国外售后服务合同协议

国外售后服务合同协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[具体产品名称或服务项目]（以下简称"标的物"），并希望获得乙方提供的售后服务；乙方具备提供相关售后服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方购买乙方的售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.售后服务内容乙方将为甲方提供针对[具体产品名称或服务项目]的全面售后服务，包括但不限于故障排除、维修、保养、技术支持、软件升级等。具体服务内容将根据甲方的实际需求和标的物的具体情况进行详细约定，并以附件形式附于本合同之后。2.服务范围服务范围涵盖甲方在[具体地区]内使用的所有[具体产品名称或服务项目]。乙方应确保在服务范围内及时响应甲方的售后服务需求，并提供优质、高效的服务。3.服务期限本售后服务合同的服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服务期满后，双方可根据实际情况协商续签合同。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务，包括但不限于及时响应故障报修、提供有效的解决方案等。有权对乙方的售后服务质量进行监督和评价，提出合理的意见和建议。在乙方未按照本合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任，并采取相应的补救措施。2.义务向乙方提供标的物的详细信息，包括但不限于购买时间、型号、使用情况、故障历史等，以便乙方能够准确了解标的物的状况，提供更有效的售后服务。按照本合同约定及时支付售后服务费用。在乙方进行售后服务时，为乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供设备操作权限、提供工作场地等。不得擅自对标的物进行拆卸、改装或其他可能影响乙方售后服务的操作。否则，由此造成的一切损失由甲方自行承担。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付售后服务费用。在提供售后服务过程中，有权根据实际情况要求甲方提供必要的协助和配合。对于甲方提出的不合理售后服务要求，有权拒绝。2.义务组建专业的售后服务团队，确保团队成员具备相关的专业知识和技能，能够胜任售后服务工作。制定完善的售后服务流程和标准，确保售后服务工作的规范化和标准化。在接到甲方售后服务需求后，应及时响应。对于紧急故障，应在[具体时长]内到达现场进行处理；对于一般故障，应在[具体时长]内与甲方取得联系，并协商解决方案。对甲方的标的物进行定期回访，了解使用情况，及时发现潜在问题，并提供相应的建议和解决方案。为甲方提供相关的技术培训和技术支持，帮助甲方提高对标的物的使用和维护能力。妥善保管甲方提供的与售后服务相关的资料和信息，不得泄露给任何第三方。否则，应承担由此给甲方造成的一切损失。三、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用甲方应向乙方支付的售后服务费用为人民币______元（大写______元整）。该费用为固定总价，不因任何原因调整，除非本合同另有约定。（二）支付方式甲方应在本合同签订之日起____日内，向乙方支付售后服务费用的____%作为预付款，即人民币______元（大写______元整）；在服务期限届满后，经甲方验收合格，甲方应在____日内支付剩余的售后服务费用，即人民币______元（大写______元整）。乙方应在收到甲方每笔款项后的____个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，擅自对标的物进行拆卸、改装或其他可能影响乙方售后服务的操作，导致乙方无法正常提供售后服务或增加售后服务成本的，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定及时响应甲方售后服务需求，或未在约定时间内到达现场进行处理，每逾期一次，应按照售后服务费用的____%向甲方支付违约金。逾期超过____次的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的售后服务费用，同时乙方应按照售后服务费用的____%向甲方支付违约金。2.若乙方提供的售后服务质量不符合本合同约定，经甲方书面通知后仍未在合理期限内整改到位的，乙方应按照售后服务费用的____%向甲方支付违约金，并负责免费整改直至符合要求。若因乙方售后服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整）。若因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日乙方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日附件：售后服务内容详细清单1.故障排除乙方应在接到甲方故障报修通知后，及时响应并判断故障原因。对于一般性故障，乙方应在[具体时长]内通过电话、远程协助等方式指导甲方进行故障排除；对于复杂故障，乙方应在[具体时长]内安排专业技术人员到达甲方现场进行维修。故障排除后，乙方应向甲方提供详细的故障报告，说明故障原因、解决方法及预防措施。2.维修服务乙方负责对甲方的[具体产品名称或服务项目]进行维修。维修范围包括但不限于硬件设备的更换、软件系统的修复、零部件的维修等。乙方应使用原厂正品配件进行维修，确保维修质量。如因特殊原因需要使用非原厂配件，乙方应事先征得甲方同意，并向甲方提供详细的配件说明及质量保证。维修完成后，乙方应进行全面的测试，确保设备或系统恢复正常运行，并向甲方提供维修记录。3.保养服务乙方将为甲方的[具体产品名称或服务项目]制定定期保养计划，并按照计划为甲方提供保养服务。保养内容包括但不限于设备清洁、润滑、紧固、电气系统检查、软件系统优化等。保养服务的周期为每______个月进行一次，具体时间由双方协商确定。每次保养完成后，乙方应向甲方提供保养报告，记录保养情况及发现的问题。4.技术支持乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务。甲方在使用[具体产品名称或服务项目]过程中遇到任何技术问题，均可随时联系乙方技术支持人员。乙方技术支持人员应及时解答甲方的技术咨询，并提供有效的技术解决方案。对于甲方提出的复杂技术问题，乙方应在[具体时长]内组织技术专家进行研究，并给予甲方明确的答复。5.软件升级乙方负责为甲方的[具体产品名称或服务项目]提供软件升级