经典培训师教程-培训讲师基础技能培训

ABC培训讲师根底技能培训ThetrainingforlecturerABCHumanResourcesDepartment

HumanResourcesDepartment22025/4/25什么人是你认为最重要的人？什么事是你认为最重要的事？

HumanResourcesDepartment32025/4/25培训课程目标从理论上初步认识培训讲师，认知成人学习的特性熟悉培训的一般流程初步了解课程培训中的主要工具和技巧

HumanResourcesDepartment42025/4/25培训内容重点培训的重点培训师的根本功01.培训师的根本知识培训师的根本素质与能力成人培训特点对培训的态度

02.培训师的专业技巧培训前准备培训期间的课堂技巧课后的评估我们在哪些方面还有哪些欠缺？如何成为一名优秀的内训讲师？我们该从何处入手改进我们的工作绩效？

HumanResourcesDepartment52025/4/25培训师的职责1）制定培训计划，确定培训时间和培训内容，并准备培训讲义。2）实施培训，填写培训记录表。3）评估：对培训的评估，对学员的评估，对培训师的自我评估。4）收集培训的反馈信息。5）总结培训，并进一步改进培训程序。

HumanResourcesDepartment62025/4/25企业培训的特点企业培训与学校教育的差异ClicktoaddText学校教育课程企业内部培训中长期短期为主共通性大差异性大〔年龄、地区、文化〕低高〔公司付工资，请员工学习〕考试报告多种〔业绩、现场观察、口试〕相同差异目的时间内容性质方法本钱学员师资评估付费提高绩效(竞争力)多种方法配合工作需要内部师资、主管、专家公司增进知识与技能学校老师个人较单一根底知识

HumanResourcesDepartment72025/4/25根本功－〔MKASH〕AKHMS现代化的企业培训讲师必须是职业化、高效能的培训者动机〔强烈动机〕能力开发、生涯开展、企业需求知识〔专业知识〕角色定位、教学对象、根本能力态度〔积极心态〕教学、学员技巧〔纯熟技巧〕调研、设计、实施习惯〔良好习惯〕收集信息、终身学习、专业形象

现代化的培训，要求培训讲师必须职业化，人们不会仅仅因为一纸委任书而信任你，而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威，接受你的指导。惟有使自己的表现不断职业化你才能不断提高培训工作的效率。

HumanResourcesDepartment82025/4/25动机〔强烈动机〕根本功-M-动机〔强烈动机〕从培训的概念：?辞海?中对于“培训〞的解释相当简洁——“培养和训练〞。而联系到现代企业管理，培训师眼中的“培训〞是指具有组织性的系统性学习行为。培训的核心内容是学习，其主要目的是使学员的技能、行为、思维三个方面有所提升，最终实现员工与组织共同开展的目标。从个人职业生涯规划：通过不断的修炼、不断的实践、不断的积累，最后成为本行业内的专家型人才，从而实现自我目标的实现。

HumanResourcesDepartment92025/4/25知识〔专业知识〕根本功-K-知识〔专业知识〕培训师的角色：1〕协助企业文化的形成并促进企业文化的传播。2〕透析成人学习的特征和学习模式。3〕调查企业员工的培训需求。4〕调查、研究、学习优秀企业的企业文化。5〕调查、研究、学习与培训相关的理论和技巧。6〕支持、管理、协调企业内部实施的培训。培训师的定位：是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习明星表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜

HumanResourcesDepartment102025/4/25知识〔专业知识〕根本功-K-知识〔专业知识〕－影响学习效果的因素

个人特质：能力、背景、知识

学习动机：主动、兴趣

环境因素：场地、设施

企业文化：主管的重视度教学方法、内容：方法是否单调，内容是否贴近实用

团队气氛：老师---搅棒的技巧

讲师素质：是否可以被学员所接受

HumanResourcesDepartment112025/4/25知识〔专业知识〕根本功-K-知识〔专业知识〕－成人学习的规律的五个阶段此阶段是激发学员对过去的经历的回忆，让学员回头想想自己以前做了些什么，是在什么情况下运用什么方法做的。启发学员对这些经历进行反思，检讨这些经历的成功与失败之所在，看看他们以前做的怎么样；引导学员着力去发现他们自己还缺少哪些成功的因素〔知识、方法和工具等〕，确定他们自己应该学习些什么，即明确学习目标；进入学习知识、技巧、方法和工具的过程；将新学的内容进行模拟运用，包括练习、试验、写学习报告总结等等第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段成人学习规律的五个阶段

HumanResourcesDepartment122025/4/25知识〔专业知识〕根本功-K-知识〔专业知识〕－成人培训的原那么所谓适合的原那么是指适合成年人的学习方法、培训模式及场地、音乐等。他们学习的动力还来源于他们生存和开展的欲望。压力和欲望造就了成年人的学习动力因此，作为培训师要尽量使培训内容贴近他们的生活和工作实际，提供一些有用的知识.成年人的学习不能单单使用单向灌输，而也应与之保持双向交流。让他们将自己的见解表达出来。适合原那么动力原那么双向沟通原那么多感官学习原那么练习原那么如果学员能运用多重感观去学习，其效果会事半功倍。培训师在讲解事物时，应尽量的展示一下实物，尽可能的引发学员利用多方位的感觉去学习。练习原那么，指的是“重复学习〞和“意象在现〞。最好的记忆方法就是重复。

