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倾听的含义和基本要求听主要是对声波振动的获得，是被动的。倾听则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。是主动的。倾听是有效沟通的必要部分，通过“听”和“说”使双方感情的通畅和思想达成一致。人际交往中倾听是一项非常重要、很难做到、又容易被忽视的能力。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。倾听的主体是听者，而倾诉的主体是诉说者，两者有一定的区别。倾听双方的一唱一和有排解双方矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为服务提供者，或者亲友、同事都应该要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。有效的倾听是积极主动的而非被动的。在被动倾听时，听者如同一台录音机一样接收传递的信息。只有当说话者提供的信息清楚明了，生动有趣从而吸引其注意力时，才可能会接受说话者传递的大部分信息。而积极的倾听则要求听者全心投入，使听者能够站在说话者的角度上理解信息。因此，积极的倾听是一项辛苦的劳动，需要精力集中，需要彻底理解说话者所说的内容。倾听的基本要求1、专注人的大脑容量能接受的说话速度，是一般人说话速度的6倍，这使得倾听时大脑有相当多的时间闲置未用。积极的倾听者精力非常集中地听说话人所说的内容，并关闭了其他成百上千混杂在一起、容易分散注意力的念头。在大脑的空闲时间里，积极的倾听者概括和综合所听到的信息，不断把每一个细微的新信息纳入到先前的框架中。2、移情移情要求倾听者把自己置身于说话者的位置上，努力去理解说话者想表达的含义，而不是自己想理解的意思。倾听者需要暂停自己的想法与感觉，而从说话者的角度调整自己的所观所感，这样可以进一步保证倾听者对所听到的信息的解释符合说话者的本意。3、接受积极的倾听表现为接受，即客观地倾听内容而不作判断。这不是件容易的事。说话者所说的话常常导致了听者分心，尤其当对其内容存有不同看法时，这是很自然的。当听到自己不同意的观点时，听者会在心里阐述自己的看法并反驳他人所言。显然，这样做的时候就会漏掉余下的信息。积极倾听者的挑战就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到说话者说完之后。4、信息的完整性积极倾听的最后一项要素是对完整性负责。也就是说，听者要千方百计地从沟通中获得说话者所要表

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