保修期服务措施

欢迎下载内容仅供参考第七章保修期服务措施为工作用的场地,除留下必要的维修人员和部分材料外其余一律撤场.工程完工后,首先成立工程竣工维护组,负责缺陷责任期内对工程的维护.维护组定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查,遇暴雨等不可抗我单位不仅重视施工过程中的质量控制,而且也同样重视对工程的保修服务.从工程交付之日起,我单位的保修工作随即展开,在保修期间,我单位将依据保修合同,本着对业主服务,向业主负责,让业主满意的原则,以有效的制度,措施做保证,以优质,迅速的维修服务来维护业主的利益.一、竣工资料的整理和移交〔一〕资料的整理求；〔二〕竣工资料的主要归档内容本工程的合同条款与协议书；该工程开工、竣工报告；技术交底记录；施工图纸和相应施工规范要求；设计变更通知单以与技术变更核实单；监理工程师的各项项指示、批示和通知要求；施工单位的原始记录和各相关报表与说明；验报告等；各单元工程、分部工程和单位工程的验收资料；〔三〕移交程序工程竣工后,根据业主和监理工程师的要求,与时将竣工资料和施工记录等历史资料按单位工程分类立卷、装订成册,然后列出工程档案资料移交清单,注册资料编号、专业、档案资料内容、页数与附注.双方按清单所列资料查点清楚,移交后,双方在移交清单上签字盖每隔章.移交程序如下：每隔资料记录分列出移按清单移移交双二装修 交清单清点清 交 方签字楚 盖章年内〕,每三个月回访一次,以后半年回访一次.工程回访或维修时,由生产部门建立本工程的回访回修记录,根据情况安排回访计划,确定回访日期.在回访中,对业主提出的质量隐患和意见,我方将虚心听取,认真对待同时做好记录,对凡属于施工方面质量问题,要热心为业主提出解决办法,并责成有关单位,部门认真处理解决,同时要认真分析原因,从中找出教训,制定纠正和预防措施,避免类似质量问题再次发生.当接到业主的投诉和工程回访中发现的缺陷后,我单位自通知之日后两天内,就发现的缺陷进行确认,与业主协议返修内容,将了解的情况填入维修记录表中,分析存在的问题,找出主要原因制定措施,经单位主管部门审核后,提交主管领导审批.由生产部门指派维修单位,尽快维修,维修人员一般由原项目经理部人员负责,生产部门要对维修人员进行必要的交底,要求维修人员主动配合业主单位,维修任务完毕后,通知质量部门对工程维修部分进行检验,合格后提请业主验收并签署意见,交由生产部门保存.按照GB/T19001-2008在保修期满后,我们将一如既往为用户进行全面的服务,定期进行回访,对业主提出的问题与时处理,为了让业主放心,我们将指定专人对该工程负责用户服务工作,并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询,做好业主的参谋.三、工程交验后的服务措施工程完工后交付验收前,我们将组织技术人员、管理人员对工弃土场、临时用地、排水系统、路容路貌进行重点整治,向业主交出我公司将组建一个维护队,负责质保期内各项工程的维护与缺工程交付后,与业主签订工程保修合同,并建立保修业务档案.保修小组将常驻在现场〔在征得业主的同意后〕,配合业主做好各种保修工作,同时,将向业主提供详尽的有关技术说明资料,帮助业主更工程保修小组在接到业主维修要求后,立即到达故障现场与业1～3四、专人接待质量投诉工程管理部设专人负责接待用户的来访人员,并与时处理用户以其它方式提出的质量问题投诉.对所投诉的质量问题,三日内派人到现场勘察,提出处理意见,用户认可后,组织维修人