HumanResourcesDepartment132025/4/25知识〔专业知识〕根本功-K-知识〔专业知识〕－五层次的培训效果效果正面指标负面指标第一层次控场能力及技巧：准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸第二层次内容吸引度：记住、清晰、明白、讲的出来忘记、混乱、模糊、讲不出来第三层次可操作程度：实用、解渴、切合实际没有关联、与现实脱节、不到位第四层次行为改变度观念、思维、态度、行为的有益改善依然故我、毫无改变第五层次投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低花钱找罪受、成效不高

HumanResourcesDepartment142025/4/25知识〔专业知识〕根本功-K-知识〔专业知识〕－根本能力超强的学习能力鼓励他人的能力建立关系与沟通的能力作为一名培训师如果没有学习的强烈欲望，没有自我改变的强烈意愿，没有谦虚好学的良好心态，没有勤奋努力的工作态度，将很快被淘汰。培训师鼓励学员高明的手段在于掌握内在的动力而不是采用外在的压力，采用鼓励的方法促使学员主动完成各项培训任务。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和学员之间的关系。因此培训师必须具有与学员建立友好关系的能力。前瞻与变通的能力诊断和解决问题的能力组织能力培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决方法。对培训活动的全面协调、组织能力的考察。培训专业能力沉淀积累与整理的能力5W1H：Why、Who、What、When、Where、How从各种纷繁复杂的信息中选择自己所需的客观信息，去其糟粕，取其精华，并不断的积累、转化和消化。从而才能做到厚积而薄发。观察力机智应变能力观察力简单的来说就是指培训师在培训课堂上“察言观色〞的能力。在培训中，人员、任务或环境发生变化是常有的事情。而且有时这种变化会很大而且很突然。但无论发生什么，都要排除困难以保持培训效果。

HumanResourcesDepartment152025/4/25态度〔积极心态〕根本功-A-态度〔积极心态〕对于教学：培训师应该是有教学愿望的人，愿意授予。他们应视学员为真正的“学生〞，而不是一时半刻后就将他们忘到九霄云外，仅仅“保证完成任务〞。身为培训师，首先要明确自己的职责——帮助学员进步，并且以此为乐对于学员：针对成人的培训，更要谨慎对待。培训师与学员之间的互动过程，会出现很多意想不到的情况，这个时候，培训师要有耐心，不要表现出焦躁和不安，否那么只会让情况越变越糟。对于我们自己：要保持平和的心态和进取心。要有良好而快乐的心情，这样，作为一个培训师，你才能带给你的学员积极、开心的学习气氛。

HumanResourcesDepartment162025/4/25习惯〔良好习惯〕根本功-H-习惯〔良好习惯〕收集信息养成随时注意搜集与培训相关信息的良好习惯。将收集的信息分门别类，充实到培训教材和内训课程中去。终身学习培训师要养成不断学习的习惯，不断了解各种最新的信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。专业形象随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在素质一样重要。

HumanResourcesDepartment172025/4/25技巧〔纯熟技巧〕根本功-S-技巧〔纯熟技巧〕有效控制授课技巧教学互动突发、临场事件反响调查与分析教案的设计培训硬件和心理的准备反响评估学习评估行为评估结果评估课前准备培训评鉴

HumanResourcesDepartment182025/4/25课前三步曲硬件和心理的准备课程和教材的开发分析与调查课程和教材的开发

课程开发资料的搜集与整理教案设计调查与分析

培训需求调查培训需求分析课前状况调查硬件和心理的准备

培训辅助人员的选择培训工具、场地的选择、准备与使用心理准备

HumanResourcesDepartment192025/4/25调查与分析培训需求调查访谈法差距分析法观察法问卷调查法

HumanResourcesDepartment202025/4/25调查与分析培训需求分析组织分析工作分析个体分析逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的比照分析中，从生产经营过程的现状和问题的比照分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与方案大纲。按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门、各职务工作〔岗位〕状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。

HumanResourcesDepartment212025/4/25调查与分析课前状况调查

所谓课前的状况调查，包括考察学员的文化层次、职务等背景，了解学员的学习需求、学员对学习效果的预期、课程内容的设置、培训场地的布置等。学员的学习需求及其对学习效果的预期学员们需要一些什么知识，或者需要一些什么方法来解释、解决或处理一个什么问题？在课程开始之前，培训师要尽量较为明确的去了解这一点。怎样去了解学员的这些情况？最常用的方法是采用问卷调查或者提问的方法，直接、简洁的到达目的学员的知识层次学员的知识层次直接决定了学员的价值观、人生观及世界观，以及他们的接受能力。了解学员的知识层次有利于教案的编写、培训方式的安排。

HumanResourcesDepartment222025/4/25课程开发课程开发六要素第六要素：空间第一要素：目标第五要素：时间第四要素：模式第二要素：内容第三要素：教材216345课程开发发6大要素

