医患沟通与服务礼仪培训x

中华礼仪培训网医患沟通与效劳礼仪培训钱明珠主讲中华礼仪培训网礼仪培训讲师预约热线中华礼仪培训网中华礼仪培训网医院礼仪培训内容纲要1.医院根本礼仪标准〔仪容仪表、姿态〕2.医院职业素养提升〔职业意识、职业道德、职业行为、自我提升〕3.医院接待礼仪提升4.医院效劳意识提升5.医院阳光心态提升6.时间管理中华礼仪培训网医院礼仪培训课程安排：课程时间:1-2天培训对象：医院护士，医护人员，医生培训讲师：中华礼仪培训网礼仪讲师中华礼仪培训网医院礼仪培训目的 针对医院行业的特点以及医疗行业现存问题，对医院的从业人员进行礼仪培训是非常重要的，具体可以做到：1、提高个人形象和修养个人的形象是指一个人的仪容、表情举止、服饰、谈吐教养等方面，而学习礼仪在这方面将有详尽的介绍、标准的设计，学习礼仪可以更好的维护个人形象，更充分的展示我们良好的教养和优雅的风度。2、提升医护人员的医德修养 医护人员的医德修养是医护人员个人修养及素质的重要表现，也是一个人道德情操的重要表现。一个人的医德修养和礼仪素质是成正比的，提高礼仪素质就必须从道德修养上下功夫，一个人的道德修养提高了，礼仪素质也就提高了，相应的一个人的礼仪标准了，也就能更好的表达了这个人的道德修养。3、提升整个医院的形象 一个组织的形象是在不经意间表现出来的，组织形象的苏打处处都需要礼仪。独具个性、富有哲理的价值观、整洁优雅的环境、彬彬有礼的医护人员，亲和的笑容，医护人员的仪容仪表等都会给病人留下很深的印象。医院行业问题分析1、医护人员没有摆正自己的位置医院是窗口行业，是效劳行业，是为病人提供效劳的，但是目前很多的医护人员总是把自己摆到上帝的位置，感觉病人是来求他们看病的。没有做到，处处为病人着想，一切为了病人，患者至上。医护人员的思想应该统一到“团结、诚信、博爱、敬业〞上来。2、合理收费医院的竞争，就是病员的竞争，要想增加收入，必须增加病员，要想增加病员，必须使病员满意，使病员满意要表现到各个方面包括合力收费，减轻病人经济负担。3、医护人员的医德修养医护人员的医德修养也是建立在礼仪素质的根底上，表达一个人的教养，现在有些医护人员不能本着无私奉献的精神去工作二十自私自利型的，本着“人不为己，天诛地灭，把医疗执业当做干活去个人名利的手段医院礼仪培训

课程大纲中华礼仪培训网第一篇：医院效劳礼仪篇“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼那么安，无礼那么危；故曰：礼者不可不学也。〞——礼记第一局部、礼仪的概念礼仪的本质遵从的原那么中华礼仪培训网一、医护人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵2、仪表是素养和品位的表达3、仪表和成功联系在一起二、仪容的修饰--日常工作化装1、化装的技巧2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、首饰款式与佩戴的严格要求三、仪表的外在表达---工作着装的礼仪1、工作装选定的TPOR原那么2、工装的选定与穿着3、职业服装款式与着装礼仪标准4、工作装与体态的协调5、服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断6、日常工作装的根本步骤7、饰品的选择与佩戴礼仪四、医护人员形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片2、非语言符号的作用3、得体恰当的形体语言能为你带来成功五、医护人员体姿礼仪专项训练1、效劳站姿2、效劳坐姿3、效劳走姿〔不同场合下的行走姿态〕4、效劳蹲姿5、手位指引与物品递接6、助臂礼仪7、鞠躬礼的分类及其适用场景六、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视标准与视线控制训练：针对以上学习的内容进行训练，以到达学习效果第二局部、医院从业人员个人形象塑造中华礼仪培训网第三讲：医护人员的微笑效劳礼仪概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

