第一节系统架构第二节设备与功能第三节铁路交换系统维护交换

第一节系统架构第二节设备与功能第三节铁路电话交换系统维护

电话交换电话交换

铁路电话通信是铁路通信方式中的重要组成部分，一般分为地区通信及长途智能人工交换通信系统，长途智能人工交换系统是实现本地区及人工长途交换用户通话的重要设施。电话交换

铁路电话交换设备包括数字程控交换机、长途智能人工交换系统、网管和配套设备。其中,长途智能人工交换系统包括长途智能人工交换设备、智能座席设备（113台、114台、115台、117台以及相关管理台）和电话所录音设备。配套设备包含DDF、MDF架等附属设备。第一节系统结构电话通信是铁路通信方式中的重要组成部分，其网络结构、基本原理及通信过程与传统电话网类似，佳讯飞鸿9000Ⅲ智能话务系统是专门面向铁路的电话通信系统。话务台主机第一节系统结构系统由”前台座席系统”与”后台交换系统”两部分组成第一节系统结构“前台座席系统”由班长台、话务台组成。“后台交换系统”由后台主控机、数字交换网络、各接口控制模块、接口电路组成。话务台、班长台及后台主处理机全部连接到集线器上。第一节系统结构

后台交换系统各外线端口上的所有状态（包括示闲、占用、反呼、应答、挂机等）都由后台主处理机通过集线器传送到相应的前台坐席上；话务员从前台坐席上发出的所有操作指令又都通过集线器传送给后台主处理机，后台主处理机控制各接口作出相应的动作，从而完成各种接续工作。第二节设备与功能一、班长台

（1）数据管理维护功能：系统数据的修改和维护都由班长台来完成，修改好的数据，可直接通过网络传送到相应的话务台。

提供多种长途台与班次的对应关系，班长可任意调换每个班次的长途台与长途方向的对应关系。换班时（并席），既可以在系统的预置时间自动完成，也可以由班长手动控制完成。第二节设备与功能（2）监控功能：①可以监听任一话务员或任一长途线的状态，即班长可以把任一话务台的屏幕调到班长台的屏幕上，把任一话务台的话务员语音接到班长台的耳机上，用来检查话务员的工作及服务质量。②可以检查任一话务台的工作情况，查询任一话务员完成的话单，未处理的话单，待处理的话单，检查话务员的接通次数，接转时限率，全程时限率。③班长台提供录音输出插孔，可对监听内容进行录音。第二节设备与功能

（3）查询功能：对未接续完的话单，班长可以利用上项查询功能将长途台的话单调出或用席联功能叫出长途台话务员进行查询；对处理完的话单，班长台可按话单内容的任意字段查询，并可显示或打印。

（4）统计功能：可对当日、当班完成的话务量等内容进行统计，并按标准格式打印输出。

（5）处理错误话单功能：由长途台发现的记录错误的话单统一传送至班长台，由班长修改，传送到相应长途台，并自动记录长途台的错误。第二节设备与功能

（6）维护功能：班长台提供对后台交换系统的硬件检测、维护功能。系统具有完整的信息采集功能，实时将各功能模块、各接口的状态信息通过局域网传送给班长台，由班长台进行监控，一但发现故障，由班长台告警，并可打印输出。同时，也可由班长台控制，对故障进行复位。班长台也可以对任意一个端口进行呼出测试，以检测端口及相应的外线是否完好。（7）其他功能：班长台还具有话单打印功能，可选择打印117话单或全部的话单。另外，班长台上还可以提供远程维护功能。第二节设备与功能

二、话务台

以前的人工台分为记录台、长途台、查号台、市话转接台等，每个台的功能相对独立，“飞鸿9000”将记录、查询、接转、市话等功能集中于同一个话务台上，统一的界面和操作方法，使系统更加合理。

每个话务台都可使用任何一条中继及长途电路，每一条中继电路的置忙与示闲均由交换主控PC广播到所有的座席，并在座席台屏幕上显示，每个话务员都可方便地了解所有局向电路与中继的使用情况。每个话务台可以同时接续8路或16路通话，每个话单的状态都通过图形方式在屏幕上显示出来，使话务员很清楚地了解每个通话的状态。第二节设备与功能

（1）记录功能：

对113呼入，按照班长台传来的数据表自动将其分配至相应的话务台，话务员接线后，自动应答：”您好”，自动显示并填写用户主叫号码、话单类型、转话路径等，话务员只需填写主叫姓名、被叫地点、被叫号码等关键内容即可。填完后，机器自动将话单分发到负责该方向的长途台上。当有多个话务台承担记录工作时，系统自动将113呼入排队并轮流分配到每个话务台。第二节设备与功能

（2）长途续接功能：话务台可对去话、来话、转话进行接续。它不仅能完成有绳式长途台的通话功能，还具有以下功能：①话单的优先自动提示，根据话单的等级（如：首长）自动提示话务员优先处理。②通话超时提示。③自动统计接续时间，接转时限率，全程时限率。④自动统计通话时间，自动计费。第二节设备与功能

⑤提供自动拆线和手动拆线两种方式。⑥对于呼出提供自动选线和手动选线两种手段，系统可随时显示所选线号。⑦对于呼入，具有线路名、线路号显示，声音提示，屏幕颜色提示等功能。⑧对于117灾害电话的呼入，采取立接制，并有可见、可闻信号。⑨当呼入需转接指定的113或114台时，可不用填写话单，按一键即可。第二节设备与功能

