DB3210T 1183-2024社银合作业务服务规范

3210ServicestandardsofthecooperationbusinessbetweensocialsecuritybureauandbanksI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：扬州市人力资源和社会保障局、扬州市人力资源和社会保障综合服务本文件主要起草人：季培均、居乃军、袁田、姜1社银合作业务服务规范本文件适用于扬州市行政区域内的银行办理人社业社银合作thecooperationb人社部门委托合作银行负责经办社会保险、就业创业、社会保障卡等业合作银行thecooperati江苏省人社部门通过公开招标确定的并已经与扬州市人力资源和社会保障局签订社保卡合作协议合作网点thecooperati合作银行具体办理社银合作业务的营业网点和金融便民银行办理社银合作业务banktransectthecooperationbusni人社部门与符合条件的银行通过一定方式和程序确定合作关系，由银行营业网点和金融便民服务4.1.1合作银行应具有面向社会提供金融服务的营业场所，具有规范的行业服务管理能力。合作网点4.1.2同等条件下，营业网点和金融便民服务点区域分布合理，已延伸到乡镇24.2.1所有合作网点应在服务大厅入口处醒目4.2.2社银合作功能区应选择网点服务大厅内的独立区域，面积不小于20m²,应增设导办区、网办区、自助服务区等功能区域以及社银合作业务窗口(柜台),应在醒目位置张贴“银行办理社银合作业务事项清单、流程图””(事项清单、流程图规格样式见附录B、附录E)。4.3.1社银合作功能区应选择网点服务大厅内的独立区域，面积不小于20m²。配置连接江苏人社一体务窗口”标识(标识规格样式见附录A)。人社部门培训考核合格后上岗。合作网点根据社银合作业务窗口(柜台)规模、人流量和业务量及时调验收通过后，市人社部门与合作银行签署正式协议(正式协议内容见附录C)。通过验收并签署正式协议的合作网点挂设“社银合作网点”标牌(标牌式样见附录A)。市人社部门选择适宜由银行办理的事项，形成《银行办理社银合导目录》,见附录D),目录实行动态调整，每年修订一次，人社部门指定对口业务经办部门与合作银3工作人员应按“专人、专岗、专窗”的要求，分为业务主管、咨询经办岗(一个网点最少2人)。网络设备、线路不得与合作银行内金融业务8.2.1合作银行应协助市人社部门编制合作网点编码，每个合作网点设置唯一网点编码，网点编码与此网点社银合作经办人员信息绑定，所有合作网点经办人员均应在省人社一体化信息平台完成实名实8.2.2合作网点经办人员应与所属辖区人社部门签订信息保密协议，经办人员应积极参加保密、安全合作网点应将风控管理工作放在突出的位置，逐条逐项将各项管理规范和风控要求进行学习与落有规定或有权机关依法另有监管要求外，合作银行不应在任何时间以任何理由获取人社部门的保密和48.6.1为维护合作网点正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，合作网点应与人社部门8.6.2合作网点应根据预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后应有演练记录，记录9.1合作银行应制定并严格执行内控制度，围绕经办风险的内控建设、经办岗位关键人员管理、内部9.2合作银行应接受人社部门的监督检查，根据监督检查结果，及时纠正问题，持续改进服务。9.3合作银行应公布人社部门设置的银行办理社银合作业务监督电话，合作网点应设立意见簿(箱),10.1合作银行应接受人社部门对服务情况的考核评估，考核等级分为优秀、合格、不合格。10.3奖惩机制如下：考核优秀加一星，最高五星，五星网点可免考核一年；考核结果为合格不加星；5(资料性)用于合作网点门口醒目位置悬挂，方便群众识别。标牌规格为60cm×40cm,采用哑光不锈钢材质，中文使用华文新魏二号及四号字体，字体颜色均为黑色(色彩规格R:0G:0B:0色调0饱和度0亮度0),标牌式样见图A.1。社银合作网点社银合作网点扬州市人力资源和社会保障局用于合作网点社银合作业务窗口(柜台)标识，见图A.2。规格为25cm×10cm,采用透明塑料材质，色彩规格R:0G:0B:187,色调160,饱和度240,亮度88。“社银合作专区”字样居中，使用黑体6图A.3社银合作服务专区背景墙式样A.3.2人社标识人社标识中文字体使用华文新魏，颜色为白色，logo使用下方人力资源社会保障部统一设计的标识。摆放于背景墙上方靠左位置。标识式样见图A.4。扬州市人力资源和社会保障局保图A.4人社标识式样A.3.3银行标识78事项清单9为深入贯彻落实国家、省和市关于深化“放管服”改革优化营段、构建新发展格局，经协商，决定在全市推进“社银合作”项目建设方面加强战略合作。具 户需求和自身服务能力，稳慎承接甲方赋权的人社经办服务工作，有序推进人社公共服务均等化法律法规，落实人社领域行风作风建设要求，确保合作项众指尖上的社银合作经办“线上阵地”，更好满足企业群众“就近办”“多点可结合实际需要联合甲方工作人员一起主动开展上门服务，共同树立人社业务经办服务品不断加大基础设施投入、优化服务环境、强化服务引导人社政务服务“好差评”工作范围，将评价结果作为考核的重要依据媒体应用端等多渠道宣传告知服务对象，大力宣传合作网点为民服务典型事例，心、乙方指定相关部门为牵头部门，作为日常协调联络机构，负责协调落实各网点的落地，后续根据省市统一部署，经甲乙双方确认后统筹推创业、社会保险、劳动关系、人才人事4大板块试点项目建设，打造更多通报进展情况，协调解决合作中遇到的困难和问题，协同推进合方式完成与江苏人社一体化信息平台的数据交互，同时对相关数据），和机密的资料，如另一方未经该方书面批准而向任何第三方披露该保密资料，将对其业务及其他权1．在另一方披露前，一方已经合法的持有该保密资料2．披露或使用该保密资料已事先获得原先提供该保密资4．任何适用的法律、法规、司法或行政命令或法令要求公布的信息以及依法有权的其他监管机（五）双方同意，不论本协议是否变更、解除括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他违反乙方公司制度的，都将受到乙方公司制度和国（四）如因一方或一方经办人违反本条第二项、第三项之规定，给对方造成损（五）本条所称“其他相关人员”是指甲乙方经办（一）如甲乙双方任何一方违约，则违约方应向对方赔偿因此造成的损失，同时守调解决。经协调仍不能解决的，再提交甲方所在地人民法院诉讼或向当地政未经对方书面同意，不得向第三方透露。本保密条款不（四）乙方仅提供合作业务的查询和办理，如客户产生（六）本协议一式肆份，甲乙双方各持贰份，经甲乙双方法定代表人（或授对方，并由对方出具收到该书面通知的回执，变更自回执载明的（公章公章）序号APP1✓✓2✓3✓4✓✓5✓✓6企业职工社会保险缴费基数调整-缴费基✓7✓✓8✓✓9✓✓✓✓✓✓✓✓✓养老综合查询--养老金调整查询（本年✓领取社会保险待遇人员资格认证一企业✓✓单位参保证明查询打印-江苏省社会保险✓✓个人权益记录查询打印-社会保险个人权✓✓✓个人权益记录查询打印-江苏省社会保险✓✓✓个人权益记录查询打印-江苏省企业职工✓✓✓个人权益记录查询打印-江苏省企业职工✓✓✓序号APP一次性工亡补助金（含生活困难，预支50%✓伤残待遇申领（一次性伤残补助金、伤残津✓✓✓✓✓✓人员参保登记--