电器售后区域合同协议

电器售后区域合同协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有电器售后业务的相关资源和经验，乙方具备在特定区域开展电器售后工作的能力和条件，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方授权乙方在指定区域开展电器售后业务事宜达成如下协议：一、合同标的物及服务具体描述1.服务内容乙方负责在本合同约定的区域内，为甲方指定品牌的电器产品提供售后服务。具体服务包括但不限于电器产品的维修、保养、更换零部件、故障排除、技术咨询等。2.服务区域本合同所指的服务区域为[具体区域名称，详细至市、县、区等]。未经甲方书面同意，乙方不得超出该区域开展业务。3.服务电器产品范围涵盖甲方生产或销售的[品牌名称]系列电器产品，包括但不限于[列举主要产品型号，如冰箱BCD500W、空调KFR35GW等]。随着甲方产品的更新换代，乙方应按照甲方要求及时提供相应的售后服务。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，包括服务质量、维修记录、客户满意度等方面。对乙方违反本合同约定的行为，有权要求乙方限期整改，情节严重的有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。根据市场情况和业务发展需要，有权调整电器产品的售后服务政策和标准，但应提前合理时间通知乙方。2.义务向乙方提供开展售后服务所需的技术资料、产品维修手册、零部件清单、培训教材等相关文件资料，并确保资料的准确性和及时性。按照本合同约定，及时向乙方供应维修所需的正品零部件，并保证零部件的质量符合国家标准和甲方要求。甲方应建立完善的零部件供应体系，确保乙方在维修工作中能够及时获取所需零部件。为乙方提供技术培训和支持，帮助乙方提升售后服务人员的专业技能和业务水平。培训方式包括但不限于集中培训、线上培训、现场指导等。培训内容应涵盖电器产品的原理、维修技术、故障诊断方法、服务规范等方面。负责处理因电器产品本身质量问题引发的重大投诉和纠纷，并承担相应的法律责任和经济赔偿责任（因乙方过错导致的除外）。根据乙方的售后服务业绩，按照本合同约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利在本合同约定的服务区域内，按照甲方的售后服务政策和标准，独立开展电器售后业务，并享有相应的收益权。有权要求甲方按照合同约定提供技术资料、零部件供应、培训支持等服务。对甲方的售后服务政策、标准及业务安排有异议时，有权在合理期限内提出书面意见和建议，甲方应认真对待并及时给予答复。2.义务严格按照国家法律法规、行业标准以及甲方的售后服务政策和标准，为客户提供优质、高效、规范的售后服务。乙方应建立健全售后服务质量管理制度，加强对售后服务人员的管理和培训，确保服务质量达到甲方要求。设立专门的售后服务热线和维修网点，确保在接到客户维修通知后，能够及时响应并安排维修人员上门服务。维修人员应具备相应的专业资质和技能，并穿着甲方统一规定的工作服，佩戴工作牌。建立完善的客户档案管理制度，对每一位接受售后服务的客户进行详细登记，包括客户基本信息、电器产品型号、购买时间、维修记录、客户反馈等内容。客户档案应妥善保管，便于查询和统计分析。定期向甲方报送售后服务工作报告，包括维修数量、维修金额、客户满意度调查结果、存在的问题及建议等。报告应真实、准确、完整，报送时间为每月[具体日期]前。妥善保管甲方提供的技术资料、零部件等，不得擅自转让、出售或泄露给第三方。在合同终止或解除后，应按照甲方要求及时归还相关资料和剩余零部件。积极配合甲方处理因电器产品质量问题引发的投诉和纠纷，提供必要的协助和信息。如因乙方原因导致投诉或纠纷扩大，乙方应承担相应的责任。不得擅自使用甲方的商标、商号、企业名称等进行与本合同无关的活动，不得将本合同项下的业务转包或分包给第三方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照乙方实际完成的售后服务工作量向乙方支付服务费用。服务费用的计算标准为：每维修一台电器产品，根据产品型号和维修项目的不同，按照[具体收费标准，如冰箱维修每次[X]元、空调加氟每次[X]元等]收取费用；每保养一台电器产品，按照[具体保养收费标准，如每年冰箱保养[X]元、空调保养[X]元等]收取费用。2.对于因甲方产品质量问题导致的免费维修或更换零部件，甲方应按照实际发生的费用向乙方支付成本费用。（二）支付方式1.甲方在收到乙方提交的月度售后服务工作报告及相关凭证（如维修工单、客户签字确认单等）后，经审核无误，在[具体付款期限，如次月15个工作日内]将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、知识产权归属1.甲方拥有电器产品的商标、专利、著作权等知识产权，乙方在本合同履行过程中有权使用甲方授权的相关知识产权开展售后服务工作，但不得擅自修改、复制、传播或用于其他任何目的。2.乙方在售后服务过程中形成的客户档案、维修记录、技术改进方案等资料的知识产权归乙方所有，但乙方应保证上述资料的使用不会侵犯甲方或第三方的知识产权，且在甲方需要时应无条件提供相关资料供甲方查阅和使用。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[具体保密期限，如五年]。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方供应零部件、支付服务费用或提供技术培训等支持，每逾期一日，应按照未履行金额的[具体违约比例，如万分之三]向乙方支付违约金；逾期超过[具体期限，如30日]的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。2.若乙方未按照本合同约定的服务区域、服务标准开展业务，擅自超出区域经营、转包业务、降低服务质量或违反保密条款等，甲方有权要求乙方限期整改；乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[具体违约比例，如20%]向甲方支付违约金；乙方的违约行为给甲方造成损失的，还应承担赔偿责任。3.任何一方违反本合同约定的知识产权归属或保密条款，应向对方支付违约金[具体金额，如50000元]，并赔偿对方因此遭受的全部损失；若违约行为给第三方造成损失的，违约方应承担相应的法律责任。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的因素导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体合同期限，如三年]。合同期满后，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限，如一年]；如需续签或终止合同，双方应在合同期满前[具体期限，如30日]书面通知对方。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；如补充协议与本合同不一致的，