（3）长途半自动及立接功能：对某些特服线（如117．173），可由班长台在”长途台与中继线对应表”中指定其为任一话务台的入中继线，则此话务台即可实现立接或半自动接续。同时，对于其它迟接制通话，由话务员控制可根据忙闲程度，任意采取立接制或迟接制。由迟接改立接时，按一个键，系统即自动在电话号码前加长途冠号。第二节设备与功能

（4）市话转接功能：在市话用户呼入时，市话用户可在电脑话务员的指引下续拨本地地区电话号码，当市话用户不知道地区号码时，拔0或持机稍候，系统自动将此市话呼叫接到相应的话务台，由话务员转接到本地用户。

（6）会议电话功能：任意一个话务台都可以在用户需要的情况下，将多个用户（≤16个）接入会议电话方式。第二节设备与功能

（5）查号功能：当114呼入时，本系统自动将呼叫分配至相应的负责查号的话务台，由话务员完成查号，号码由语音合成器自动送出。一、设备管理（一）电话交换专业与其他专业的维护分界1.与用户线维护部门的分界：以MDF的外线侧接入端子为界，接入端子（含）至数字程控交换机由电话交换专业负责；2.与传输专业分界：以传输设备DDF连接器为界，连接器（不含）至电话交换设备由电话交换专业负责；3.与运营商设备的分界：以维护协议为准第三节铁路电话交换系统维护（二）网管主要职责1.实时监控电话交换设备的运行状况，收集各种告警信息，发现障碍及时处理。2.按照维规作业计划，完成各种维护测试。3.按要求完成局数据、用户数据的增、删、改和备份工作，软件版本的升级和管理工作。4.负责备品、备件、技术资料、图纸、台账、仪表的管理。第三节铁路电话交换系统维护5.对告警、设备运行等信息进行统计分析，及时发现问题，提出改进意见，并组织落实。6.按要求完成话务数据（话务量、接通率、重要告警、处理机占用率等）的采集分析和处理，定期上报运行质量情况。7.负责交换机计费信息的收集。第三节铁路电话交换系统维护（三）维护部门应根据测试检修工作需要配备以下主要仪器仪表：信令分析仪、2Mb/s数字数据性能分析仪。维护部门应具备以下主要技术资料：：1.相关工程竣工资料，验收测试记录；2.系统组网图（含中继方式）；3.机房平面布置图；机房内布线图，包括通信设备、通信电源、动力及照明等布线图；第三节铁路电话交换系统维护4.各节点设备硬件配置及使用情况；5.设备台账、端口运用情况；6.局数据和用户数据；8.MDF运用图；9.设备技术资料（含说明书、维护手册、操作手册等）；10.仪器仪表说明书；

11.应急预案。第三节铁路电话交换系统维护（四）特种业务号码分配规定表第三节铁路电话交换系统维护号码用途号码用途110公安（匪警）116备用111自振铃同线电话用户相互呼叫117事故抢险112电话障碍受理118备用113长途人工记录119火警114查号、问询120急救115首长二、设备维护（一）数字程控交换机维修项目及周期表第三节铁路电话交换系统维护类别序号项目与内容周期备注日常检修1设备运行状态巡视日

2设备告警监测实时发现问题及时处理3忙时话务量统计分析月

4忙时接通率统计分析

5交换机忙时负荷检查

6磁带机、光盘驱动器清洁及诊断测试

7硬盘空间检查

8基本呼叫拨测

9系统时间核对、校准以北京时间为基准10交换机例行测试

11计费数据的制作

12设备表面清扫及状态检查季

13附属设备及缆线、标签检查

14系统后备磁带（光盘）制作

15防尘滤网的清洁或更换有施工、人员进出频繁或未达标的机房要适当增加防尘网清洁次数集中检修1信号音、通知音检查半年

2交换机连选功能数据检查

3局数据核对检查年

4主控板、信令链路的冗余切换试验

（二）智能人工交换设备维修项目及周期表第三节铁路电话交换系统维护类别序号项目与内容周期备注日常检修1系统时间核对、校准月以北京时间为基准2铃流及信号音测试检查季

3系统数据的备份

4设备表面清扫、运行状态检查

5附属设备及缆线、标签检查

集中检修1局数据的维护核对检查年

（三）智能座席设备维修项目及周期表第三节铁路电话交换系统维护类别序号项目与内容周期备注日常

检修1主机、键盘表面清扫月

2显示器表面清扫

3外部接口清扫、测试

4显示器灰色度检查、调整

5设备配线整理

6驱动器检查清洁

集中

检修1内外部清扫、检查年

2主机电源、风扇清扫、检查

3软盘驱动器清洗、检查

4系统备份文件管理

重点

整修1更换、整修零部件根据需要

2更换配线

（四）电话所录音设备维修项目及周期表第三节铁路电话交换系统维护类别序号项目与内容周期备注

日常检修1录音设备的功能试验月

2设备时间核对、校准以北京时间为基准3设备表面清扫、运行状态检查季

三、质量标准（一）电话交换机维护指标1.硬盘空间占用率应低于硬盘容量的70%；2.忙时话务量统计分析，用户线话务量<0.2Erl/线，中继线话务量<0.7Erl/线3.忙时接通率统计分析，局内接通率>99.96％,局间接通率>98％4.交换机忙时负荷检查，CPU占用率<70%第三节铁路电话交换系统维护（二）长途智能人工交换设备维护1.铃流输出（1）铃流输出频率为（25±3）Hz；（2）铃流输出电压为（75±15）V；（3）振铃采用5s断续，即1s振，4s断；2.信号音（1）信号音频率为（450±25）Hz,