专业物业服务质量提升协议

专业物业服务质量提升协议合同编号：________________________第一章总则第一条合同目的1.1本协议旨在明确甲乙双方在物业服务过程中的权利和义务，保证物业服务质量的提升，满足业主的需求，维护物业管理秩序。第二条定义与解释2.1“甲方”指委托物业管理服务的业主或业主委员会。2.2“乙方”指承接物业管理服务的物业服务企业。2.3“物业管理区域”指甲方委托乙方管理的具体区域。2.4“物业管理服务”指乙方根据本协议约定提供的服务内容。2.5“相关法律法规”指国家及地方有关物业管理的法律、法规、规章和政策。第三条服务范围3.1乙方应在物业管理区域内提供以下服务：3.1.1安全保卫服务；3.1.2清洁卫生服务；3.1.3绿化养护服务；3.1.4公共设施维护服务；3.1.5车辆停放服务；3.1.6客户服务中心服务；3.1.7应甲方要求的其他服务。第四条服务标准4.1乙方应按照国家有关物业管理的标准和规范，结合物业管理区域的实际情况，制定详细的服务标准。4.2服务标准应包括但不限于以下内容：4.2.1人员配备标准；4.2.2设备维护标准；4.2.3服务质量标准；4.2.4紧急应对标准。第五条甲方权利与义务5.1甲方权利：5.1.1享有乙方提供的物业管理服务；5.1.2对乙方提供的服务进行监督、检查和评估；5.1.3依法维护自身的合法权益。5.2甲方义务：5.2.1遵守国家有关物业管理的法律法规；5.2.2积极配合乙方的工作，提供必要的信息和资料；5.2.3维护物业管理区域的公共秩序；5.2.4支付乙方提供服务的报酬。第二章服务内容第六条人员配备6.1乙方应根据服务标准和物业管理区域的需求，配备足够数量的服务人员。6.2服务人员应具备相应的资质和培训，保证服务质量。第七条设备维护与管理7.1乙方应定期对物业管理区域内的公共设施进行保养和维修，保证设施的正常运行。7.2乙方应建立设备档案，对设备的使用、维护和检修情况进行记录。第八条清洁卫生服务8.1乙方应保持物业管理区域的环境整洁，包括但不限于道路、绿化带、公共设施等。8.2乙方应制定清洁卫生工作计划，并对清洁工作进行监督和检查。第九条绿化养护服务9.1乙方应负责物业管理区域内的绿化带、花草树木的养护工作。9.2乙方应定期对绿化植物进行修剪、施肥、浇水等工作。第十条公共设施维护10.1乙方应负责物业管理区域内的公共设施（如照明、电梯、消防设备等）的维护工作。10.2乙方应保证公共设施的安全、可靠、有效运行。第十一条车辆停放服务11.1乙方应根据物业管理区域的规定，合理设置车辆停放区域，并对车辆停放进行管理。11.2乙方应维护车辆停放秩序，保障业主的停车需求。第十二条客户服务中心服务12.1乙方应设立客户服务中心，负责解答业主咨询，处理业主投诉。12.2客户服务中心应提供热情、耐心、周到的服务。第十三条其他服务13.1乙方应根据甲方的具体需求，提供个性化的服务。13.2乙方应及时响应甲方的要求，提供高效的服务。第六章服务费用与支付第十三条服务费用构成13.1服务费用包括但不限于以下内容：13.1.1基本服务费，指乙方按照服务标准提供的常规物业管理服务费用；13.1.2附加服务费，指乙方根据甲方需求提供的超出基本服务范围的服务费用；13.1.3设备设施维护保养费，指乙方对物业管理区域内设备设施进行维护保养的费用；13.1.4其他相关费用，指因特殊原因产生的费用。第十四条费用支付方式14.1甲方应按月支付乙方基本服务费，支付日期为每月的日；14.2附加服务费按实际发生金额支付，甲方应在收到乙方开具的发票后日内支付；14.3设备设施维护保养费根据年度维护保养计划支付，甲方应在每年的月日前支付；14.4其他相关费用应在费用发生后的日内支付。第十五条最低收费额度15.1本协议约定的最低服务费用为人民币______元/月；15.2乙方在提供服务期间，如服务费用低于最低收费额度，甲方应按最低收费额度支付。第十六条费用调整16.1在本协议有效期内，如国家或地方政策调整导致相关费用发生变化，乙方有权按照调整后的标准调整服务费用；16.2乙方应在费用调整后的日内通知甲方，甲方应在收到通知后日内确认调整后的费用。第十七条费用结算17.1乙方应定期向甲方提供详细的费用结算单，包括但不限于服务费用明细、附加服务费用明细等；17.2甲方应在收到结算单后日内对费用进行审核，如有异议应在日内提出。