天猫运营人员合同协议

天猫运营人员合同协议甲方（委托方）：姓名：______________________身份证号码：________________地址：____________________联系电话：________________乙方（受托方）：公司名称：________________统一社会信用代码：__________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于甲方希望提升其在天猫平台的店铺运营水平，乙方具备专业的天猫运营能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方进行天猫店铺运营事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.店铺整体规划与布局乙方负责根据甲方店铺的产品特点、目标客户群体以及天猫平台规则，对店铺的页面设计、商品分类、导航栏设置等进行全面规划与布局，确保店铺页面风格简洁明了、美观大方，符合用户体验和品牌形象，提高店铺的视觉吸引力和转化率。2.商品上架与优化乙方负责将甲方提供的商品信息准确无误地录入天猫店铺系统，完成商品上架操作。同时，对已上架商品的标题、主图、详情页、价格、库存等信息进行优化，确保商品信息完整、准确、清晰，突出商品卖点和优势，提高商品在搜索结果中的排名和曝光率。3.营销活动策划与执行乙方根据甲方店铺的销售目标、季节特点、节日氛围等因素，策划并执行各类天猫平台的营销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品促销、聚划算、天猫直播等。活动策划过程中，乙方需充分考虑活动的可行性、吸引力和风险控制，确保活动能够有效提升店铺流量、增加商品销量、提高店铺销售额。活动执行过程中，乙方负责活动页面的设计制作、活动规则的制定与解释、活动数据的监控与分析等工作，及时调整活动策略，确保活动顺利进行并达到预期效果。4.客户服务与售后支持乙方负责处理甲方天猫店铺的日常客户咨询、订单处理、退换货等售后问题。在客户服务过程中，乙方需保持热情、专业、耐心的态度，及时回复客户消息，解决客户问题，提高客户满意度。对于退换货等售后问题，乙方需按照天猫平台规则和甲方的售后服务政策进行处理，确保客户权益得到保障，维护店铺的良好声誉。5.数据分析与运营优化乙方定期对甲方天猫店铺的运营数据进行收集、整理、分析，包括但不限于流量数据、销售数据、转化率数据、客户评价数据等。通过数据分析，乙方深入了解店铺运营状况和用户行为特征，发现问题和潜在机会，为甲方提供有针对性的运营优化建议和决策支持。根据数据分析结果，乙方及时调整店铺运营策略，如优化商品推荐算法、调整价格策略、改进营销策略等，不断提升店铺的运营效率和销售业绩。（二）服务要求1.乙方应严格遵守天猫平台的各项规则和政策，确保甲方店铺的运营活动合法合规，避免因违规操作导致店铺受到处罚或损失。2.乙方应具备丰富的天猫运营经验和专业知识，熟悉天猫平台的各种营销工具和推广渠道，能够根据甲方店铺的实际情况制定合理有效的运营方案，并确保方案的顺利实施。3.乙方应保持对甲方店铺运营数据的实时监控和分析，及时发现问题并采取有效措施解决。对于店铺运营过程中出现的重大问题或异常情况，乙方应及时向甲方汇报，并提供相应的解决方案和建议。4.乙方应定期向甲方提供运营报告，内容包括但不限于店铺流量分析、销售数据统计、营销活动效果评估、客户服务情况总结等。运营报告应数据准确、分析深入、建议合理，为甲方了解店铺运营状况提供有力支持。5.乙方应保守甲方店铺运营过程中的商业秘密，包括但不限于店铺运营策略、商品信息、客户数据、销售数据等。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的天猫店铺运营工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据本协议的约定，要求乙方提供相关运营报告和数据。有权在乙方违反本协议约定或未能达到服务要求时，要求乙方限期整改或解除本协议。2.义务向乙方提供开展天猫店铺运营工作所需的相关资料和信息，包括但不限于商品信息、品牌资料、营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、法人身份证复印件等，并确保所提供资料的真实性、合法性和完整性。按照本协议的约定，按时向乙方支付服务费用。积极配合乙方的工作，根据乙方的要求提供必要的支持和协助，如提供商品样品、安排拍摄场地、配合促销活动等。尊重乙方的运营成果，不得擅自修改或调整乙方制定的店铺运营方案和营销策略，如需调整，应提前与乙方协商一致。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议的约定，获得相应的服务费用。有权根据甲方店铺的实际情况和市场需求，自主制定合理的运营方案和营销策略，但需提前告知甲方并征得甲方同意。在甲方提供的资料和信息真实、合法、完整的前提下，有权拒绝执行甲方提出的违反天猫平台规则或法律法规的不合理要求。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，认真履行天猫店铺运营职责，为甲方提供优质、高效的运营服务。建立健全运营工作流程和质量控制体系，确保运营工作的规范化、标准化和专业化。定期对甲方店铺的运营数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。如因乙方原因导致数据丢失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。加强与甲方的沟通与协作，及时了解甲方的需求和意见，不断优化运营服务质量。对于甲方提出的问题和建议，乙方应在接到通知后的[x]个工作日内给予回复和处理。在服务期内，乙方应确保有足够的专业人员投入到甲方店铺的运营工作中，如因人员变动影响服务质量，乙方应提前告知甲方并采取相应的补救措施。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。服务费用包含乙方为甲方提供天猫店铺运营服务所需的人力成本、技术支持、营销推广费用等，但不包括甲方应向天猫平台支付的各项费用以及甲方因自身经营活动产生的其他费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付首月服务费用人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.自次月起，甲方应在每月的[x]日前向乙方支付当月服务费用人民币[x]元（大写：[大写金额]）。3.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部服务费用及违约金，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求履行运营职责，导致甲方店铺受到天猫平台处罚或造成其他经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应按照甲方实际损失的金额进行赔偿，包括但不限于店铺销售额下降的损失、因处罚导致的罚款、店铺信誉受损造成的潜在损失等。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。4.任何一方违反本协议的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并向对方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）。六、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[x]日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力或政府行为导致本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（