移动公司防疫工作方案

移动公司防疫工作方案一、总则（一）目的为有效应对新冠疫情，确保公司员工的生命安全和身体健康，保障公司各项业务的正常运转，特制定本防疫工作方案。（二）工作原则1.预防为主：加强疫情监测和预警，采取有效的预防措施，降低疫情传播风险。2.科学防控：依据国家和地方政府的防疫政策及相关指南，结合公司实际情况，科学制定防控策略和措施。3.精准施策：根据疫情形势的变化，及时调整防控措施，做到精准防控、高效应对。4.全员参与：公司全体员工要积极参与防疫工作，形成群防群控的良好局面。（三）适用范围本方案适用于中国移动公司[具体地区]分公司全体员工、办公场所、营业厅、客服中心及相关合作单位。二、组织领导（一）成立防疫工作领导小组组长：[组长姓名]副组长：[副组长姓名]成员：各部门负责人职责：全面负责公司防疫工作的组织领导、统筹协调和决策部署；及时传达贯彻上级有关防疫工作的指示精神；研究解决防疫工作中的重大问题；指导和督促各部门落实防疫措施。（二）设立防疫工作专项小组1.综合协调组组长：[组长姓名]成员：[成员姓名]职责：负责防疫工作的综合协调，收集、汇总、上报防疫工作信息；协调各部门之间的工作衔接；筹备防疫工作会议；负责防疫物资的采购、调配和管理。2.疫情防控组组长：[组长姓名]成员：[成员姓名]职责：负责制定和完善公司疫情防控措施；组织开展员工健康监测、排查和登记；对办公场所、营业厅、客服中心等进行定期消毒和通风；指导员工正确佩戴口罩、勤洗手等个人防护措施；配合政府相关部门做好疫情防控工作。3.应急保障组组长：[组长姓名]成员：[成员姓名]职责：负责制定应急工作预案，组织开展应急演练；保障公司通信网络的稳定运行，确保防疫期间通信畅通；做好应急物资的储备和管理，及时调配应急物资；负责公司内部的安全保卫工作，维护正常的工作秩序。4.宣传教育组组长：[组长姓名]成员：[成员姓名]职责：负责宣传防疫知识和政策，提高员工的防疫意识和自我保护能力；及时发布公司防疫工作动态和信息，引导员工正确对待疫情；收集员工的意见和建议，做好员工的思想工作，维护公司稳定。三、防疫措施（一）人员管理1.健康监测建立员工健康档案，每日对员工进行体温检测和健康状况登记，如发现发热、咳嗽、乏力等症状，及时督促其就医，并按规定进行报告和隔离。要求员工如实报告个人及家庭成员的健康状况和出行情况，如有疫情重点地区旅居史、与确诊病例或疑似病例接触史等，必须第一时间向公司报告，并配合做好相关防控措施。2.出行管理倡导员工尽量减少不必要的出行，非必要不出省、不出市。如确需出行，需提前向所在部门负责人报备，并严格遵守当地的防疫规定。员工返回工作地后，要按照当地防疫要求进行核酸检测和健康监测，结果阴性后方可返岗。3.个人防护为员工配备必要的防疫物资，如口罩、洗手液、消毒湿巾等，要求员工在办公场所、营业厅、客服中心等公共区域全程佩戴口罩。加强对员工个人防护知识的培训，指导员工正确佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等，养成良好的卫生习惯。4.会议管理尽量减少线下会议，提倡采用线上会议的方式进行沟通和交流。如确需召开线下会议，要严格控制会议规模和时间，参会人员需佩戴口罩，并保持适当的社交距离。会议期间要做好通风换气和消毒工作，会议结束后及时对会议室进行清洁消毒。5.培训管理开展线上培训，减少人员聚集。如确需进行线下培训，要严格控制培训人数，培训场地要保持通风良好，并做好消毒工作。培训人员要佩戴口罩，培训期间要保持适当的社交距离。（二）办公场所管理1.清洁消毒制定办公场所清洁消毒制度，安排专人负责办公区域的日常清洁消毒工作，每日对办公桌椅、电脑键盘、鼠标、门把手等高频接触部位进行消毒。加强对营业厅、客服中心等公共区域的清洁消毒，增加消毒频次，确保环境整洁卫生。对电梯、卫生间等重点区域，要定时进行消毒和通风换气，保持空气流通。2.通风换气办公场所要保持良好的通风换气，优先采用自然通风方式。如使用空调系统，要确保空调通风系统正常运行，定期对空调滤网进行清洗消毒。3.人员限流合理安排办公区域人员密度，保持安全社交距离。根据办公场所面积和实际工作需要，合理控制各部门人员数量，避免人员过度聚集。在营业厅、客服中心等场所设置一米线，引导客户排队等候，保持安全距离。（三）营业厅管理1.入口管理在营业厅入口处设置体温检测点，安排专人对进入营业厅的客户和员工进行体温检测，查看健康码、行程码，要求佩戴口罩。对体温异常、健康码或行程码异常的人员，要及时引导至临时隔离区域，并按规定进行报告和处理。2.环境管理加强营业厅内部环境的清洁消毒，每日营业前、营业中、营业后对营业厅进行全面消毒，重点对自助设备、柜台、座椅等进行消毒。保持营业厅通风良好，合理控制营业厅内人员数量，避免人员拥挤。3.业务办理优化业务办理流程，引导客户通过线上渠道办理业务，减少现场办理业务的人数。对于必须到现场办理的业务，要合理安排客户办理时间，引导客户分批进入营业厅，避免人员聚集。工作人员在为客户办理业务时，要佩戴口罩、手套，与客户保持安全距离。（四）客服中心管理1.人员管理客服人员要严格遵守防疫规定，佩戴口罩、手套等防护用品，保持良好的个人卫生习惯。