家居建材商场线下销售职责

家居建材商场线下销售职责一、销售经理岗位职责1.销售战略制定：根据市场分析和销售数据，制定年度和季度销售计划，明确销售目标和策略，确保销售业绩达成。2.团队管理：负责销售团队的日常管理与绩效考核，定期组织销售培训，提升团队整体销售技能与服务水平。3.客户关系维护：与重要客户保持良好沟通，定期回访客户，了解客户需求与反馈，提升客户满意度与忠诚度。4.市场调研：定期进行市场调研，分析竞争对手动态，洞察行业趋势，为商场的销售策略提供依据。5.销售数据分析：监控销售数据，分析销售业绩与市场变化，及时调整销售策略，确保目标的实现。二、销售顾问岗位职责1.客户接待：主动迎接顾客，为顾客提供专业的产品咨询与推荐，了解顾客需求，提供个性化服务。2.产品展示与讲解：负责商场内产品的陈列与维护，确保产品展示效果良好，并向顾客详细讲解产品特点、使用方法和售后服务。3.订单处理：协助顾客完成订单，准确录入销售数据，确保订单信息的准确性与及时性。4.售后服务：跟进顾客的购买情况，处理售后问题，为顾客提供满意的解决方案，维护良好的客户关系。5.销售目标达成：根据销售目标，积极开展销售活动，努力提升个人及团队的销售业绩。三、市场推广专员岗位职责1.市场活动策划：根据商场的整体战略，策划并实施市场推广活动，增加品牌曝光度与客户流量。2.宣传资料制作：负责商场及产品宣传资料的设计与制作，确保宣传内容的准确性与吸引力。3.社交媒体管理：运营商场的官方网站及社交媒体平台，发布促销信息，维护品牌形象，增强线上客户互动。4.活动执行：组织并实施促销活动，确保活动的顺利进行，及时收集活动反馈与效果评估。5.客户数据分析：对市场推广活动的效果进行分析，提供改进建议，优化后续活动的策划与执行。四、客服专员岗位职责1.客户咨询处理：负责接听顾客电话及在线咨询，解答顾客的疑问，提供专业的产品信息与服务支持。2.投诉处理：对顾客投诉进行记录与处理，及时反馈处理结果，维护商场形象，确保顾客满意。3.客户信息管理：维护客户档案，记录客户的需求与反馈，定期进行客户回访，提升客户体验。4.售后支持：协助处理售后问题，包括退换货、维修等，确保顾客满意度，维护商场的信誉。5.数据统计与报告：定期统计客户咨询与投诉数据，撰写分析报告，提供改善建议，提升服务质量。五、仓库管理岗位职责1.库存管理：负责仓库内商品的入库、出库、盘点与调拨，确保库存数据的准确性，避免缺货或积压现象。2.物流协调：与物流公司保持良好沟通，协调商品配送，确保及时送达客户手中。3.货物验收：对入库商品进行验收，确保商品质量与数量符合标准，及时处理不合格商品。4.仓库安全管理：定期检查仓库安全设施，确保仓库环境整洁、安全，防范各类安全隐患。5.数据记录与报告：负责仓库日常数据的记录与报告，提供库存分析与预测，为销售提供支持。六、收银员岗位职责1.客户结账：负责顾客的结账工作，准确录入商品信息，确保收银准确无误，维护良好的顾客体验。2.现金管理：负责收银台的现金管理，确保现金安全，定期进行现金盘点，确保账目清楚。3.发票开具：根据顾客需求，及时开具发票，确保发票的合法性与准确性。4.顾客服务：为顾客提供友好的服务，解决顾客在结账过程中的问题，提升顾客满意度。5.日终结算：负责每日营业结束后的收银结算，确保销售数据与实际现金相符，及时上报销售数据。七、货品陈列专员岗位职责1.商品陈列：负责商场内商品的陈列与摆放，确保商品展示符合视觉营销原则，吸引顾客注意。2.商品补货：根据销售情况，及时补充商品，确保货架的商品充足，避免缺货现象。3.促销活动布置：根据市场活动需求，负责促销区域的布置与调整，确保活动效果最大化。4.商品维护：定期检查商品的外观及有效期，确保商品的整洁与安全，及时处理过期或损坏商品。5.销售数据反馈：收集商品销售数据，分析陈列效果，提出改进建议，优化商品展示与销售策略。八、店长岗位职责1.全面管理：负责商场的全面运营管理，协调各部门工作，确保商场各项工作的顺利进行。2.销售目标制定：根据市场情况与商场战略，制定销售目标，带领团队达成销售业绩。3.员工培训与发展：负责员工的招聘、培训与发展，提升员工的专业能力与服务水平。4.客户体验提升：关注顾客需求与反馈，持续改进顾客服务流程，提升顾客满意度与忠诚度。5.财务管理：负责商场的财务管