HumanResourcesDepartment232025/4/25资料的查找、搜集与整理资料的查找、搜集与整理

HumanResourcesDepartment242025/4/25教案设计教案的设计为什么要写教案？教案是培训讲师教学的依据，是授课成功的必备工具和重要保障，其同时也是培训讲师在考虑前期培训需求分析的根底上，最终达成培训目标的详细方案，是进行培训总结和培训分析的重要内容。

HumanResourcesDepartment252025/4/25教案设计根本课程信息包括：课程的名称、时间、地点、对学员的根本分析〔学习风格、团队角色、对培训的期望等〕培训教案设计包括：确定培训的目标〔从问题或工作、任务的分析入手〕；确定培训教材〔外部购置或自行编制〕；划分培训时间方案；设计培训方法〔结合学员的特色于课程要求，考虑使用何种培训方法可以增强培训效果〕；根据培训方法确定培训教具。培训效果测评包括：提供培训效果〔包括长期、短期〕测评的标准、工具或方法。培训后的工作建议包括对培训后陆续开展的配合工作的建议。一个完整的教案所应包含的四个局部

HumanResourcesDepartment262025/4/25教案设计7）保持培训日程表的弹性学员在培训的间歇的自由讨论中，往往能获得最佳的学习效果。9）避免传统教育方法评价培训成败的核心标准，不是看培训师是否完成了课程表，而是在于实际效果。培训项目组织者应该关注学员的学习准备情况、学习氛围、参加的意愿。5）肯定和鼓励学员如果培训讲师希望学员都能独立学习和思考，那么不妨引入竞争机制。不要填鸭式教学，也不要模棱两可，否则就会使人们感到迷惑和气馁。鼓励学员在合适的情况下提问或者叫“暂停”，并允许他们在休息时间随意走动。1）保持学员的积极主动性2）运用相关的故事和案例消极学习意味着培训效果的低产出。它们通过提供相关知识而充实了学习的基础。3）调动所有感官绝大多数人都是视觉型学习者，但如果学习时运用的感官越多（比如听觉、视觉、触觉），所能获得的记忆印象也就越深刻。培训教案设计策略4〕鼓励学员们互相协作和共享信息6〕保持形式上的某种程度的非正规性当培训师发现一种学习的资源时〔比方，一名学员谈及一种新思想，或者学员对某一培训内容特别感兴趣〕，培训师就可以在此停留，加以利用，使之成为大家的“发挥性学习时刻。〞8〕让培训表中有一定的自由时间

HumanResourcesDepartment272025/4/25教案设计教案编写本卷须知：

HumanResourcesDepartment282025/4/25教案设计制作幻灯片本卷须知：1〕每一项幻灯片上的文字内容最多不要超过10～12行。2〕让每条信息都表达明晰清楚。3〕用多种颜色的文字或图形来表现出各种视觉内容。〔注意液晶显示屏与实际显示之间的光亮和色彩差异〕4〕使用表格和结构化图形。5〕在图表中使用明确的数字。6〕保持内容简单明了。7〕保持内容准确无误。

HumanResourcesDepartment292025/4/25硬件和心理的准备培训辅助人员的选择

培训辅助人员通常简称助教他们主要帮助培训师做一些辅助性的工作，使培训现场协调有序。

培训辅助人员是否就相当于文秘人员？培训辅助人员的职责、义务以及职务素质要求都是与普通文秘人员有很大区别的。协助培训师展开培训活动，维持现场秩序准备培训场地及培训辅助工具等搜集课程前期资料随时配合讲师应对突发或其他意外情况如果需要分组教学，每人负责一个小组的活动在现场及时向培训师反响现场信息在整个培训活动中保持热情、高昂的工作态度培训过程中负责对培训过程的记录

HumanResourcesDepartment302025/4/25培训工具的选择、准备与使用培训工具选择需要考虑的因素：学员人数学员层次培训内容如果培训对象只有几个人，准备几种简单而方便的培训工具就可以了，而如果学员人数较多，那么需要更多、更具强劲功能的培训工具，以便到达更好的培训效果。如果培训对象是中高层管理人员，他们需要的是直观的、表达前沿思想并能充分而多元的表现主题信息、含义的培训工具；而在普通层次的培训中，培训对象只被要求接受一些新鲜而积极的理念，那么，传统的培训工具就足够了。根据培训的内容可以选择适当的培训工具，如果是理论性比较强的课程，通常通过讲述、演示和讨论等方式来展开培训，这并不需要特别多的培训工具；而如果是体验式的培训课程，融讲授、活动于一体，那么需要用到的培训工具就比较多。

HumanResourcesDepartment312025/4/25培训工具的选择、准备与使用培训工具的使用原那么1〕提高学员的注意力。2〕促进学员思考。3〕提高学员的记忆力。4〕提高学员的理解力。5〕帮助展示和理解关系图。培训工具的功能

