售票岗票务报表填写马丹课件

售票岗票务报表填写主讲人：马丹任务四售票岗票务报表填写【知识链接】车站报表的填写要求1.报表填写的基本规定（1）报表填写必须真实、准确、完整、及时。（2）多联的报表，一定要写透。（3）文字。必须用蓝色或黑色笔填写，字迹必须清晰、工整，使用正楷，不得潦草。（4）数字。阿拉伯数字应一个一个地写，不得连笔书写。对金额一项，首位前加“￥”，小数点后无数时，应写“00”或“—”。【知识链接】车站报表的填写要求2.报表改错的规定（1）纸质报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。（2）更改时必须用“划线更正法”。（3）报表更改超过8处时，应重另填写一份。3.作废报表的处理规定报表在写坏作废时，应当加盖“作废”戳记，全部保存，不得撕毁，并随当日报表于次日上交。02掌握售票员结算单的填写方法03掌握车站表的填写要求【任务分析】01明确售票员结算单的组成要素和用途二、售票员结算单表样二、售票员结算单的填写说明BOM编号配备用金的值班员签名注：谁配备，谁签名每追加一次备用金，填写一格格式：￥600.-第一次配备用金金额格式：￥600.-24小时制填写上岗时间格式：13:00二、售票员结算单的填写说明预制票与其它票种分区填写二、售票员结算单的填写说明填写客值配给售票员的各种车票的张数BOM产生的废票数、发售不成功的车票、遗失的车票数原则上不允许修改，如更改，必须由当事人双方共同确认并签章MX相应张数各票种出售金额的加和追加配票张数本班售票结束后，回收的各种车票的实际张数出售张数=开窗张数+追加张数-关窗张数-其它张数二、售票员结算单的填写说明所有预制票出售金额的加和当遇到节假日或由于车站周边组织活动，恶劣天气等原因造成车站客流增加，超出车站售票设备发售能力；或者自动售票机故障，车站发售能力下降，就需要发售预制票；预制票由车票主管部门制作并配发到车站二、售票员结算单的填写说明填写客运值班员在售票员结账前从该售票员处收取的现金总额票款金额=实收金额+预收款金额-所配备用金金额填写本班售票结束后的实点金额二、售票员结算单的填写说明备注栏：若出现售票员交接不清、正常情况下退款单程票、行政支出情况（包含卡币、卡票、少找零、应急情况下退款单程票等）乘客事务单程票、发售免费出站票和付费出站票及其它异常情况需在备注栏反映。售票员签章值班员签章售票员员工号值班员工号备注1、售票员交接不清能分清两人票款与现金的填写：_

