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文档简介
情景1：顾客空手出超市时，引起报警处理措施
1、友好地留住顾客，请顾客后退；
2、请顾客逐个通过安全门，确定是哪一个顾客引起报警；
3、若该顾客两次通过安全门依然报警，则友好提醒顾客有无在超市购物而忘记付款；
4、顾客若肯定回答，请顾客到收银台付款，顾客若否定回答，请他再次过安全门，报警后请求顾客协助找到感应标签；
5、若顾客坚持否定或有异议，可以请顾客到办公室处理。
防损员动作
动作：防损员面带微笑，伸出一只手，呈现友好邀请客人的姿态。
注意事项
1、不要接触顾客身体、不能搜身、不可言辞激烈。
2、不用"防盗标签"、"防盗门"字眼。
3、不用任何带有"偷"的字眼。情景2:顾客带着东西出超市时,引起报警处理措施
1、友好地留住顾客，请顾客后退；
2、请顾客携带商品逐个通过安全门，确定是哪一个顾客引起报警；
3、采取"人物分离"的方法，让顾客单独将商品通过安全门，查看商品是否引起报警；
若商品未引起报警，则按情景1处理；
4、品引起报警，则同顾客一起查看商品中有无带感应标签的，带有感应标签的商品是否在收银小票上；
5、判断商品属于已付款未消磁的，请收银员重新消磁并感谢顾客，属于未付款的，请顾客付款或到办公室处理。
防损员动作
动作：防损员面带微笑，伸出一只手，呈现友好邀请客人的姿态；当顾客不能拿出商品的付款证据时，防损员必须倾听顾客的解释。注意事项
情景1的注意事项。
除非顾客自己承认偷窃，否则在警方未确认或证据不确凿的情况下，不能认定顾客从容商品。情景3:顾客带着商品出超市时,引起报警处理措施
1、某顾客引起报警，防损员已经掌握该顾客在超市的偷窃行为，防损员直接将商品连同顾客，请到办公室进行解决；
2、若防损员已经掌握该顾客在超市的偷窃行为，即使出门时未引起报警，防损员可以要求顾客出示付款凭证等，查出未付款的商品，将商品连同顾客，请到办公室解决。
注
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