HumanResourcesDepartment322025/4/25培训工具使用技巧白色书写板白板已经在很多环境下替代了黑板，不过，白板比较适用于人数较少的培训，因此一定要保证最后一排的学员也可以看清楚板书内容。使用白板的技巧：1〕白板移动方便，应放置在学员都能看见的地方。2〕请带足够的白板笔和备用板擦。3〕使用完白板笔后应立即盖上笔帽。4〕白板面积有限，书写内容要简洁。5〕不要站在刚写的内容前方，以防挡住学员的视线。6〕不要老是对着白板讲课，书写完毕后应立即转身面对学员讲授有关内容。7〕确信每个人都看清楚并做了记录的时候再更新内容。

HumanResourcesDepartment332025/4/25培训工具使用技巧投影仪

投影仪包括电脑投影仪和实物投影仪，二者不同之处在于前者连接的是电脑，而后者是光学幻灯片。投影仪的好处是可以随时随地的于学员进行交流，而且内容丰富多彩，缺点是不易易懂且价格昂贵，其使用有一些如下技巧：1〕保持房间内的光线柔和，最起码不能有直射阳光照在屏幕上。2〕调整并保证投影到屏幕上的字足够大。3〕保证每一个人都能看到屏幕。4〕保证室内的光线足够，不影响学员做笔记。

HumanResourcesDepartment342025/4/25培训工具使用技巧DVD或VCD

使用DVD或VCD不仅可以放映简短的活动影响，还可以播放不能亲自到现场的人的发言。其使用有一些如下技巧：1〕放映前应检查光盘内容和品质，并最好要试看一遍。2〕放映内容应与培训内容相匹配。3〕保持适宜的音量。4〕事先要对设备和遥控器进行检查。

HumanResourcesDepartment352025/4/25培训工具使用技巧粉笔和黑板粉笔、黑板是最常用的培训工具之一。它的优点在于价格廉价和易于获取且颜色多样。缺点是会把手和衣服弄脏。其使用有一些如下技巧：1〕不要在黑板上一下子写太多的内容。2〕用彩色粉笔在重要处做强调标记。3〕用大拇指和食指握持粉笔，握持部位距书写端1～2厘米。4〕用粉笔书写的时候，要不停的旋转它，以保证最正确书写效果。

HumanResourcesDepartment362025/4/25培训工具使用技巧其他工具

除了以上所说的几类工具，还有其他几种可能会用到的培训工具：1〕活动夹纸板2〕磁带录音机3〕电脑〔手提电脑〕…

HumanResourcesDepartment372025/4/25培训场地的选择与布置培训场地布置方法适用人数优点缺点传统排列40～200适合大型、传统的培训方案培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通长排方形30～50适合以中型组织为单位的培训方案培训环境较为封闭圆形10～30学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一矩形桌10～20适合研讨等半开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一通道型20～40有利于培训内容的传授不利于培训内容的记忆双通道型30～80利于培训内容的传授；适用于大型培训不利于培训内容的记忆开放的长方形10～20适合研讨、游戏等半开放的培训方案；有利于培训师和学员的沟通没有明显的缺点U型桌椅排列10～20适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点U型椅子排列10～20适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通不利于培训内容的记录多圆桌形40～60适合以小型组织为单位的培训方案不利于培训师和学员沟通

HumanResourcesDepartment382025/4/25培训前的心理准备上场培训之前，要有充分的心理准备。培训前应有一个良好的休息，疲惫上场是培训的禁忌之一；对于学员的背景要有一个详细的了解；开场前和学员做一些非正式的沟通，给他们一种亲切、和蔼的感觉；穿着要舒适得体；放松身体，舒缓神经，自我鼓励；保持良好的心情

HumanResourcesDepartment392025/4/25小技巧掩饰紧张情绪的小技巧：如果手持话筒，学员就可以从话筒的轻微晃动中看出你的手在抖动，所以可以使用胸麦。不要拿一杯水，这样学员的注意力可能会落在杯子上，而水杯中的一些小波浪和不断摇晃的水杯可能将你的紧张暴露无遗。不要手拿讲稿，一来学员有可能疑心你对课程内容不熟悉，二是手的抖动会使纸张也随之抖动。如果双腿都在抖，不要晃动双腿，学员有可能由此感到你的内心焦虑。可以尝试将重心轮流落在其中一只腿上，身体略向前倾，双手按住讲台。或者坐下来，紧握双手放在膝盖上，这样做有两个好处：同时防止手和腿的颤抖。

HumanResourcesDepartment402025/4/25课堂技能授课技巧开场的技巧、赢得学员信任的技巧、有效讲授的技巧、鼓励技巧、陈述技巧突发及临场事件反响有效控制掌控课堂的技巧培训、培训师的感染力、细节观察技巧突发及临场事件反响应对偶然问题与突发场面授课技巧有效控制教学互动教学互动培训内容的回忆和总结

HumanResourcesDepartment412025/4/25课堂技能1〕开场的技巧2〕赢得学员信任的技巧3〕有效讲授的技巧4〕掌控课堂的技巧5〕培训内容的回忆与总结6〕应对偶然问题与突发场面7〕培训师的感染力8〕鼓励技巧9〕细节观察的技巧10〕结尾的技巧课堂实战技能

