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文档简介

授课老师：张芬香铁路旅客运输服务综控服务综控员贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示，落实上级布置的各项工作。负责客服系统基础数据的创建、维护工作，认真执行操作程序。及时准确填写本岗位相关记录与表格。负责监控客服系统设备的运行状况，及时上报故障。负责编制客服系统日班计划，上报值班员审批，并监控计划的执行情况。岗位关联图综控员接受并完成客运值班员布置的工作。向客运值班员提交广播编制计划。实时通过视频监控现场情况，指挥现场生产作业。

监控自动检票计划自动执行，必要时进行人工干预客运员客运员客运员客运值班员将列车运行情况提前通知相关岗位，正确指挥现场旅客乘降组织作业。监控广播计划、导向计划自动执行，必要时进行人工干预。客运员三、整理作业

清：1、对设备设施、工具备品进行清理归位。接收调度命令后，及时通知车间值班干部签认。登：2、对重点事项逐一登记在综控室班况簿上，做到简单明了。扫：3、清扫本岗位卫生。交：1、逐项核对交接事项，做到重点事项有交接，有登记有签认。避免信任交接。2、在《综控室班况薄》上签上姓名和时间。交、接班签认时间须一致。参：1、完工会在车间学习室召开，准时参加，不无故缺席。汇：2、汇报广播室的工作情况，分析存在的问题，提出整改建议。听：3、听取客运值班员对全班工作的总结。听：4、听取车间干部有关指示。

（参加完工会）

2、安全风险控制点2.1风险名称：重点事项未交接班

防控措施：

1.检查旅服系统、列车调度指挥系统（CTC）、对讲机是否齐全及作用良好，备品是否齐全及作用良好。2.核对当天调度命令、列车开行对数、客运组织重点事项等情况，接清列车运行、候车室放客、站内列车停靠、旅客乘降组织完毕等情况，防止旅客漏放、错放。2.2风险名称：列车变更股道、车底变更未及时通知岗位防控措施：1、接收列车临时变更股道通知，通知客运值班员、原站台、检票口、出口处客运员；变更后站台、检票口、出口处客运员。2、立即修改旅服系统信息。2.3风险名称：始发列车车底未到达、站台未具备放客条件，综控室通知放客防控措施：1、通过CTC确认站台车底情况，通过视频监控站台、并联系站台客运员是否具备放客条件。2、站台具备放客条件后，通知检票口做好检票准备工作。3、正确显示检票口、高清全彩显示屏检票信息，监控广播计划自动执行2.4风险名称：盯控CTC数据不及时，列车早、晚点未及时通报现场防控措施：1、熟练掌握当前时间点列车运行情况，盯控CTC掌握列车早、晚点情况，通报现场。2、对早点列车提醒站台客运员提前立岗接车。2.5风险名称：列车车底变更编组未及时修改导向揭示防控措施：1、列车由重联、长编组车底变更为单编车底时，需修改旅服系统的编组变更，使导向系统正确显示检票口，如列车单编时，检票口显示为AX

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