_时_

_分发现售票员_

_交接不清，涉及金额为_

_，涉及车票情况：_

_。2、_

_时_

_分发现误用售票员_

_BOM权限操作。3、上交正常情况下退款单程票共_

_张_

_元;行政支出共退_

_元（其中包括应急情况下退款单程票共_

_张_

_元）。4、上交乘客事务单程票共

_张。5、本班发售免费出站票共

_张，发售付费出站票共

_张。6、其它异常情况请详细说明：备注栏具体详情为：“上交正常情况下退款单程票”是指在BOM上操作退款键退款的单程票（包括BOM故障时，非付费区正常单程票退款），结账时录入异常票卡，当日售票员办理的所有正常退款单程票需一起加封站存。“行政支出”是指在BOM上操作了行政处理退款给乘客的金额，如：TVM卡币、TVM卡票、TVM发售无效票、TVM少找零、CVM充值失败退款、其它。“应急情况下退款单程票”是指在应急情况下在BOM上操作行政处理的其它栏退款给乘客的总计金额和张数。“乘客事务单程票”指除了正常情况下退款单程票、应急情况下退款单程票，其他办理了退款或乘客事务的单程票，如：TVM发售故障票，乘客在付费区时单程票故障，乘客携带三品或未赶上尾班车退款的单程票、付费区乘客持十分钟内进站记录要求退款出站的单程票、付费区办理的乘客事务处理退款单程票等。其它异常情况需手工备注说明，例如售票员在发售车票时发现的故障票、遗失车票等。二、售票员结算单的填写说明行政处理TVM卡币TVM卡票TVM发售无效票TVM少找零CVM充值失败退款其它退款金额二、售票员结算单的填写说明行政处理闸门误用单程票无效无法出站储值票无效无法出站乘客无票乘车乘客遗失单程票乘客持过期票乘车乘客持人为折损单程票乘车其它应收金额实收、找零二、售票员结算单的填写说明三、填写售票员结算单【情境描述1】请根据以下给出的条件填写南职院站的票务报表，车站人员当班情况。请按照以上案例填写以下报表。一、BOME编号为01;早班(8:00-19:00）∶售票员赵信（工号:009010);早班(8:00-20:00):客运值班员庞杰斯(工号:005006)﹔值班站长:王伊泽(工号:001002)。夜班(19:00-23:00):售票员李青(工号:011012);夜班（20:0-次日8:00)客运值班员:苏亚索(工号:007008)﹔值班站长:黄冠凯(工号:003004）o(一)2017年5月15日8:00分客运值班员给售票员:配备用金800元《12点追加备用金500元〉，普通单程票20张。19:00分结账回收普通单程票16张,遗失1张,实点金额1560元。(二)19:00分客运值班员给售票员∶配备用金500元，普通单程票10张。23:00分结账回收普通单程票7张，实点金额?20元。注:全程最高单程票价为6元。三、填写售票员结算单1、9:00分有一乘客反映在W01购买2元车票时卡纸币5元。后经AFC宋维恩查看后确认卡币5元，将5元取出后交客运值班员,售票员在BO为乘客办理退款。2、10:25付费区有乘客反映出闸时车票已放入闸机，但未能出闸。3、11:0值班站长发现站厅有一乘客持单程票付费区携带超长物品，现请乘客出站，乘客反映未到达目的地，经查看，单程票余额3元。4、12:20分有一乘客反映在V01购买的3元车票1张不能进闸，经BOM分析判断为TVM发售故障单程票。5、13:30付费区乘客（艾克）持单程票要求退票，经查看，单程票进站时间为13:25分，余额3元。6、14:50非付费区乘客反映多买了2张4元单程票，需要退票。7、15:00非付费区乘客反映在云购票机上购买了1张3元单程票，扣款未出票，有故障小单。8、15:30有付费区乘客反映单程票无法出站，经分析该单程票过期。(15:40~16:20)列车晚点9、16:00列车晚点付费区，乘客持单程票退票（2元3张、3元2张,4元1张、5元1张)。10、16:20此次应急一共从边门回收单程票20张。三、填写售票员结算单11、19:40分付费区成年乘客携带2名1.2米儿童乘车要求出站，三人均无票，乘客从火车站进站。12、22:30分付费区乘客反映持单程票无法无法搭乘尾班车，经分析单程票票价为3元。13、22:40分值班站长在站厅拾获10元纸币。14、16日00:10分客运值班员与售票员回收钱箱，00:30分开始清点已更换的钱箱:WO1硬币回收钱箱〈D:102)机器数为80元、实点数为80元;wo1纸币回收钱箱《ID:109)机器数为1360元，实点数1360元，VO1纸币找零钱箱(ID:201)机器数为185元，实点数为185元，Wo1纸币找零钱箱(ID:202)机器数为170元，实点金额为170元，VO1废钞箱（ID:203）机器数是18元，实点数是18元。vO2硬币回收钱箱（ID:103)机器数为75元、实点数为75元，Wo2纸币回收钱箱〈ID:110）机器数为1220元，实点数是1219元，其中1元纸币为残币，wo纸币找零钱箱(I:211)机器数为120元，当天无法打开钱箱，vo2纸币找零钱箱(ID:212)机器数为165元，实点金额为165元，该钱箱未赶在三点前录入WS系统。WO废钞箱(ID:213）机器数是12元，实点数是12元。co1纸币钱箱〈ID:166）机器数为860元，实点数为860元;c02纸币钱箱（D:167）机器数为750元，实点数为750元。15、15日6:00分补纸币金额为2000元;补硬币金额为400元。补交5.1-5.10补款通知书的短款3元，早班客运值班员与夜班客运值班员交接长款5元。16、上日结存普通单程票11200张，TM废票6张，2元预制票200o张