HumanResourcesDepartment422025/4/25课堂实战技能1、开场的技巧“好的开始是成功的一半。〞一个好的开场白，能够使培训师迅速在学员的心目中树立起良好的形象，拉近彼此之间的距离，为培训的顺利开展做好充分铺垫。

HumanResourcesDepartment432025/4/25课堂实战技能1、开场的技巧开场的目标：1)将听众的注意力集中到培训的主题上面来。2)帮助学员排除与培训主题无关的其他思绪。3)激起学员对培训主题的兴趣。4)建立培训师的正面形象，控制住场面。5)让学员明确培训目的、主题、形式以及他们需要遵守的各项培训规定。6)让学员知道培训师的身份、责任和义务，也让他们知道自己作为学员的责任和义务。

HumanResourcesDepartment442025/4/25课堂实战技能1、开场的技巧开场的形式：开门见山：简单明了，直接切入主题。幽默开场：让学员面带笑容的进入培训。故事开场：吸引学员的注意力，提高学员积极性。提问开场：吸引学员的注意力，以问题带出培训主题。

HumanResourcesDepartment452025/4/25课堂实战技能1、开场的技巧开场禁忌：开场语言要防止出现以下这样的语言方式：过分谦卑：如一开口就是“对不起……〞说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。过分自我中心：以一种居高临下的态度，比方“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最正确人选〞。自辩开场：如“今天的课程我主持，由于…的关系，我准备的并不是太充分……〞时间把握不当：如在11:30时还说“早上好〞。消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间…〞“我将尽量简短…〞太过正式：如“各位女士、各位来宾〞

HumanResourcesDepartment462025/4/25课堂实战技能2、赢得学员信任的技巧要使培训顺利的完成，培训师首先要赢得学员的尊重与信任。学员内心接受了培训师本人，才会对培训师提出的思想和观点更加宽容，并乐于接纳。

HumanResourcesDepartment472025/4/25课堂实战技能2、赢得学员信任的技巧尊重学员：要想得到学员的信任，需要对学员保持适当的尊重，而不是在潜意识里面看低或嘲讽他们无知。表露真诚：培训师要愿意做学员的镜子，让所有学员借自己来反思他们的思想和行为。要乐于表达自己当下的感情。保持客观：意见要不偏不倚，控制在最适宜的程度上。用对话防止对抗：当培训师遭遇学员的质疑的时候，要敏锐的发现问题根源所在，直面不和谐并及时制止，不要一路累积抵抗。要通过对话，使问题外表化，然后根据根源去消解对抗。

HumanResourcesDepartment482025/4/25课堂实战技能3、有效讲授的技巧连续讲授15分钟，学生记住讲授内容的41％；连续讲授30分钟，学生能记住讲授的前15分钟的23％；而连续讲授40分钟，学员那么只能记住前15分钟的20％。

HumanResourcesDepartment492025/4/25课堂实战技能3、有效讲授的技巧1〕把握讲授的均衡性把握好讲授的均衡性，是指在课堂上有效防止“该讲的不讲，不该讲确实滔滔不绝〞的现象发生。2〕搭建知识的桥梁成人大多有较强的分析理解能力，培训师只需要给他们搭建一个桥梁，学院们很容易到达知识的融会贯穿。3〕脱稿演讲培训师脱稿讲演，更容易使用语言表达上的技巧，并可以增强学员的信任，还可以更多的观察学员的学习状态，并据此实时调整自己的讲授速度和方式。

HumanResourcesDepartment502025/4/25课堂实战技能3、有效讲授的技巧1〕语言标准，清晰准确，音量、语速适中。2〕用词准确，语言流畅。3〕尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的语言。4〕言简意赅。〞你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲。“5〕配合面部表情或肢体语言。讲授中的语言技巧：

HumanResourcesDepartment512025/4/25课堂实战技能4、掌控课堂的技巧课堂掌控技能又可以称为〞现场技能〞，考验的是培训讲师对现场控制的能力。培训讲师对课堂的掌控能力上下决定了他在学员心目中的地位，也决定了他所讲授的内容是否能够得到学员的尊重和认同。

HumanResourcesDepartment522025/4/25课堂实战技能4、掌控课堂的技巧四个沟通步骤：以一种可接受的、亲切的态度开始谈话确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果注意倾听学员的意见表达出你的期望

HumanResourcesDepartment532025/4/25课堂实战技能4、掌控课堂的技巧聆听的要领：1〕聆听时保持目光的接触；2〕鼓励：用点头或用语言表示赞许，鼓励学员多说，表达真实意思。3〕记录：将对方的重点记录下来。4〕确认：按照自己的理解重复一遍听到的问题或疑惑。聆听：培训师在培训中需要与学员互动，及时解答学员的问题和疑问，而聆听来自学员的信息在这些环节里面是最重要的。

HumanResourcesDepartment542025/4/25课堂实战技能4、掌控课堂的技巧聆听的禁忌：1〕只听自己爱听的。2〕容易受外界干扰。3〕被其他事情分散注意力。4〕急着想怎么办。5〕边听边下结论。