第七章服务质量监督第十八条质量监控体系18.1乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行自查和评估；18.2乙方应设立服务质量监控部门，负责服务质量问题的处理和改进。第十九条甲方监督权19.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，包括但不限于现场检查、问卷调查、定期评估等；19.2甲方对乙方的服务质量提出意见或建议时，乙方应予以重视并采取措施予以改进。第二十条服务投诉处理20.1甲方对乙方的服务有投诉时，应向乙方客户服务中心提出；20.2乙方应在收到投诉后的小时内进行初步调查，并在日内向甲方回复处理结果；20.3对于重大投诉，乙方应成立专门的处理小组，并在日内向甲方提交处理报告。第八章信息沟通第二十一条沟通渠道21.1双方应通过以下渠道进行信息沟通：21.1.1定期会议，每月至少召开一次；21.1.2电话沟通，随时保持畅通；21.1.3邮件，作为正式沟通和文件传递的方式。第二十二条沟通内容22.1双方应就以下内容进行沟通：22.1.1物业管理服务的运行情况；22.1.2业主的意见和建议；22.1.3服务质量改进措施；22.1.4政策法规的变化。第二十三条沟通保密23.1双方在沟通过程中应遵守保密原则，不得泄露对方的商业秘密；23.2双方应保证沟通内容的真实性、准确性和完整性。第九章合同变更与解除第二十四条合同变更24.1本协议在履行过程中，如遇不可抗力因素或国家政策调整，导致合同内容需要变更，双方应协商一致后进行变更；24.2合同变更应以书面形式进行，并自双方签字之日起生效。第二十五条合同解除25.1以下情况下，任何一方有权解除本协议：25.1.1乙方未按约定提供服务，甲方给予合理期限改进后仍不改进的；25.1.2甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后日内仍未支付的；25.1.3因不可抗力导致本协议无法履行的；25.1.4双方协商一致解除本协议的。第二十六条解除程序26.1一方提出解除本协议的，应提前日书面通知对方；26.2接到解除通知的一方应在日内予以回复；26.3双方应在解除协议后日内完成服务交接，并办理相关手续。第十章服务评价与反馈第二十七条服务评价27.1甲方应在每年月对乙方提供的服务进行一次综合评价；27.2评价内容包括但不限于服务质量、服务态度、工作效率等。第二十八条反馈机制28.1乙方应设立服务反馈机制，接受甲方和业主的反馈意见；28.2乙方应在收到反馈后的日内对问题进行调查和处理，并将处理结果反馈给甲方。28.1.1乙方应在每月的日之前向甲方提交上个月的服务反馈汇总报告；28.1.2乙方应将处理情况及改进措施及时告知甲方和业主。第十一章保密条款第二十九条保密义务29.1双方对本协议内容以及履行过程中的任何信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第三十条保密信息的范围30.1保密信息包括但不限于以下内容：30.1.1本协议的内容及其附件；30.1.2甲方和乙方的财务信息、业务计划、技术数据、客户名单等；30.1.3任何一方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密。第三十一条保密期限31.1本协议终止后，双方的保密义务仍然有效，保密期限为协议终止后年。第十二章终止与解除第三十二条终止条件32.1在以下情况下，本协议可终止：32.1.1双方协商一致；32.1.2甲方或乙方依法宣告破产或解散；32.1.3由于不可抗力导致本协议无法履行。第三十三条解除条件33.1在以下情况下，任何一方有权解除本协议：33.1.1乙方未履行本协议约定的义务，经甲方催告后日内仍未改正的；33.1.2甲方未按时支付服务费用，经乙方催告后日内仍未支付的；33.1.3双方约定的其他解除条件。第三十四条终止与解除的程序34.1一方提出终止或解除本协议的，应提前日书面通知对方；34.2接到通知的一方应在日内予以回复；34.3双方应在解除协议后日内完成服务交接，并办理相关手续。第十三章附则第三十五条通知35.1除非本协议另有约定，任何一方发出的通知应以书面形式进行，通过以下方式送达：35.1.1邮寄，以挂号信方式发送，以邮戳为准；35.1.2传真，以传真发送确认收件人已收到传真