行程跟踪及客户服务协议

行程跟踪及客户服务协议编号：__________

本合同（以下简称“本协议”）由以下双方签订：

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

鉴于甲方具备行程跟踪及客户服务方面的专业能力，乙方需要甲方提供相关服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方为乙方提供行程跟踪及客户服务的内容、方式及双方的权利义务，确保双方合作的顺利进行。

二、合同背景

乙方在开展业务过程中，需要甲方提供行程跟踪及客户服务，以提升客户满意度，降低业务风险。甲方同意为乙方提供上述服务，双方达成本协议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照本协议约定，为乙方提供高质量的行程跟踪及客户服务。

2.甲方应确保提供的服务符合相关法律法规和行业标准，保证服务质量。

3.甲方应按照乙方要求，及时、准确地进行行程跟踪，确保乙方能够实时了解行程动态。

4.甲方应建立健全客户服务体系，对乙方客户进行有效沟通，解决客户问题。

5.甲方应定期向乙方报告服务情况，包括服务进度、客户满意度等。

6.甲方应保护乙方客户的隐私，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露客户信息。

7.甲方应按照本协议约定，承担因服务过程中产生的相关费用。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照本协议约定，支付甲方提供服务的费用。

2.乙方应向甲方提供必要的行程信息，包括但不限于行程时间、地点、参与人员等。

3.乙方应配合甲方进行行程跟踪及客户服务，及时反馈客户意见。

4.乙方应按照甲方要求，提供必要的支持与协助，以确保服务顺利进行。

5.乙方应保护甲方提供的行程跟踪及客户服务相关资料，不得泄露给任何第三方。

6.乙方应按照本协议约定，承担因使用甲方服务而产生的相关责任。

7.乙方应遵守国家法律法规，不得利用甲方提供的服务从事违法活动。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用。

2.甲方有权要求乙方提供必要的支持与协助，以确保服务顺利进行。

3.乙方有权要求甲方按照本协议约定提供行程跟踪及客户服务。

4.乙方有权要求甲方保护其客户隐私，不得泄露给任何第三方。

四、双方义务：

1.甲方有义务按照本协议约定，提供高质量的行程跟踪及客户服务。

2.甲方有义务按照乙方要求，及时、准确地进行行程跟踪。

3.乙方有义务按照本协议约定，支付服务费用。

4.乙方有义务配合甲方进行行程跟踪及客户服务。

5.双方有义务遵守国家法律法规，不得利用本协议从事违法活动。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议项下，甲方为乙方提供行程跟踪及客户服务的总金额为人民币__________元（大写：人民币__________元整）。