HumanResourcesDepartment552025/4/25课堂实战技能4、掌控课堂的技巧1〕提前准备培训师应该预先考虑学员可能会提出的问题并写下来，同时在每个问题下面简单的写出答案的要点。如果有可以支持的案例或理论，也尽量列在下面以深化答案的说服力。解答问题：

HumanResourcesDepartment562025/4/25课堂实战技能4、掌控课堂的技巧2〕答复以下问题的要点答复以下问题，首先要界定问题的范围，说明“这个问题属于…方面的问题〞，再说明该问题是共性〔普遍〕问题还是特性〔特例〕问题，然后展示相关培训内容，结合问题说明根本思路或答案；最后提醒学员，该类别问题在今后的工作中应如何解决，重点或难点是什么。解答问题：

HumanResourcesDepartment572025/4/25课堂实战技能4、掌控课堂的技巧3〕按步骤答复以下问题将目光移向全体学员，而不只是一个人〔因为培训师的答复是针对全体学员的〕；如果该问题涉及到假设干个小问题，首先将各个小问题罗列清楚，再依次答复；考虑直接答复寒士首先让其他学员也参与答复或讨论；答案应简洁明了，与培训内容有关；当答复完毕后，将视线转向最初提问者，再次询问其是否清晰无误的清楚了该类问题。解答问题：

HumanResourcesDepartment582025/4/25课堂实战技能5、培训内容的回忆与总结回忆和总结就好似前后两个培训内容之间的桥梁，引领学员从一个主题跨入另一个主题。这种方式有助于学员抓住重点，不会迷失学习的方向，并可借机思考自己的疑惑并及时反响给讲师。

HumanResourcesDepartment592025/4/25课堂实战技能5、培训内容的回忆与总结回忆总结的形式：提问式“上一个单元中，大家还有没有疑问？〞复述式针对上一个环节的内容进行简单的复述。引进式采取承上启下的方式引出下一个单元的内容。

HumanResourcesDepartment602025/4/25课堂实战技能5、培训内容的回忆与总结回忆总结的本卷须知：1〕回忆和总结不是一次演讲，而是一次练习。通过鼓励学员的提问来调动学员的学习积极性。2〕回忆和总结的时间最好保持在10分钟以内，最多不能超过15分钟。3〕对学员取得的成绩表示肯定式必然的，但是不要在培训过程中夸大学员的成绩。学员的成绩最终决定在所有培训结束之后。

HumanResourcesDepartment612025/4/25课堂实战技能6、应对偶然问题与冲突场面无论培训的前期准备有多充分，在培训现场仍然可能发生一些让人措手不及的突发事件。所以培训师必须具备一定的技巧，来分析和应对任何可能出现的突发时间和场面。

HumanResourcesDepartment622025/4/25课堂实战技能6、应对偶然问题与冲突场面硬件设施问题：场地：场地是培训的根本硬件，它包含了灯光、空调等场地设施。可能会出现的问题是：1〕本来安静的会场，突然从临近传来阵阵噪音。应对技巧：适当的增大音量，同时要示意培训辅助人员去进行协调。2〕光线太暗，或太亮，导致学员无法看清培训师的演示或屏幕。应对技巧：立刻进行灯光调节。3〕场地温度太高或是太低应对技巧：可以直接询问学员的感受，诸如：“这个温度如何，你们感觉舒服吗？〞然后根据学员的要求进行温度调节。

HumanResourcesDepartment632025/4/25课堂实战技能6、应对偶然问题与冲突场面硬件设施问题：设备：它包含了音响、电脑、投影仪麦克风等。可能会出现的问题是：1〕音响无法播放。应对技巧：忽略这一因素，继续授课，同时示意培训辅助人员尽快找来维修人员。2〕电脑出现问题，无法进行投影，或者投影仪出现问题而无法播放。应对技巧：可以转用别的讲授方式，同时示意培训辅助人员立刻找来维修人员进行修理，或进行更换。等设备恢复正常后继续进行演示。3〕授课过程中麦克风突然进入“非正常状态〞。应对技巧：面对问题的存在，应尽量防止为难，并尽快维修，最正确的现场方法是用幽默化解：“哦，看来这个麦克风也被我折服了。〞注意：无论是设施还是场地问题，最大的禁忌是培训师亲自去处理问题。作为培训师，要记住自己最大的职责是讲课。

HumanResourcesDepartment642025/4/25课堂实战技能6、应对偶然问题与冲突场面培训师的问题：1〕情绪紧张应对技巧：A.保持充足的睡眠。B.充分的准备培训的前期工作。C.保持自然的肢体动作。2〕忘词应对技巧：A.忽略不计，继续下面的内容，可以边讲边想。B.不要对学员说：“对不起，我紧张的忘词了。〞C.重复刚刚的话，有可能会帮助自己回忆起下面的内容。D.使用过渡语言，并做简短的停顿。

