it技术支持合同协议

it技术支持合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要获得专业的IT技术支持服务，乙方具备提供该等服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供IT技术支持服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务范围乙方为甲方提供全面的IT技术支持服务，涵盖但不限于以下方面：1.网络系统维护确保甲方办公网络的稳定运行，包括但不限于路由器、交换机等网络设备的日常巡检、故障排除与修复。监控网络性能，及时发现并解决网络拥塞、丢包等问题，保障网络带宽满足甲方业务需求。2.计算机硬件维护对甲方办公区域内的计算机硬件设备进行定期检查，包括主机、显示器、打印机、扫描仪等，及时发现硬件故障隐患并进行维修或更换。协助甲方进行计算机硬件设备的选型、采购建议，确保所采购硬件设备符合甲方业务需求和预算要求。3.操作系统及软件维护为甲方安装、配置和维护各类操作系统，如Windows、Linux等，确保操作系统的安全性和稳定性。负责甲方办公软件、业务软件的安装、升级、故障排除等维护工作，保障软件的正常使用。根据甲方业务需求，提供软件使用培训和技术指导，提高甲方员工对软件的操作熟练度和应用水平。4.数据备份与恢复制定并实施数据备份策略，定期对甲方重要数据进行备份，备份介质包括外部存储设备、云端存储等。建立数据恢复测试机制，确保在数据丢失或损坏时能够及时、有效地进行数据恢复，保障甲方业务的连续性。5.网络安全防护部署网络安全防护措施，如防火墙、入侵检测系统（IDS）/入侵防范系统（IPS）等，防范网络攻击和恶意软件入侵。定期进行网络安全漏洞扫描和修复，确保甲方网络系统的安全性。为甲方提供网络安全培训，提高甲方员工的网络安全意识，防范内部人员的安全风险。（二）服务要求1.乙方应组建专业的技术支持团队，团队成员具备丰富的IT技术经验和相关资质证书，能够及时响应甲方的技术支持需求。2.乙方应建立完善的服务流程和质量管理体系，确保服务的规范化、标准化和高效性。对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在接到请求后的[X]小时内做出响应，紧急问题应在[X]小时内到达现场进行处理。3.乙方应定期对甲方的IT系统进行全面检查和评估，及时发现潜在问题并提出改进建议，为甲方提供优化IT系统性能的方案。4.乙方应严格遵守甲方的保密制度，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和其他敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供IT技术支持服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于计算机设备清单、软件使用许可、网络拓扑结构等。协助乙方协调甲方内部各部门之间的关系，为乙方开展服务提供必要的便利条件。按照本合同约定及时支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。在甲方未按照本合同约定履行义务时，有权暂停服务并要求甲方承担违约责任。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的IT技术支持服务。定期向甲方提交服务报告，包括服务内容、问题处理情况、系统运行状况等。在服务过程中发现甲方存在安全风险或违规操作时，应及时向甲方提出警示和建议，并协助甲方进行整改。对服务过程中使用的甲方设备和信息应妥善保管，因乙方原因造成甲方设备损坏或信息丢失的，应承担相应的赔偿责任。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币______元（大写______元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定服务所需的全部费用，除因甲方提出超出本合同约定范围的服务需求外，不因任何原因调整。（二）支付方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币______元（大写______元整）；在服务期限过半后的[X]个工作日内，支付年度服务费用的[X]%，即人民币______元（大写______元整）；在服务期限届满后的[X]个工作日内，支付剩余年度服务费用，即人民币______元（大写______元整）。乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，由此造成的一切损失由甲方承担。2.若甲方违反本合同约定，向乙方提供虚假或不完整的资料和信息，导致乙方无法正常开展服务或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.若甲方擅自变更本合同约定的服务内容或要求，导致乙方增加服务成本的，甲方应按照乙方实际增加的费用进行补偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合约定标准，乙方应负责免费进行整改，直至达到合同要求。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本合同约定的时间响应甲方的技术支持请求或到达现场处理问题，每逾期一次，应向甲方支付人民币______元的违约金。逾期超过[X]次的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。3.若乙方违反本合同约定的保密义务，向第三方披露或使用甲方的商业秘密、技术秘密等敏感信息，乙方应立即停止违约行为，并采取措施消除影响。同时，乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或构成犯罪的，甲方有权依法追究乙方的法律责任。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补