物业服务合同及维护保养责任书

物业服务合同及维护保养责任书第一章合同双方信息第一条合同编号【空白合同编号】第二条甲乙双方信息1.甲方（物业服务方）：名称：地址：联系人：联系方式：法定代表人：证件号码：2.乙方（业主方）：名称：地址：联系人：联系方式：法定代表人：证件号码：第三条合同签订日期【空白签订日期】第二章物业服务范围第四条物业服务内容1.基本物业管理服务：保洁服务：包括公共区域的清洁、垃圾清运等。维修服务：包括公共设施的日常维修和紧急维修。安全管理：包括门禁管理、巡逻、消防管理等。绿化养护：包括公共绿地的浇水、修剪、施肥等。设施设备维护：包括电梯、供水、供电、供气等设施的日常维护。2.专项服务：社区文化活动组织：包括节日庆典、文体活动等。停车管理：包括停车场管理、车辆出入管理等。客户服务：包括投诉处理、咨询解答等。第五条服务区域1.服务区域范围：甲方根据乙方提供的物业清单，明确服务区域范围。2.服务区域划分：服务区域应按照物业类型、功能分区等进行划分。第三章服务标准与质量第六条服务标准1.服务质量标准：甲方应按照国家相关标准和行业规范，提供符合乙方需求的服务。2.服务响应时间：对于乙方提出的维修、投诉等请求，甲方应在规定的时间内予以响应。第七条服务质量监督1.甲方应建立健全服务质量监督机制，保证服务质量。2.乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出改进意见。第八条服务评价1.甲方应定期对服务质量进行自我评价，并向乙方报告评价结果。2.乙方有权对甲方提供的服务进行评价，并提出评价意见。第四章服务费用与支付第九条服务费用1.服务费用构成：包括物业管理费、专项服务费、设施设备维护费等。2.服务费用标准：按照国家相关政策和行业标准执行。第十条支付方式1.支付期限：乙方应在约定的支付期限内支付服务费用。2.支付方式：甲方提供多种支付方式，包括现金、转账等。第五章合同期限与终止第十一条合同期限1.合同期限：自本合同签订之日起至【空白终止日期】止。2.合同续签：合同期满前，甲乙双方可协商续签合同。第十二条合同终止1.合同提前终止：在合同期内，任何一方均有权提前终止合同，但需提前【空白提前通知期限】书面通知对方。2.合同终止条件：包括但不限于甲方无法履行合同义务、乙方严重违约等情况。第十三条合同解除1.合同解除条件：在合同期内，任何一方均有权解除合同，但需提前【空白提前通知期限】书面通知对方。2.合同解除后果：合同解除后，双方应按照合同约定处理未完成的服务和费用结算。第六章服务费用的具体规定第十四条服务费用构成明细1.物业管理费：收费依据：根据《物业管理条例》及相关政策规定。收费标准：根据物业性质、规模、管理难度等因素确定。收费方式：按月或按季度缴纳。2.专项服务费：收费项目：包括电梯维护、公共照明、消防系统维护等。收费标准：参照行业收费标准，并考虑乙方实际使用情况。3.设施设备维护费：收费项目：包括电梯、供水、供电、供气等设施的日常维护和定期检查。收费标准：根据设施设备类型、维护周期及工作量确定。第十五条服务费用调整1.价格调整：在合同期内，如国家政策或行业标准发生变动，甲方有权按照相关规定调整服务费用。2.调整通知：价格调整前，甲方应提前【空白提前通知期限】以书面形式通知乙方。第十六条逾期缴费处理1.逾期缴费：乙方应在约定的缴费期限内支付服务费用。2.滞纳金：逾期缴费的，乙方应按约定的滞纳金比例支付滞纳金。第七章业主使用与维护责任第十七条业主使用规定1.业主应遵守国家法律法规、物业管理条例和小区管理制度。2.业主在使用物业时，应合理使用设施设备，不得损坏公共财产。第十八条业主维护责任1.业主应负责其使用部分的日常维护，保证设施设备正常运行。2.业主发觉设施设备损坏或安全隐患，应及时通知甲方进行维修。第十九条业主行为规范1.业主在小区内活动，应遵守公共秩序，不得影响他人正常生活。2.业主应保持小区环境卫生，不得乱扔垃圾、乱贴广告。第八章物业管理档案与信息管理第二十条档案管理1.甲方应建立完整的物业管理档案，包括业主信息、物业清单、服务记录等。2.档案保管：甲方应妥善保管物业管理档案，保证档案的完整性和安全性。第二十一条信息管理1.甲方应建立信息管理系统，对业主信息、物业服务信息等进行管理。2.信息安全：甲方应采取必要措施，保护业主信息的安全和隐私。第二十二条信息查询与公开1.业主有权查询自己的个人信息及物业服务信息。2.甲方应定期公开物业服务信息，接受业主监督。第九章物业维修与养护第二十三条维修与养护职责1.甲方负责物业的日常维修和养护工作。2.维修与养护范围：包括公共区域、共用设施设备的维修与养护。第二十四条维修与养护流程1.故障报修：业主发觉设施设备故障，应及时向甲方报修。2.维修响应：甲方应在规定时间内响应维修请求，并安排维修工作。3.维修记录：甲方应详细记录维修过程及结果。第二十五条维修费用承担1.公共设施的维修费用，由全体业主分摊。2.业主个人使用部分的维修费用，由业主本人承担。第十章物业管理制度的建立与执行第二十六条管理制度制定1.甲方应根据国家法律法规、行业标准及小区实际情况，制定物业管理规章制度。2.管理制度内容：包括物业管理服务规范、业主行为规范等。第二十七条管理制度执行1.甲方应严格执行已制定的物业管理规章制度。2.业主应遵守物业管理规章制度，共同维护小区秩序。第二十八条制度更新与完善1.甲方应根据实际情况，定期对物业管理规章制度进行更新与完善。2.制度更新：甲方应在制度更新后，及时通知乙方。第十一章物业管理费用的结算与公示第二十九条费用结算周期1.结算周期：甲方应按月或按季度与乙方进行物业管理费用的结算。2.结算方式：甲方应在结算周期结束后【空白结算期限】内，向乙方提供详细的费用结算单。第三十条费用公示1.公示内容：甲方应在小区公告栏或通过其他有效方式，公示物业管理费用的收支情况。2.公示周期：甲方应定期公示，至少每季度一次。第三十一条费用争议处理1.争议提出：乙方对费用结算有异议时，应在收到结算单后【空白提出异议期限】内提出。2.争议解决：甲方应在收到异议后【空白解决期限】内，与乙方协商解决费用争议。第十二章物业管理服务的监督与评价第三十二条监督机制1.监督主体：业主委员会或业主代表对甲方提供的物业管理服务进行监督。2.监督内容：包括服务质量、服务态度、费用使用等方面。第三十三条评价方式1.定期评价：甲方应定期组织业主对物业管理服务进行评价。2.评价反馈：甲方应将评价结果进行汇总，并针对评价意见进行改进。第三十四条评价结果应用1.改进措施：甲方应根据评价结果，制定改进措施，提升服务质量。2.持续改进：甲方应持续关注评价结果，不断优化物业管理服务。第十三章合同附件与补充条款第三十