电子商品售后合同协议

电子商品售后合同协议甲方（销售方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（购买方）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买甲方所销售的电子商品，为明确双方在电子商品售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.电子商品名称：[电子商品具体名称]2.品牌：[电子商品品牌]3.型号：[电子商品型号]4.规格：[详细规格说明]5.购买时间：[具体年月日]6.购买价格：人民币[X]元7.商品配置及附件：[详细列出商品所包含的配置、附件清单，如主机、电池、充电器、说明书等]二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后维修、保养等服务费用（如有）。对于乙方不符合本协议约定或法律法规规定的售后要求，有权拒绝提供服务。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，为乙方提供电子商品的售后服务。在保修期内，对属于保修范围内的电子商品故障，负责免费维修或更换零部件（因乙方使用不当、自行拆卸、不可抗力等原因造成的故障除外）。提供专业、及时、有效的技术支持和咨询服务，解答乙方在使用电子商品过程中遇到的问题。对乙方提供的电子商品进行维修或保养时，应使用符合质量标准的零部件，并确保维修后的商品性能恢复正常。维修或保养工作完成后，应向乙方出具维修记录或保养报告，并由乙方签字确认。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在保修期内，对电子商品出现的故障，有权要求甲方免费维修或更换零部件（因乙方使用不当、自行拆卸、不可抗力等原因造成的故障除外）。有权对甲方的售后服务质量进行监督，如发现甲方服务不到位，有权向甲方提出改进意见。2.义务按照本协议约定及电子商品使用说明书的要求，正确使用和保管电子商品。在电子商品出现故障时，应及时通知甲方，并配合甲方进行故障检测和维修。向甲方提供准确的购买信息、故障情况及联系方式，以便甲方及时了解和处理问题。按照国家法律法规及本协议约定，支付售后维修、保养等服务费用（如有）。未经甲方书面同意，不得自行拆卸、改装电子商品，否则甲方有权拒绝提供售后服务。三、售后服务内容及期限（一）售后服务内容1.维修服务：对电子商品出现的硬件故障进行检测、维修或更换零部件。2.保养服务：对电子商品进行定期清洁、检查、调试等保养工作，确保商品性能良好。3.技术支持：为乙方提供电子商品使用过程中的技术咨询、操作指导等服务。（二）售后服务期限1.保修期：自乙方购买电子商品之日起[X]个月/年（根据具体商品确定）为保修期。在保修期内，甲方按照本协议约定提供免费售后服务。2.终身维护：保修期届满后，甲方继续为乙方提供有偿的维修、保养等售后服务，乙方应按照甲方规定的收费标准支付费用。四、维修及更换零部件的规定1.维修期限：甲方收到乙方送修的电子商品后，应在[X]个工作日内完成维修（特殊情况除外）。如因零部件短缺等原因无法按时完成维修，应及时通知乙方并说明原因。2.更换零部件：属于保修范围内需要更换的零部件，甲方应使用全新的原厂正品零部件或经乙方认可的质量相当的替代零部件。更换后的零部件保修期应不低于原商品剩余的保修期。3.维修记录：甲方应对每次维修情况进行详细记录，包括故障原因、维修内容、更换零部件等信息，并向乙方提供维修记录副本。五、费用及支付方式（一）费用1.保修期内：除本协议约定的免费维修项目外，乙方因自身原因要求甲方提供额外服务的，甲方可按照规定收取相应费用，收费标准为[具体收费标准]。2.保修期外：甲方提供的维修、保养等售后服务，乙方应按照甲方制定的收费标准支付费用。收费标准应在甲方营业场所显著位置公示，并提前告知乙方。（二）支付方式1.现金支付：乙方可在甲方完成售后服务后，当场以现金形式支付服务费用。2.银行转账：乙方应在收到甲方通知后的[X]个工作日内，将服务费用转账至甲方指定的银行账户，账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________3.其他支付方式：[如有其他支付方式，可在此详细说明]六、运输及风险承担1.送修方式：乙方将电子商品送修至甲方指定的售后服务地点时，应妥善包装，确保商品在运输过程中不受损坏。运输费用由[送修方/接收方]承担（根据双方协商确定）。2.邮寄方式：如乙方选择邮寄方式送修电子商品，应选择可靠的快递公司，并购买足额的运输保险。在商品寄出后，乙方应及时将快递单号告知甲方。邮寄费用由[送修方/接收方]承担（根据双方协商确定）。商品在运输过程中的风险自交付快递公司时起转移至甲方，但因乙方包装不善等原因导致商品损坏的，甲方有权拒绝承担责任。3.甲方送件：如甲方需要将维修后的电子商品送回乙方，运输费用由[送修方/接收方]承担（根据双方协商确定）。甲方应选择可靠的快递公司，并购买足额的运输保险。商品在运输过程中的风险自交付快递公司时起转移至乙方。七、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定提供售后服务，或提供的售后服务质量不符合要求，乙方有权要求甲方限期整改。如甲方在限期内仍未整改到位，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还乙方已支付的购买费用及相应利息，同时按照购买费用的[X%]向乙方支付违约金。2.如甲方在维修或保养过程中因故意或重大过失造成乙方电子商品损坏或其他损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额为乙方电子商品的购买价格、维修费用及因此给乙方造成的其他直接损失。3.如甲方未按照本协议约定的维修期限完成维修工作，每逾期一天，应按照服务费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付的服务费用及相应利息，同时按照服务费用的[X%]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停为乙方提供售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。2.如乙方违反本协议约定，自行拆卸、改装电子商品，导致商品损坏或无法正常使用的，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方自行承担维修费用或重新购买商品的费用。3.如乙方提供虚假信息或故意隐瞒电子商品故障情况，导致甲方无法准确判断故障原因并提供有效的售后服务，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协