HumanResourcesDepartment652025/4/25课堂实战技能6、应对偶然问题与冲突场面培训师的问题：3〕无法答复的问题应对技巧：A.先思考一下：自己是否理解了学员的问题？B.引发其他学员一起思考。C.不要长时间的处于考虑状态。D.集中问题在核心问题上；E.不能不懂装懂。4〕无法掌控时间应对技巧：A.时间紧迫时，首先保持冷静，可以挑出重点简略的讲解一下，同时告诉学员：由于时间有限，现在不打算详细解说，日后有时机，再一起讨论。B.时间充裕时，可以对整场的培训做一次详细的总结，然后请学员发表自己的看法。

HumanResourcesDepartment662025/4/25课堂实战技能6、应对偶然问题与冲突场面学员的问题：1〕学员出席率缺乏应对技巧：A.了解出席率缺乏的原因——是客观条件限制下的迟到或无法前来，还是主观条件下的根本就不想来？根据实际情况决定推迟或取消培训。B.根据学员人数的多少，随机应变改变培训方式。2〕中途大批学员离场应对技巧：A.镇定自假设，即使心中如何的不安或失望都不要表现出来。B.宣布休息几分钟，给疲劳的学员以休息的时间，同时培训师也必须花点时间弄清楚学员离场的主要原因。

HumanResourcesDepartment672025/4/25课堂实战技能6、应对偶然问题与冲突场面学员的问题：3〕学员不遵守会场秩序应对技巧：A.对于讲悄悄话的学员，一是用沉默来提醒他们注意；二是提高音量，然后用眼神使他们发现你正在注意他们；三是如果知道他们的名字，可以直接喊出他们的名字，请他们复述一遍刚刚的内容或发表一下自己的观点；四是请他们身边的人起来答复以下问题。B.对于争吵、争论的学员，一是制止他们的争吵，并宣布开始下面的内容；二是给他们5～10分钟的时间进行争论，但不能进行人身攻击；三是对他们说：“培训完之后，我会单独和你们讨论这个问题，现在，我们继续下面的学习。〞

HumanResourcesDepartment682025/4/25课堂实战技能6、应对偶然问题与冲突场面学员的问题：4〕个别学员的影响应对技巧：A.对于过于安静的学员，一是主动邀请他们参加集体活动以提高他们的积极性；二是对他们进行提问，不过要注意的是提出的问题应该是简单的问题；三是带动其他学员关心他们。B.对于好表现的学员，一是要适当的满足他们的表现欲；二是在发现他们的讲话有滔滔不绝的势头时，果断的打断他们的发言。

HumanResourcesDepartment692025/4/25课堂实战技能7、培训师的感染力所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种情绪力量。培训师发挥感染力的过程，就是从正面影响和带动学员的过程。

HumanResourcesDepartment702025/4/25课堂实战技能7、培训师的感染力外表：职业化的着装穿着得体口头语言：专业性简明扼要自信

HumanResourcesDepartment712025/4/25课堂实战技能7、培训师的感染力语速和语调：声音的快慢应该根据课程的节奏来定，做到“慢而不拖，快而不乱〞。语调就是音量的大小，讲课时，在根据环境空间〔培训室大小〕和设备〔是否有麦克风〕情况，音量适中不大也不小即可，肢体表达：肢体语言包括的内容广泛，主要有面部表情、眼神、手势及各种姿势等

HumanResourcesDepartment722025/4/25课堂实战技能7、培训师的感染力面部表情：培训师在培训的过程中的面部表情不能是一成不变的，而必须根据自己所表达的内容相一致。面部表情的表现要自然，切忌夸张的表现。

HumanResourcesDepartment732025/4/25课堂实战技能7、培训师的感染力眼神：1〕注视学员时要采取平视。视线太高，学员会认为是盛气凌人。2〕注意凝视学员的时间不要太长，长时间的凝视会让对方产生心理压力。所以注视对方应在五秒之内为宜。3〕学员陈述时，将视线转移到他身上，这是一种根本额尊重。4〕无法将所有人纳入视线范围时，就将视线多放在后排学员身上。5〕眼神不要在会场上任意游离，游离的眼神会让大家认为你不专心或不自信。

HumanResourcesDepartment742025/4/25课堂实战技能7、培训师的感染力态势：态势是增强培训师感染力的良方。讲课时，可以借用不同态势表达情感、强调重点、描述动作等。但是不好的态势会严重影响培训师的形象，进而影响整个培训。培训师的态势禁忌：A.伸懒腰；B.叉腰；C.双手插在裤子口袋里；D.双手抱在胸前；E.抓头发；F.掏耳朵；G.抠鼻孔

HumanResourcesDepartment752025/4/25课堂实战技能8、鼓励技巧以一种尊重的态度提出诚恳的鼓励，能培养起与学员之间友好和谐的关系，活泼课堂气氛，树立起学员的信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。

HumanResourcesDepartment762025/4/25课堂实战技能8、鼓励技巧采用的鼓励方式：精神鼓励物质鼓励故事鼓励其他形式的鼓励

HumanResourcesDepartment772025/4/25课堂实战技能9、细节观察的技巧每个人的细微动作、表情等都是一种“肢体语言〞。所以，我们需要具有细节观察的技巧，了解一些特定的肢体语言的寓意。这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时采取调整措施。

