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文档简介

航班运行服务职业素质训练目录CONTENT06引领礼仪01站立姿势02迎接姿势03问候礼仪04交谈礼仪05指引礼仪

站立姿势1.抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。2.男性服务人员双臂自然下垂或双手自然搭于腹前或放于体后，双脚分开，比肩略窄。3.女服务员双臂自然下垂，双手虎口内侧交叉微翘放于腹前，大拇指不外露。双脚并拢呈45度张开，脚尖呈V字或T字状。4.目视前方，表情自然。

要求：

迎接姿势1.旅客走来时，10步内有微笑，开始与旅客目光接触。2.与旅客距离5步时，欠身5-10度主动向旅客问好。

要求：

1.问候时眼神尽量平视对方，目光稳重、柔和，短暂注视对方的眼睛，直至问候语说完。

2.目视对方展开微笑，微笑的启动与收拢自然。

3.点头致意时，轻微向下点头10-15度。问候礼仪

要求：交谈礼仪

要求：

1.眼神的运用

2.聆听和表达指引礼仪1.指示方向时，身体侧向旅客。

2.食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，掌心向上倾斜30-45度指示方向。朝要指示的方向伸出前臂，用胳膊肘的角度表示距离感。

3.指路时视线与指路的方向一致，确保旅客明了。

要求：引领礼仪1.在走廊或直路引领时，走在旅客左前方2-3步（约1米处），每10步回头看一次旅客，与旅客保持一定距离；

2.与旅客交谈时，调整至旅客侧面0.5米处或基本与旅

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