关系管理模块收集和管理客人的历史入住信息、消费偏好、特殊需求等，以便酒店能够提供个性化的服务和营销活动。通过该模块，酒店可以对客人进行分类管理，开展精准营销，提高客人的满意度和忠诚度。（二）相关服务内容1.系统安装与调试乙方负责在甲方指定的服务器或设备上安装酒店系统，并进行全面的调试，确保系统能够正常运行。安装过程中，乙方应严格按照相关技术标准和规范进行操作，保证系统的稳定性和安全性。2.培训服务乙方为甲方提供系统操作培训服务，培训内容包括系统各模块的功能介绍、操作方法、日常维护等。培训方式可采用现场培训、在线培训等多种形式，确保甲方相关工作人员能够熟练掌握系统的使用方法。培训时间和地点由双方协商确定，培训费用包含在合同总价款中。3.技术支持与维护乙方提供系统上线后的技术支持与维护服务，包括但不限于系统故障排除、数据备份与恢复、软件升级等。乙方应设立专门的技术支持团队，保证在接到甲方的技术支持请求后，能够及时响应并解决问题。技术支持方式包括电话支持、远程协助和现场支持等，具体方式由双方根据实际情况协商确定。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供酒店系统及相关服务。有权对乙方提供的系统及服务进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。在乙方未按照本合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供开展工作所需的相关资料和信息，包括但不限于酒店的房型信息、房价政策、客户信息等，并确保所提供信息的真实性和准确性。按照本合同约定的时间和方式支付合同价款。为乙方提供必要的工作条件和协助，配合乙方进行系统安装、调试、培训等工作。妥善保管乙方提供的系统软件、技术文档等资料，不得擅自复制、传播或泄露给第三方。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付合同价款。在甲方未按照本合同约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任。2.义务按照本合同约定的标的物或服务具体描述，向甲方提供符合质量要求的酒店系统及相关服务。确保所提供的酒店系统及相关服务符合国家法律法规和行业标准的要求，不存在任何知识产权纠纷或其他法律问题。在系统安装、调试、培训等过程中，遵守甲方的工作制度和安全规定，保护甲方的商业秘密和客户信息安全。对所提供的系统及服务提供售后服务，及时解决系统运行过程中出现的问题，并按照约定进行软件升级和维护。在合同履行期间，定期向甲方提供系统运行报告和优化建议，协助甲方提高酒店的运营管理水平。三、合同价款及支付方式（一）合同价款本合同总价款为人民币______元（大写：______元整）。该价款为固定总价，包含酒店系统软件费用、系统安装调试费用、培训费用、技术支持与维护费用、税费等乙方为履行本合同所需的全部费用。（二）支付方式1.预付款合同签订后______个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的______%作为预付款，即人民币______元（大写：______元整）。2.验收款系统安装调试完毕并经甲方验收合格后______个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的______%作为验收款，即人民币______元（大写：______元整）。3.质保金合同总价款的______%作为质保金，即人民币______元（大写：______元整）。质保期为自系统验收合格之日起______个月，质保期满后，如系统无质量问题，甲方在______个工作日内将质保金无息支付给乙方。乙方应在每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、系统验收（一）验收标准1.乙方提供的酒店系统应满足本合同约定的标的物或服务具体描述中的各项功能要求，能够稳定、可靠地运行。2.系统应具备良好的用户界面和操作体验，方便甲方工作人员使用。3.系统的数据准确性和安全性应符合国家相关标准和行业规范的要求，确保甲方的业务数据不丢失、不泄露。4.乙方应提供系统的技术文档，包括系统说明书、操作手册、维护手册等，文档应完整、准确、清晰，便于甲方进行系统维护和管理。（二）验收程序1.系统安装调试完毕后，乙方应提前______个工作日书面通知甲方进行验收。2.甲方收到乙方的验收通知后，应在______个工作日内组织相关人员对系统进行验收。验收过程中，乙方应安排技术人员现场协助，解答甲方提出的问题。3.若验收合格，双方应签署验收报告；若验收不合格，乙方应按照甲方提出的整改意见进行整改，直至系统通过验收。整改费用由乙方承担，整改时间不计入本合同约定的交付时间。五、知识产权归属乙方提供的酒店系统及相关技术成果的知识产权归乙方所有。甲方在本合同约定的范围内享有系统的使用权，但不得擅自对系统进行修改、复制、传播或用于其他任何目的。未经乙方书面同意，甲方不得将系统转让、出租、出借或提供给第三方使用。六、保密条款（一）保密信息范围双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等属于保密信息范围。（二）保密义务1.双方应采取合理的保密措施，确保保密信息不被泄露给任何第三方。2.未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息用于本合同以外的其他目的。3.本条款的保密期限为自本合同生效之日起______年。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付合同价款，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成工作对应的合同价款及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。2.若甲方违反本合同约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币______元（大写：______元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如甲方的违约行为给乙方造成的损失超过违约金数额的，甲方应继续赔偿乙方超出部分的损失。3.若甲方擅自对系统进行修改、复制、传播或用于其他任何目的，应向乙方支付违约金人民币______元（大写：______元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。同时，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还系统及相关资料。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的时间和质量要求提供酒店系统及相关服务，每逾期一日，应按照合同总价款的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的合同价款及利息，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方提供的酒店系统及相关服务不符合本合同约定的质量要求，乙方应负责免费整改，直至达到合同要求。如因乙方原因导致系统无法正常运行或给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元（大写：______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金数额的，乙方应继续赔偿甲方超出部分的损失。4.若乙方擅自将本合同项下的酒店系统及相关服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的合同价款及利息，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。八、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。双方应协商解决因不可抗力等原因导致的合同履行问题，如无法协商一致，可根据不可抗力对合同履行的影响程度部分或全部解除本合同。（二）合同生效与终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同履行完毕，双方的权利义务即告终止