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教学案例：旅客在搭乘扶梯跌倒受伤第1页第2页旅客在搭乘扶梯跌倒受伤，铁路是否存在过错？是承担赔偿责任？相关的法律是如何规定的？下面就以教学案例“旅客在搭乘扶梯跌倒受伤”展开学习。第3页旅客诉称：购买车票后，在车站验票后搭乘手扶电梯前往站台，登上手扶电梯站稳后，手扶电梯上升至约第四、第五个梯阶高度时，因被告未能做好监管工作，没有派员现场指挥、监管电梯乘客的秩序，也没有现场提醒标志，手扶电梯上的现场秩序混乱，导致旅客跌倒，出现左跟骨粉碎性骨折。旅客认为，铁路因管理不善导致旅客人身受到损害，应负侵权损害赔偿责任。第4页铁路辩称：涉案事故是旅客自身原因造成，铁路不存在任何过错，已尽到了安全保障义务，无须承担赔偿责任。第5页铁路运输法院：经审理查明，旅客经检票口搭乘自动扶梯准备乘车时，在扶梯上跌倒受伤。事发视频资料显示，旅客背着背包、手挎行李袋，并牵着一名学龄前儿童，进站搭乘自动扶梯。在旅客搭乘自动扶梯过程中，涉案扶梯运行平稳，秩序良好。在旅客搭乘扶梯至随后跌倒的期间，身后无紧随旅客。跌倒后，车站工作人员迅速赶到现场进行处理，并按停电梯。另查明，涉案自动扶梯的两侧均贴有“请站稳扶好”、“请照顾好老人及小孩”等安全警示标识。涉案扶梯维保记录显示，事发前后扶梯的保养、检修记录均为运行正常。第6页法院认为，本案系铁路运输人身损害责任纠纷，旅客购买车票，与承运人铁路成立铁路旅客运输合同关系。在合同履行过程中，旅客搭乘自动扶梯发生人身损害，明确要求主张侵权损害赔偿责任，故本案系侵权之诉，应适用侵权责任相关法律、司法解释审理本案。本案的争议焦点主要在于：铁路应否就旅客所受损害承担赔偿责任。对此，法院综合评析如下：第7页侵权责任法律规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。第8页本案中，旅客搭乘车站的自动扶梯摔倒受伤，认为铁路未做好电梯乘客秩序的监管工作，电梯附近没有设置安全警示标识，未尽到安全保障义务导致其受伤，应当承担赔偿责任。铁路认为涉案电梯不存在任何故障，已尽到安全保障义务，并提供了事发现场得监控视频、涉案自动扶梯维修保养记录及照片等证据，予以佐证。第9页法院认为，根据现场监控视频显示，旅客跌倒受伤系因其自身未扶好站稳所致。事故发生时涉案自动扶梯运行正常，旅客身后亦无紧随旅客，不存在搭乘扶梯乘客秩序混乱情形。铁路在涉案自动扶梯的周边均设置了安全乘梯的警示标识，在事故发生后车

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