二、支付方式

1.分期支付：本合同总金额分__________期支付，具体支付计划如下：

-首期支付：合同签订之日起__________个工作日内，乙方应向甲方支付人民币__________元，作为预付款。

-其余各期支付：甲方完成相应服务后，乙方应在__________个工作日内支付相应期款项。

2.支付比例：

-首期支付比例：合同总金额的__________%。

-其余各期支付比例：根据实际完成的服务内容和进度，具体比例由双方另行协商确定。

3.支付条件：

-甲方完成本协议约定的服务内容，并经乙方验收合格后，乙方应按照约定的支付比例和支付时间支付相应款项。

-甲方应在每个支付周期结束后，向乙方提供详细的费用清单和已完成服务证明，乙方应在收到相关证明后__________个工作日内完成支付。

4.额外费用：

-如因乙方原因导致甲方产生额外费用，乙方应承担相应费用，并按照甲方提供的合理费用清单进行支付。

5.付款方式：

-乙方应通过银行转账方式向甲方支付款项，具体账户信息由甲方在合同签订时提供。

6.逾期支付：

-如乙方逾期支付款项，应向甲方支付逾期付款违约金，违约金按逾期付款金额的__________%计算，自逾期之日起至实际付款之日止。

三、发票开具

甲方应在收到乙方支付款项后__________个工作日内，向乙方开具合法有效的增值税专用发票。

四、争议解决

如因支付问题产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

-若甲方未能按照协议约定提供行程跟踪及客户服务，或提供的服务不符合约定的质量标准，甲方应承担违约责任。

-甲方应向乙方支付合同总金额的__________%作为违约金。

-若因甲方违约导致乙方遭受损失，甲方还应赔偿乙方实际损失。

2.乙方违约责任：

-若乙方未能按照协议约定支付款项，或未履行合同约定的其他义务，乙方应承担违约责任。

-乙方应向甲方支付合同总金额的__________%作为违约金。

-若因乙方违约导致甲方遭受损失，乙方还应赔偿甲方实际损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：

-双方应首先通过友好协商解决争议。

-如协商不成，任何一方均有权选择以下争议解决方式之一：

a.诉讼：双方同意将争议提交至合同签订地人民法院管辖。

b.仲裁：双方同意将争议提交至__________________仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

2.争议解决程序：

-提起争议的一方应在争议发生后__________个工作日内向另一方发出书面通知，并附上争议的详细情况。

-双方应自收到书面通知之日起__________个工作日内进行协商。

-如协商不成，任何一方均可根据选择的争议解决方式向相关机构提起申请。

3.适用法律：

-本协议的签订、效力、解释、履行、违约责任及争议解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院：

-如双方选择诉讼解决争议，合同签订地人民法院为具有管辖权的第一审法院。

三、其他

1.本协议的违约与争议解决条款为不可分割的部分，任何一方不得单独变更或撤销。

2.如本协议的任何条款因法律、法规的变更或无效而被认定无效，不影响其他条款的效力。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议的生效以双方完成以下条件为前提：

1.双方签字（或盖章）；

2.双方就本协议的内容达成一致；

3.本协议符合法律法规的规定。

二、有效期

本协议的有效期为__________年，自协议生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议可自动续期__________年。

三、变更

1.本协议的任何变更需经双方书面同意，并签订补充协议。

2.任何变更不影响本协议其他条款的效力。

四、终止

1.本协议在以下情况下可提前终止：

a.双方协商一致；

b.一方违约，另一方依法行使终止权；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.法律法规规定的其他情形。

2.协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本协议约定处理未完成的服务和未支付的款项。

五、通知

1.双方应通过书面形式相互通知任何与本协议相关的变更、违约或其他重要事项。

2.通知应以挂号信、特快专递或双方约定的其他方式发送，自发出之日起__________个工作日后视为送达。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知另一方，并采取一切可能的措施减轻损失。

3.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议，并协商解决后续事宜。

七、争议解决

本协议的争议解决方式、适用法律和管辖法院等事项，均按照“违约与争议解决机制”部分的约定执行。

八、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

3.本协议自生效之日起至终止之日止，为本协议的完整版本。

附件：

一、需求文档

1.乙方提供的行程跟踪及客户服务需求文档，包括但不限于服务范围、服务标准、功能需求等。

二、设计方案

1.甲方根据乙方需求制定的设计方案，包括服务流程图、系统架构图、用户界面设计等。

三、技术规格

1.行程跟踪及客户服务所需的技术规格，包括硬件要求、软件要求、网络要求等。

四、服务说明

1.甲方提供的服务说明，详细描述服务流程、操作指南、技术支持等内容。

五、用户手册

1.行程跟踪及客户服务系统的用户手册，指导乙方用户正确使用系统。

六、资质证明

1.甲方相关资质证明文件，如营业执照、行业许可等。

七、保密协议

1.甲方与乙方签订的保密协议，确保双方在合作过程中对客户信息及商业秘密的保密。

八、验收标准

1.乙方对甲方提供的服务进行验收的标准和流程。

九、合同附件清单

1.本附件清单所列出的所有文件和资料。

十、其他附件

1.双方认为有必要作为合同组成部分的其他文件和资料。

合同签字、盖章及日期：

甲方（