电信云业务合同协议

电信云业务合同协议甲方（电信运营商）：名称：[电信运营商全称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]乙方（客户）：名称：[客户全称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方有使用电信云业务的需求，甲方具备提供相关服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用甲方电信云业务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.电信云业务内容甲方为乙方提供的电信云业务包括但不限于云计算服务、云存储服务、云安全防护服务等相关云计算及配套服务。具体涵盖：云计算服务：甲方为乙方提供基于云计算技术的计算资源，包括但不限于虚拟服务器、计算能力租赁等服务。乙方可根据自身业务需求灵活配置计算资源，如CPU核心数、内存大小、存储容量等。甲方保证所提供的云计算服务具备高可用性、可扩展性，以满足乙方业务在不同阶段的需求。云存储服务：甲方为乙方提供安全可靠的云存储空间，乙方可将业务数据存储于甲方的云存储系统中。甲方采用冗余存储、数据加密等技术手段，确保乙方数据的安全性、完整性和可访问性。云存储服务提供不同的存储级别供乙方选择，以适应乙方不同的数据存储需求，如大容量存储、高性能存储等。云安全防护服务：甲方为乙方的云计算环境提供全面的安全防护服务，包括但不限于网络入侵检测、恶意软件防范、数据加密传输等。甲方建立专业的安全防护团队，实时监测云环境的安全态势，及时发现并处理各类安全威胁，保障乙方业务系统的稳定运行和数据安全。2.服务标准与质量计算资源可用性：甲方承诺云计算服务的计算资源可用性不低于[X]%，即在每个自然年度内，计算资源因甲方原因导致的不可用时间累计不超过[具体时长]。数据存储可靠性：对于云存储服务，甲方保证数据存储的可靠性，数据丢失率不高于[X]%。如因甲方原因导致乙方数据丢失，甲方将按照本协议约定承担相应的赔偿责任。安全防护响应时间：在云安全防护方面，对于一般性安全威胁，甲方应在发现后的[X]小时内做出响应并采取措施进行处理；对于重大安全威胁，甲方应立即启动应急响应机制，并在[X]分钟内通知乙方，同时采取一切必要措施确保乙方业务系统的安全稳定运行。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定向乙方收取电信云业务费用。对乙方使用电信云业务的情况进行监督和管理，如发现乙方违反本协议约定或存在异常使用行为，有权采取相应措施，包括但不限于暂停服务、限制资源使用等。2.义务按照本协议约定的服务标准和质量，为乙方提供稳定、可靠、安全的电信云业务服务。定期对电信云业务系统进行维护、升级和优化，确保服务的性能和安全性。在进行系统维护、升级等操作前，应提前[X]个工作日通知乙方，并尽量减少对乙方业务的影响。如因不可预见的原因需要紧急维护或升级，应在第一时间通知乙方，并尽快恢复服务。建立完善的客户服务体系，为乙方提供7×24小时的技术支持服务。乙方在使用电信云业务过程中遇到问题时，可通过电话、邮件等方式联系甲方客服人员，甲方应及时响应并协助乙方解决问题。对于乙方提出的重大问题，应在[X]小时内给出解决方案，并跟踪问题解决进度，直至问题完全解决。保障乙方数据的安全和隐私。采取必要的安全技术措施和管理措施，防止乙方数据泄露、丢失或被篡改。未经乙方书面同意，不得将乙方数据提供给任何第三方，但法律法规另有规定的除外。如遇不可抗力等不可预见、不可避免的事件导致无法正常提供服务，应及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少损失。在不可抗力事件消除后，应尽快恢复服务。（二）乙方权利义务1.权利按照本协议约定使用甲方提供的电信云业务服务。有权要求甲方按照服务标准和质量提供服务，对甲方提供的服务质量不满意时，有权提出改进意见和建议。在乙方遵守本协议约定的前提下，有权享受甲方提供的优惠政策和增值服务。2.义务按照本协议约定的时间和方式向甲方支付电信云业务费用。提供真实、准确、完整的业务需求信息和相关资料，配合甲方进行业务开通、配置和维护等工作。按照甲方的要求和建议，合理使用电信云业务资源，不得进行超出协议约定范围或违反法律法规的使用行为。如因乙方自身原因导致电信云业务资源被滥用或出现安全问题，乙方应承担相应的责任。妥善保管甲方提供的账号、密码等信息，不得将其泄露给任何第三方。如发现账号、密码等信息可能被泄露或已经被泄露，应立即通知甲方，并采取相应措施防止损失扩大。在使用电信云业务过程中，如发现任何异常情况或问题，应及时通知甲方，并配合甲方进行调查和处理。三、费用及支付方式1.费用标准乙方使用甲方电信云业务的费用按照以下标准计算：云计算服务费用：根据乙方实际使用的计算资源配置和使用时长，按照每[计费周期][X]元/[资源单位]的标准收取。具体计算方式为：使用费用=实际使用的计算资源单位数量×每资源单位费用×使用时长。云存储服务费用：按照乙方实际存储的数据量和存储时长计费。存储费用标准为每[计费周期][X]元/[存储容量单位]，数据存储量以甲方系统记录为准。使用费用=实际存储的数据量×每存储容量单位费用×使用时长。云安全防护服务费用：每月固定收取[X]元，作为乙方使用云安全防护服务的费用。2.支付方式乙方应在每月[具体支付日期]前，将上月的电信云业务费用支付至甲方指定的银行账户。甲方应在收到乙方支付的费用后的[X]个工作日内，为乙方开具合法有效的发票。如乙方逾期支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部费用及违约金为止。由此给甲方造成的损失，乙方应予以赔偿。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。即使本协议终止或解除，双方仍应履行保密义务。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失难以计算，违约方应按照本协议涉及金额的[X]%向对方支付赔偿金。五、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议约定的服务标准和质量提供服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因业务中断、数据丢失等造成的直接经济损失，以及乙方为恢复业务所支付的合理费用。如甲方违反保密条款，泄露乙方保密信息，应按照本协议约定承担违约责任。因甲方原因导致乙方无法正常使用电信云业务，甲方应按照实际影响的时长，相应减少乙方应支付的费用。如因甲方原因导致服务中断超过[X]日，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付但未使用部分的费用，并按照本协议涉及金额的[X]%向乙方支付违约金。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议约定支付费用，应按照本协议约定承担逾期付款违约金，并补足应支付的费用。如乙方违反保密条款，应按照本协议约定承担违约责任。如乙方违反本协议约定的使用规定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因乙方违约行为所支付的罚款、赔偿金、律师费等费用，以及甲方为恢复系统正常运行所支付的合理费用。如乙方擅自解除本协议，应按照本协议涉及金额的[X]%向甲方支付违约金。乙方已支付的费用不予退还。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具