第四讲：医护人员微笑效劳礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用〔1〕注视的部位〔2〕注视的角度〔3〕注视的技巧〔4〕注视的时间3、面部表情〔微笑〕〔1〕笑的种类〔2〕微笑的要领〔3〕笑容是提升好感度的捷径〔4〕没有笑容就没有好的人际关系〔5〕笑容是商务接待的第一项工作4、医院效劳的微笑练习中华礼仪培训网第六讲：医院效劳根本行为礼仪医生根本行为礼仪导医根本行为礼仪护士根本行为礼仪医院收费人员根本行为礼仪案例：创立特色护士站，争当爱心天使第七讲：其他常见医院效劳礼仪一、日常接待礼仪1、打招呼与握手2、称谓礼仪3、递送物品礼仪4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪1、自我介绍2、为他人介绍3、集体介绍三、礼仪1、拨打礼仪2、接听礼仪3、礼仪本卷须知四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪练习：案例分析、分组练习、角色扮演中华礼仪培训网 医院效劳礼仪是各效劳行业人员必备的素质和根本条件。出于对客人的尊重与友好，在效劳中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的标准；热情效劳那么要求效劳员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的效劳，从而表现出效劳员良好风度与素养。中华礼仪培训网效劳礼仪的本质：1.意诚2.时刻让他人在最平安的位置3.防止为难，主动积极效劳中华礼仪培训网医院礼仪培训具体内容中华礼仪培训网什么是礼仪？中华礼仪培训网中华礼仪培训网礼仪的分类：政务礼仪商务礼仪效劳礼仪社交礼仪涉外礼仪

中华礼仪培训网古代“五礼〞说祭祀之事为吉礼冠婚之事为嘉礼宾客之事为宾礼军旅之事为军礼丧葬之事为凶礼中华礼仪培训网中华礼仪培训网礼仪的主要功能：从个人的角度来看，1.有助于提高人们的自身修养；2.是有助于美化自身、美化生活；3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；4.有助于净化社会风气。从团体的角度来看，

礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。中华礼仪培训网效劳礼仪根底标准中华礼仪培训网1.遵守社会公德社会公德是一种存在于社会中间的道德，就是人们为了维护我们社会的利益而约定俗成的我们应该做什么和不应该做什么的行为标准。同理，私德就是存在于小我群体中间的一种道德，就是为了维护我们小我群体的利益而约定俗成的我们应该做什么和不应该做什么的行为标准。社会公德对维系社会公共生活和调整人与人之间的关系具有重要作用。中华礼仪培训网守时守约德国哲学家康德是一个十分守时的人。他曾经说过“无论是对老朋友还是对陌生人，守时都是一种美德，代表着礼貌和信誉。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。热情有度所谓热情，就是指在待人接物之中一种奔放的、热烈的情感，所谓热情热情的银行工作人员有度，就是告诉我们在交往中特别是国际交往中，要注意待人接物之中表现的热情的分寸。度就是讲分寸，过犹不及。我们在对客效劳的过程中既要样客户感觉到温暖，也要有一定的分寸，使人感到亲切自然。宽容理解在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的根本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原那么问题上，能够原谅别人的过失。真诚待人理解和体谅别人价值取向。礼貌而不必谦卑，保持适当距离，防人之心不可全无。不公开臧人是否，不轻易流露对他人的喜恶，泄露隐私。善于拒绝自己做不了的事或承担不了的责任。中华礼仪培训网效劳礼仪的作用中华礼仪培训网1.礼仪是效劳标准的根底。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪标准，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪标准，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。2.礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，工作人员可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。中华礼仪培训网3.尊重的作用。尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。4.约束的作用。礼仪作为行为标准，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为标准。任何一个生活在某种礼仪习俗和标准环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人〞的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。中华礼仪培训网医院礼仪根底标准中华礼仪培训网中华礼仪培训网3、注重自身仪容仪表银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位标准，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。4、效劳热情周到耐心银行业是一个效劳行业，我们的宗旨就是效劳客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户效劳。交往礼仪与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与效劳忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户效劳之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。中华礼仪培训网5、摆正自身位置，真诚效劳客人银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客效劳的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。6、心态不稳定很多在银行工作的朋友都认为自己很了不起，所以导致在于客户接触的时候不能摆正自己的心态，认为自己是高高在上的。这样就容易让顾客产生反感，现在金融业竞争都非常剧烈，客户对你不满意完全可以去别家，这要我们就会失去很多的客源。中华礼仪培训网7、无视顾客在工作之中，难免有时会与和客户产生某些矛盾纠葛。但是我们要始终记住在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。要注意对待批评有那么改之，无那么加勉，并认真总结工作中的经验教训，不断完善本单位的各项制度、措施。8、业务不熟练业务不熟练这在银行中几乎是很常见的，银行人员要防止业务不熟，用最短的时间为客户做到最满意的效劳。中华礼仪培训网医院礼仪的根本原那么(一)得体的服饰(二)优雅的举止(三)礼貌的谈吐(四)潇洒的风度中华礼仪培训网服饰中华礼仪培训网中华礼仪培训网商务着装在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的。一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华〞。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原那么和服饰礼仪的知识，这是到达内外和谐统一美的不可或缺的条件。中华礼仪培训网服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象服饰的原那么：整洁原那么应己原那么三色原那么〔黑、白、灰〕“TPO〞原那么中华礼仪培训网服饰搭配中华礼仪培训网着装原那么TPOTimePlaceOccasion中华礼仪培训网TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原那么是世界通行的着装打扮的最根本的原那么。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。中华礼仪培训网商务正式场合中华礼仪培训网宴会女士着装中华礼仪培训网工作着装中华礼仪培训网休闲着装中华礼仪培训网根据TPO原那么，着装时应注意以下几个问题：合体穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。适宜在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。合意根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的根本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。中华礼仪培训网男士服饰标准在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，防止穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，那么应该系好所有扣子。中华礼仪培训网

衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。中华礼仪培训网穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要防止出现比较花的图案。中华礼仪培训网中华礼仪培训网男士携带必需物品的标准公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。钢笔。位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量防止把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，防止直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，防止一些为难场面的出现。中华礼仪培训网公文包。它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量防止在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。中华礼仪培训网女士服饰标准女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量防止。衣服的款式要尽量合身。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量防止鞋跟过高或过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了表达出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量防止过于奢华。必备物品和男士携带标准根本相同中华礼仪培训网商务装中华礼仪培训网晚礼服中华礼仪培训网休闲装女士不恰当的着装

１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。中华礼仪培训网中华礼仪培训网

３、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。４、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破〞牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原那么和体制。这样的穿着可以说是非常不适宜了。

５、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。

中华礼仪培训网职业女性着装规那么１、套装是最适合女性的服装，但要防止过分花哨、夸张的款式；极端保守的式样，那么应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感，假设是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原那么的装扮。２、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要无视它。

３、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。假设是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。中华礼仪培训网

４、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。５、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美〞是现代穿着中最流行的字眼。

６、职业女性穿着套装固然非常适宜，但但凡能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规那么之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。中华礼仪培训网日常行为礼仪总那么：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓坐姿卧姿走姿站姿握姿蹲姿中华礼仪培训网站姿直挺拔有力男表达阳刚之气女表达柔美之气中华礼仪培训网坐姿中华礼仪培训网男性根本坐姿女性根本坐姿中华礼仪培训网行姿男士：以大步为美一般75CM表达稳重有力女士：以小碎步为美表达文雅秀气具体步子的大小由身高决定自然为主中华礼仪培训网与人交流时的距离陌生人：熟人：约等于1m亲朋好友：0.5m左右太远给人感觉傲气太近给人感觉不庄重大于1.5m,中华礼仪培训网蹲姿中华礼仪培训网捡东西中华礼仪培训网行礼的礼节中华礼仪培训网视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智目光交流时的礼仪中华礼仪培训网微笑是人与人之间沟通的润滑剂中华礼仪培训网中华礼仪培训网微笑生活举止标准：1.礼不到，人必怪2.注意衣着3.守时4.学会赞美顾客5.防止“不拘小节〞6.忌看人下菜碟7.重视“名片〞8.口假设悬河并不一定奏效中华礼仪培训网语言标准说话的感染力=7%言辞

+38%声音

+55%面部表情中华礼仪培训网〔二〕言谈技巧1.寻找话题的技巧〔1〕从眼前事物谈起。〔2〕积累谈话题材。〔3〕充分了解谈话对象。〔4〕看清对象再讲话。2.转移话题的技巧〔1〕让旧话题自行消失。〔2〕在谈话进行中适时地插入新话题。〔3〕从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。中华礼仪培训网3.表情传播表达的技巧〔1〕眼神。〔2〕脸部表情。〔3〕微笑。4.说服人的决窍〔1〕设身处地为对方着想〔2〕让人多说“是〞：〔3〕让顾客觉得所做出的决定是其自己的中华礼仪培训网◎交谈的技巧

(一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。中华礼仪培训网

(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。"使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。"(刘勰?文心雕龙?)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。

(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定根底。中华礼仪培训网交谈时的礼貌用语(一)问候礼貌用语您好。早安。午安。晚安。(二)辞别礼貌用语

