铁路旅客运输服务铁路旅客运输服务质量规范课件

铁路旅客运输服务铁路旅客运输服务质量规范——动车组安全秩序规范01安全管理制度02服务设施03安全设施设备知识点05厨房电器06执行车门管理制度07安全标志与安全乘车规定04电器设备08运行安全等一、安全管理制度铁路旅客运输服务

防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

01安全管理制度02服务设施03安全设施设备知识点05厨房电器06执行车门管理制度07安全标志与安全乘车规定04电器设备08运行安全等二、服务设施铁路旅客运输服务

（1）出、入动车所前由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接;

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（2）运行途中发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向列车长报告,并通知随车机械师共同确认、处理。二、服务设施01安全管理制度02服务设施03安全设施设备知识点05厨房电器06执行车门管理制度07安全标志与安全乘车规定04电器设备08运行安全等三、安全设施设备厢灭火器

紧急制动阀(手柄或按钮)三、安全设施设备烟雾报警器应急照明灯三、安全设施设备

防火隔断门三、安全设施设备铁路旅客运输服务紧急门锁三、安全设施设备铁路旅客运输服务紧急破窗锤气密窗三、安全设施设备铁路旅客运输服务厕所紧急呼叫按钮三、安全设施设备铁路旅客运输服务车门防护网(带)三、安全设施设备铁路旅客运输服务应急梯、紧急用渡板三、安全设施设备应急灯(手电筒)、扩音器等安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。乘务人员知位置、知性能、会使用。三、安全设施设备01安全管理制度02服务设施03安全设施设备知识点05厨房电器06执行车门管理制度07安全标志与安全乘车规定04电器设备08运行安全等四、电器设备铁路旅客运输服务安全使用电源,正确使用电器设备。电器元件安装牢固,接线及插座无松动,按钮开关、指示灯作用良好;不乱接电源和增加电器设备,不超过允许负载。配电室(箱)、电气控制柜锁闭,无堆放物品。不用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。

01安全管理制度02服务设施03安全设施设备知识点05厨房电器06执行车门管理制度07安全标志与安全乘车规定04电器设备08运行安全等五、厨房电器铁路旅客运输服务

餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车离人断电。01安全管理制度02服务设施03安全设施设备知识点05厨房电器06执行车门管理制度07安全标志与安全乘车规定04电器设备08运行安全等铁路旅客运输服务

(1)列车到站停稳后,司机或随车机械师开启车门,并监控车门开启状态。开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

六、执行车门管理制度六、执行车门管理制度铁路旅客运输服务

(2)动车组列车停靠低站台时,到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板,开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

铁路旅客运输服务(3)餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无旅客乘降。

六、执行车门管理制度铁路旅客运输服务

(4)列车运行中,车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,指派专人看守,并及时通知随车机械师处理。

六、执行车门管理制度01安全管理制度02服务设施03安全设施设备知识点05厨房电器06执行车门管理制度07安全标志与安全乘车规定04电器设备08运行安全等七、安全标志与安全乘车规定铁路旅客运输服务安全标志设置齐全、规范,符合标准。采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守安全乘车规定。

01安全管理制度02服务设施03安全设施设备知识点05厨房电器06执行车门管理制度07安全标志与安全乘车规定04电器设备08运行安全等

8-9运行安全等铁路旅客运输服务8.运行安全