加强对客服人员的健康监测，每日进行体温检测和健康状况登记，如发现异常情况及时调整工作岗位，并按规定进行报告和处理。2.环境管理对客服中心办公区域进行定期消毒和通风换气，保持环境整洁卫生。对客服设备、耳机等进行定期消毒，确保客户接触设备的卫生安全。3.服务管理优化客服热线服务流程，通过智能客服、自助服务等方式，减少人工客服的压力，提高服务效率。加强对客服人员的培训，提高其应对疫情期间客户咨询和投诉的能力，及时解决客户问题，维护公司良好形象。（五）合作单位管理1.人员管理要求合作单位加强对其员工的防疫管理，建立员工健康档案，每日进行体温检测和健康状况登记。合作单位员工进入公司办公场所、营业厅、客服中心等区域，要遵守公司的防疫规定，佩戴口罩、接受体温检测、查看健康码和行程码。2.防疫培训组织合作单位员工参加防疫知识培训，提高其防疫意识和自我保护能力。要求合作单位员工严格遵守防疫措施，如发现异常情况及时报告公司。3.工作场所管理督促合作单位对其工作场所进行清洁消毒和通风换气，保持环境整洁卫生。对合作单位在公司内的工作区域进行定期检查，确保其防疫措施落实到位。四、应急处置（一）应急预案制定制定完善的疫情防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工和保障措施。应急预案要涵盖疫情报告、隔离管控、医疗救治、物资保障、信息发布等方面的内容，确保在疫情发生时能够迅速、科学、有效地进行应对。（二）应急演练定期组织开展应急演练，检验和提升公司应急处置能力。演练内容包括模拟疫情发生、人员排查、隔离管控、医疗救治、物资调配等环节，通过演练发现问题、总结经验，及时对应急预案进行修订和完善。（三）应急响应1.疫情报告员工如发现发热、咳嗽、乏力等可疑症状，应立即向所在部门负责人报告，并及时就医。就医过程中要尽量避免乘坐公共交通工具，做好个人防护。部门负责人接到报告后，要立即向公司防疫工作领导小组报告，并配合做好相关调查和处置工作。公司防疫工作领导小组接到报告后，要及时向当地政府相关部门报告，并按照要求做好疫情防控工作。2.隔离管控对确诊病例、疑似病例、密切接触者等，要按照当地政府的要求及时进行隔离管控。公司要配合做好相关人员的信息排查、转运、隔离观察等工作。对涉及的办公场所、营业厅、客服中心等区域进行封闭管理，进行全面消毒，并暂停相关业务活动，直至风险解除。3.医疗救治协助当地政府相关部门做好患者的医疗救治工作，为患者提供必要的帮助和支持。对与患者有密切接触的员工，要及时安排进行核酸检测，并根据检测结果进行相应的处置。4.物资保障应急保障组要确保防疫物资的充足供应，及时调配口罩、防护服、消毒液、测温仪等防疫物资，满足疫情防控工作的需要。加强对防疫物资的管理，建立物资台账，严格物资出入库登记制度，确保物资安全。5.信息发布宣传教育组要及时、准确地发布公司防疫工作信息，回应员工关切，稳定员工情绪。加强与政府相关部门的沟通协调，及时获取疫情防控权威信息，避免不实信息传播。五、物资保障（一）物资储备建立防疫物资储备制度，储备足够数量的口罩、洗手液、消毒湿巾、防护服、护目镜、测温仪、医用酒精等防疫物资，确保满足公司日常防疫工作和应急处置的需要。（二）物资管理1.设立防疫物资专用仓库，对防疫物资进行分类存放、标识清晰。2.建立物资台账，详细记录防疫物资的采购、入库、领用、发放等情况，做到账物相符。3.定期对防疫物资进行盘点和检查，及时补充短缺物资，确保物资质量安全。4.严格防疫物资的领用审批制度，根据实际工作需要，由专人负责发放，避免浪费。六、宣传教育（一）防疫知识宣传通过公司内部网站、微信公众号、宣传栏、电子邮件等多种渠道，广泛宣传防疫知识和政策，提高员工的防疫意识和自我保护能力。宣传内容包括新冠病毒的传播途径、症状表现、防护措施、疫情防控法律法规等。（二）防疫工作动态宣传及时发布公司防疫工作动态和信息，让员工了解公司防疫工作的进展情况和各项措施，增强员工对公司防疫工作的信心。（三）员工心理疏导关注员工在疫情期间的心理健康状况，通过举办心理健康讲座、提供心理咨询服务等方式，帮助员工缓解压力、调整心态，保持积极乐观的工作和生活态度。七、监督检查（一）成立监督检查小组组长：[组长姓名]成员：[成员姓名]职责：负责对公司各部门防疫工作措施的落实情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改；对违反防疫规定的行为进行严肃处理。（二）监督检查内容1.人员管理方面：员工健康监测、出行管理、个人防护等措施的落实情况。2.办公场所管理方面：清洁消毒、通风换气、人员限流等措施的执行情况。3.营业厅管理方面：入口管理、环境管理、业务办理等防疫措施的落实情况。4.客服中心管理方面：人员管理、环境管理、服务管理等防疫措施的执行情况。5.合作单位管理方面：人员管理、防疫培训、工作场所管理等措施的落实情况。（三）检查方式1.定期检查：每周至少进行一次全面检查，对各部门防疫工作进行详细检查和评估。2.不定期抽查：根据防疫工作需要，随时对部分部门或场所进行抽查，及时发现和解决问题。3.专项检查：针对防疫工作中的重点环节和关