物业承接查验操作流程

流程目标：规范物业承接查验行为，加强前期物业管理活动的指导和监督，明确物业板块（含商业）与开发板块责任。流程责任岗位工作要求管理工具/成果报批流程承接查验实施条件↓工程项目部物业管理单位正常工期项目物业承接查验在集中交付前实施完成；特殊项目不得晚于集中交付结束之日起30个日历天启动承接查验；如部分分项工程确实不具备条件（如正式通电、燃气等），工程项目部以专项报告（含完成计划）报区域公司生产管理单位负责人审核、项目公司/项目群负责人审批申请甩项查验，同时知会物业管理单位（含商业）、区域公司计划管理单位；当新建物业具备实施承接查验的条件时，工程项目部填写《物业承接查验条件确认表》并通知物业管理单位签字确认。01[B1]承接查验启动会↓工程项目部物业承接查验具备条件后五日内，工程项目部负责人组织专业工程师、总包单位、施工单位及物业管理单位（含商业）相关人员召开物业承接查验启动会，明确图纸资料移交总控时间及对接人、操作培训工作安排、公共区域及设施设备现场查验工作安排（含商业），启动会纪要知会区域生产负责人、区域公司计划管理单位。02[B0]物业承接查验小组名单现场查验↓物业承接查验小组物业承接查验小组依据《物业承接查验标准》开展现场查验工作；现场重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能；现场查验形成书面记录，填写《现场查验记录表》，每日检查结束由各参与检查人员签字确认；汇总现场查验问题记录，填报《现场查验问题汇总表》交物业承接查验小组确认。03[B2]物业承接查验标准04[B0]现场查验记录表05[B1]现场查验问题汇总表操作培训↓工程项目部按照物业操作培训工作需求，工程项目部负责组织设备厂家、施工单位对物业管理单位（含商业）相关人员进行培训。包含但不限于消防、弱电、强电、给排水、空调系统，电梯等。并形成培训记录。06[B0]操作培训记录表现场查验问题的解决↓工程项目部现场查验工作完成后，由工程项目部负责人组织物业承接查验小组及相关施工单位，召开承接查验总结会。明确以下内容：工程项目部针对查验问题，制定总控计划及措施，填入《现场查验问题处理跟踪表》；工程项目部制定各分项查验问题整改计划，报区域公司生产管理单位负责人审批后，3个工作日内上线考核，物业管理单位（含商业）现场负责人为下游评价人。所有整改计划完成时间原则上不超过现场查验工作结束后60个日历天（特殊情况如集中商业所有整改计划完成时间原则上不超过正式开业前10个日历天）；物业承接查验中发生的争议（如设计缺陷，质量争议等），以及短期内不能及时解决，或者需付出较大代价才能解决的问题，在《现场查验问题处理跟踪表》完成情况中跟进并明确；工程项目部与物业管理单位商议办理物业交接手续的时间及相关事宜。07[B0]现场查验问题处理跟踪表争议问题的解决↓工程管理单位区域公司生产管理单位组织技术部门、成本部门、营销CRM部门以及物业部门（含商业）召开会议确定解决及处理方案，处理完成情况填入《现场查验问题处理跟踪表》。如区域公司层级不能达成一致，由工程项目部升级至总部职能部门予以解决。办理物业交接手续↓工程项目部物业管理单位新建项目物业承接查验移交红线验收合格后，物业即接收并进行管理，10日内须完成物业承接查验移交手续；交接工作须形成书面记录，包括移交资料明细，物业共用部位、共用设施设备数量明细，交接时间等，双方签署《物业项目移交表》；物业共用部位、共用设施设备办理移交后，由物业管理单位（含商业）进行使用和管理，承担管理责任；各分项工程《物业项目移交表》签署完毕，物业管理单位（含商业）应于3日内报备区域公司保修管理单位。08[B0]物业项目移交表09[B2]新建项目物业承接查验移交红线图纸资料移交↓工程项目部物业管理单位工程项目部负责根据《资料移交清单》与物业管理单位（含商业）办理图纸资料移交，完成移交手续；未能按时全部移交所列资料的，应制定资料移交工作计划，落实补交的具体时间和责任人。对于缺损资料确实无法弥补的，应在资料移交记录表中注明原因。10[B0]资料移交清单11[B0]资料移交记录表12[B0]图纸资料移交工作计划表签署委托维修协议区域公司保修管理单位/物业管理单位在集中交付前1个月内，委托双方签署工程质保期内维修管理委托协议。公共区域及设施设备办理完成物业交接手续作为公区委托维修起算之日。实施委托维修项目，公共区域及设施设备移交前承接查验的问题由工程项目部负责按计划整改；公共区域及设施设备移交后发现的问题，由物业管理单位负责整改。未实施委托维