旅游服务礼仪与交往课件 学习情景五 常用交往礼仪篇-以礼相待 任务六 电话礼仪_第1页
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学习情景五

常用交往礼仪篇—以礼相待任务六电话礼仪授课内容01基础技能1——“是”礼学其规02基础技能2——“非”礼勿其行03提升技能——“用”礼展形象04“明”礼入我心06“执”礼任务单05“践”礼小故事01一、拨打电话的礼仪“是”礼学其规123时间选择提纲挈领互通姓名4把握时间567用语礼貌体态端庄礼貌挂断01二、接听电话的礼仪“是”礼学其规123及时接听随时记录自报家门4转入正题567避免转接复述要点特殊情况02不得体的接打电话礼仪“非”礼勿其行123做与电话内容无关的事，声音模糊拖拉延误，语意不清音量过大或过小4喋喋不休煲电话粥5索要他人手机号码03手机的使用礼仪“用”礼展形象123手机的放置手机的使用场合手机的使用时间4手机的铃声选择04“明”礼入我心电话是不见面的交谈艺术，交谈对象通过对方接电话的速度，讲话的声音、语气、语调来判断对方的态度。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的仪态。05“践”礼小故事

饭店订餐部接受客人订餐电话实例05“执”礼任务单1、试述如何规范使用手机。2、情境设计：（1）接到找同宿舍同学的电话，同学不在，对方有事需转告，请设计一个情境并以小组为单位演示出来；（2）演示客

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