再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)应答礼貌用语

不必客气。没关系。这是我应该做的。

非常感谢。谢谢您的好意。(四)表示抱歉的礼貌用语请原谅。打搅了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。中华礼仪培训网日常交往礼仪(一)称谓(二)介绍(三)打(四)打招呼(五)注目礼(六)鼓掌礼(七)拥抱礼(八)接吻礼(九)拜访(十)待客(十一)探病(十二)馈赠中华礼仪培训网日常交往礼节称谓：根据双方交往的深度、关系远近程度有区别地选择。注意民族和区域的界限，根据交往人的称谓习惯选择。注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊重之感。避讳：小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称中华礼仪培训网介绍礼：介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合使用。介绍他人方法：简单扼要，只介绍姓名、单位、身份。介绍次序：一般应将年轻人先介绍给老年人；将地位低的先介绍给地位高的；将男士先介绍给女士；将未婚者先介绍给已婚者。向一个人介绍多人时，那么应先高到低、先长至幼、先女后男等。自我介绍方法：充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。只介绍姓名、单位即可。中华礼仪培训网其他礼节：打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。注目礼：是较重的庄严的礼节。鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。拥抱礼:

西方国家常用的礼节接吻礼：西方国家常用的礼节中华礼仪培训网握手礼概念：通常表示欢送、欢送、见面相会、告辞，对人表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。演变：传说方法：伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。握手时间为三至五秒为宜，力度大小适合。顺

序长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；男女之间，女士先伸手；宾主之间，主人先伸手，不管来着是男女、长幼，主人都应先伸手，女主人也不例外。不同场合灵活掌握中华礼仪培训网中华礼仪培训网握手十忌一忌贸然出手二忌不摘手套三忌掌心向下压四忌心不在焉目光游移五忌用力过重或过轻、忌握手时间过长六忌滥用双手七忌左手握手八忌交叉握手九忌出手时慢腾腾十忌握手后用纸巾或手帕擦手中华礼仪培训网中华礼仪培训网常见交往礼节拜访：要经常化、并事先约定应仪表清爽言行要礼貌标准时间不宜过长，告辞应礼貌待客：做好准备工作迎接就及时、热情周到得体。中华礼仪培训网待客礼仪中华礼仪培训网中华礼仪培训网探病：了解病人病情现状和治疗情况遵守医院的规章制度言谈举止要得体所带的礼物要谨慎馈赠：分清送礼对象选送礼品切忌犯了对方的禁忌选好礼品后要检查一下不可在公共场所及当外人的面送礼中华礼仪培训网宴请礼仪(一)主办者在宴请中的礼仪要求1.迎宾2.引宾入座3.致词、祝酒4.餐饮中主人亲自或要求效劳员报菜名、介绍特点及食用方法5.主宾用完水果后，主人随主宾起立，宴会即告结束(二)参加宴会的礼仪1.应邀2.妥善掌握出席时间3.抵达4.入座5.餐巾6.进餐7.交谈8.祝酒9.宽衣中华礼仪培训网中华礼仪培训网中式宴会的席次安排〔如图〕。席次，指同一餐桌上的席位上下。排列席次的原那么是：①面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。②主宾居右。即主宾在主位〔第一主位〕右侧。③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网中华礼仪培训网Tips:西式正宴上，配偶或者一起出席的异性朋友很有可能不会被安排在你的身边一起，原因是防止两位只顾自己聊天而不关注其他客人的话题，将其他客人无形拒之话题圈外。假设担忧配偶或一同出席的异性朋友与你分开坐后他们口无遮拦破坏你的形象，或者怕他们缺乏社交经验不善于与陌生人交谈需要你照顾的话，那么最好在回复邀请函时和主人说明你必须与你的同伴坐在一起。中华礼仪培训网入座前假设餐厅或酒店有衣帽间，可以先把大衣、雨伞及公文包在此存放，因为西餐厅不会提供像中餐厅常见的椅背衣服套。受邀就餐的时候你应该是dressedtobeseen，给大家一个完美的第一感，所以不要累赘，该存放的最好放在衣帽间(在某些国家，提取衣服时可以在衣帽间柜台上的零钱盘放一点小费给效劳员)。中华礼仪培训网入座后男士应该有绅士风度的帮助女士入座，因为隆重的晚宴上女士们一般都穿着晚礼服，我们应该帮她们把椅子拉出来方便她们入座，然后她们坐下后帮她们把椅子推进去一些