医院6s管理考核细则-窗口服务考核标准及评价细则（满分100分）

医院6s管理考核细则-窗口服务考核标准及评价细则（满分100分）评价项目具体内容考评说明扣分原因地面干净，无杂物，如油、水、烟头、纸屑、医疗废气一处不合格杂物及痰迹。一处不合格扣0.3分一处不合格扣门牌齐全，标识准确，门窗洁净，无破损。0.2分一处不合格扣环境整洁、墙面、天花板等部位表面干净，无灰尘、污渍、多余物。一处不合格扣0.3分0.2分标识清晰陈旧过期、破损的悬挂（张贴）物及时清除或更换。一处不合格扣0.3分0.3分各类管线统一整理，扎带捆扎固定，设备干净，室内无一处不合格杂物。一处不合格扣0.3分0.2分门诊建卡、充值处一处不合格扣0.2分1.准时挂牌上岗，态度和蔼，语言文明，讲普通话，服务热情。2.指导患者建卡、充值，耐心解答患者询问。3.业务熟练，工作认真，努力提高工作效率，减少患者一处不合格扣排队等候时间4.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，语言文明，唱收唱付。态度和蔼。5.严格遵守上下班时间，工作时间不玩手机，不擅离岗行为规范，服务周到位，不闲聊。6.遵守财务纪律，严格交接班手续。入出院结算处一处不合格扣0.2分1.准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，讲普通话，服务热情。2.耐心解答患者疑问。3.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或硬币。4.严格遵守上下班时间，工作时间不玩手机，不擅离岗位，不闲聊5.遵守财务纪律，严格交接班手续。门诊、急诊、住院药房一处不合格扣0.2分1.准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，讲普通话，服务热情。2.认真履行岗位职责。3.发药时核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法和剂量，耐心解答患者的咨询或疑问。4.窗口工作人员持证上岗，对毒、麻、精、放药品管理规范。放射科、核磁共振科一处不合格扣0.2分1.准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，讲普通话，耐心解答患者咨询，解说清楚。2.认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、一处不合格扣对性别、对片名、对部位）注意申请检查医师的要求。细心检查可疑部位，避免差错。3.严格执行操作规程，做好防护工作。4.及时告诉患者取报告的时间及地点。门诊检验一处不合格扣0.2分1.准时挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，讲普通话，服务主动热情。2.严格履行职责和操作规程，认真执行“三查七对”，避免差错。3.严格执行消毒规范，采血做到一人一针、一管、一带。4.及时告诉患者取报告的时间和地点。严格执行危急值报告制度。餐厅一处不合格扣0.2分1.着装规范，仪表端庄。佩戴胸卡。服装整洁，不得有油渍污点和异味，不得穿拖鞋，戴戒指及耳环。2.语言文明礼貌，讲普通话，态度和蔼，热情服务。3.分量标准，做到货、款分开，手不得直接碰触食品。4.找零、发食品要递到顾客手中，不得放、扔在高台上。5.根据患者要求，开展特色服务。做到订餐、送餐到患者床头，保证热菜热饭。合理安排就餐时间，落实保暖措施。6.保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。电梯一处不合格扣0.2分1.电梯工着装规范，仪表端庄、持证上岗。2.电梯工讲普通话，文明