HumanResourcesDepartment782025/4/25课堂实战技能9、细节观察的技巧

有兴趣：当学员对培训表现出有兴趣、接受、随时做好准备、渴望和想说话，他们可能会：1〕坐在椅子的前半局部。2〕缓慢而轻柔的摩擦手掌。3〕认真的做记录。4〕积极的点头。5〕伸展他们的胳膊。6〕抓紧前面课桌的边缘。

HumanResourcesDepartment792025/4/25课堂实战技能9、细节观察的技巧

有收益：一些从该培训中受益的学员，那么可能表现出深思和关切的神态，他们看起来像在评估：1〕手指放在鼻梁上，双眼微闭。2〕双手托着腮帮，身体前倾。3〕抚摸下巴。4〕双眼斜视。5〕表露出自信和肯定的神态。6〕十指相对，成尖塔状。7〕向后靠，双手放在脑后。

HumanResourcesDepartment802025/4/25课堂实战技能9、细节观察的技巧

质疑：一些对培训排斥，或是对培训师产生质疑的人会这样来表达他们的态度：1〕双眼垂视，转过脸去不对着你。2〕手臂交叉抱在胸前。3〕靠坐在椅子上，翘起二郎腿。4〕回避同你的眼神交流。5〕把身子转向另一边。

HumanResourcesDepartment812025/4/25课堂实战技能9、细节观察的技巧

反对和不满：学员们也可能对培训师有猜疑、反对、不满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面几个细节动作：1〕把双手放在背后。2〕双手呈拳头状。3〕用食指摩擦鼻子。4〕把头转向一边。5〕从一边斜眼看你。

HumanResourcesDepartment822025/4/25课堂实战技能9、细节观察的技巧

困惑和惊讶：学员们如果感到困惑或惊讶，他们可能会表现出以下细节：1〕眉头紧皱。2〕仰起双眉。3〕睁大眼睛看着白板、幻灯屏幕或你，满脸困惑，一动不动。4〕倾斜着脑袋。

HumanResourcesDepartment832025/4/25课堂实战技能9、细节观察的技巧

沮丧：哪些沮丧、神经质或处于防卫状态的学员的细节表现那么是：1〕交叉双腿，倾斜着身体尽量远离你。2〕身子斜靠桌子、双臂和双腿交叉着坐靠在椅子中。3〕用手不停的捋头发。4〕摩擦后颈部。

HumanResourcesDepartment842025/4/25课堂实战技能9、细节观察的技巧

感到无聊：感到无聊的学员可能的细节表现是：1〕敲打着桌子或用脚打拍子，托着下巴。2〕双目下垂。3〕信手涂鸦。

HumanResourcesDepartment852025/4/25课堂实战技能9、细节观察的技巧

整理思路：动作缓慢或停顿下来整理思路的学员那么有以下细节：1〕把食指放在嘴唇上。2〕脚踝紧绷。3〕紧握双手。4〕擦眼睛片。5〕嘴里做咀嚼状。

HumanResourcesDepartment862025/4/25课堂实战技能10、结尾的技巧有效的结尾有利于得到听众热情的回应——使他们记住培训内容，并将目光投放到未来工作和生活。

HumanResourcesDepartment872025/4/25课堂实战技能10、结尾的技巧

结束培训的步骤：快速的回忆和小节在培训中已经完成了的任务和达成的目标；听听学员们的意见，让他们回忆已经学到的东西，并且大家一起分享；回想一下培训中被暂时“搁置〞的问题，现在是时候面对了；对接下来如何利用好培训所学的知识来定一个方案；最后表示对学员的感谢，并结束培训。

HumanResourcesDepartment882025/4/25课堂实战技能10、结尾的技巧几种结尾的形式：1〕以总结结束培训；2〕以启发性的故事结束培训；3〕以感人的诗文和高昂的口号结束培训。

HumanResourcesDepartment892025/4/25课堂实战技能10、结尾的技巧结束语要防止的几种情况：1〕重复总结；2〕负面的结束语；3〕低调的处理；4〕“我还有很多内容没来得及讲〞；5〕草草收场、匆忙结束；6〕要结束时，又开始一个新话题。

HumanResourcesDepartment902025/4/25课后技能－培训评估第一层次：反应评估第二层次：学习评估第三层次：行为评估第四层次：结果评估A评估的层次自我评估“三颗心”自我评估与学员评估C培训师的自我评估观察法问卷调查法测试法课堂回顾法业绩评估报告访谈法B培训评估的方法

HumanResourcesDepartment912025/4/25课后技能－培训评估培训评估的层次模型培训的评估是在培训结束后，采用一定的手段对培训过程、学员反响、培训师的表现做出全面的评估报告。培训评估一般分为四个层次：反响、学习、行为、结果〔唐·柯克帕屈克的评估模型〕。

HumanResourcesDepartment922025/4/25课后技能－培训评估的层次模型唐·柯克帕屈克的评估模型

1是培训评估中最低的层次。可以通过对受训者的情绪、注意力、兴趣等研究，得出受训者对培训的看法和态度，这一层次的评估通常采用调查问卷的形式。2该层次的评估主要是用来了解受训者通过培训学到了什么。主要采用书面测试、操作测试、等级情景模拟