酒店客房演讲稿

酒店客房演讲稿酒店客房演讲稿「篇一」尊敬的各位领导：大家好！我叫张X，２０年有幸来到陕西世纪金源大饭店这个和谐的大家庭，在各位领导的关怀与各位同事的帮助下，让我走过了一段愉快而又充实的工作历程。今天借此机会，我衷心的感谢饭店的各位领导给我这次公平竞争与展示自我的机会。在世纪金源的这段时间里，我从一个实习生走到正式工的工作岗位上，经历了许许多多，从一个开始的无知到现在的成熟，都有着领导和各位同事对我工作的大力支持与真诚的厚爱，让我有着很大的发展空间，让我在迷茫中看到了希望。让我感觉到这个大家庭的和谐与温暖。对此，在次说声：谢谢。我是一名酒店管理专业毕业的学生，经过学校两年的专业知识学习。让我对酒店有这初步的了解与认识，通过两年的社会实践与自己的理论知识相结合。让自己对酒店有了较为全面的了解与认识。学习到了一些管理上的知识。通过自己的不断努力，使自己的各项业务知识与专业技能有着很好的提高。我这次竞聘的是楼层领班，作为一名领班，我认为它的职责好比一座桥梁，是上级领导与员工之间联系的一条重要纽带。能够及时将员工的看法与意见总结并反馈给上级领导。同时，它也需要具备良好的洞察力与分析能力，第一时间掌握员工的工作情况与心态，及时做好沟通工作，做到第一时间发现问题，第一时间去解决问题。做好自己当班的事情，管理好自己的值班区域，完成好每一天的工作任务，并携手与自己的员工共同学习，共同进步。由于自己刚刚步入社会不久，自身存在着许多的不足，缺乏工作经验。但我深信，只要对工作始终保持着一份热情与执着，最后的胜利就属于自己。我也很明白，“万事开头难”，但我会努力提高自身的学习能力，不断拓展业务知识与专业技能。积极主动地向身边优秀的同时学习，主动与上级领导交流沟通，学习他们的在管理方面的经验，提高自身处事能力与解决问题能力。作为酒店行业，营业目标永远是以“业绩为先，服务至上”。要做到好的业绩，服务尤为重要，对于我们酒店来说：今年是不平凡的一年，充满着许多挑战与机遇，也是酒店发展最为关键的一年，顺利的通过两次星评，我们酒店也即将正式成为“五星级酒店”这对我们的服务水平提出了新的要求，不单只是满足客人吃好，住好的服务水平，而是对我们的服务水平有着更高的要求，让我们做到以“微笑服务，热情至上，瞬间感动”为基础的高标准服务水平，去打动每一位宾客的心，将以前的被动式服务做到热情而主动的服务，瞬间感动每一位客人。服务需要的是技巧和用心服务。因此我们要不断的提高自己的服务意识，在客人的满意与惊喜中实现自我价值。作为一名领班，也要为自己的员工服务，不仅要做到一种让客人满意，而且也要让员工满意，建立一个和谐，团结的工作团队，让自己的员工在一种轻松；愉快的环境中工作，达到一种双赢的结果。领班的工作看似平凡而简单，但是每天将这平凡而简单工作做好就是不平凡；不简单。因此，我会投入更多的精力在工作中，会以一种为客人负责，为员工负责的工作态度去工作，将自己的工作做得更好。在工作中发现自己做错了，勇于承担错误，不以任何借口将错误推至员工身上。主动找问题的所在，并予以分析，主动接受教育批评，并从中吸取教训，做以总结，加以改正。作为一名领班，管理好自己的团队是至关重要的，因此，针对员工的管理要做到：（１）以身作则，以教育为主；（２）用宽容的心态关心自己的员工，细心地观察他们的情况，多与他们沟通，用心聆听他们的心声，在必要时给予帮助且积极主动地为员工实际解决问题；（３）实行奖惩分明的原则；（４）用个人魅力，感染每位员工；（５）在管理模式上以“参与式管理”为准则，让每位员工拥有主人公意识，加强他们的责任心。在当班期间，也要做好本班组物品的管理。及时清查本班组的所有物品，并做好交接。做好清洁卫生工作及所属的服务设施的保养，需要维修的及时报修，最大限度节省开支，防止过多的浪费。做好班前会的培训工作，检查员工的仪容仪表，并认真做好本班组人员的考勤，积极传达上级的指示与通知。在分房时做到公平；公正；合理化；坚持计划卫生的安排，并认真检查。检查房间时，以为客人负责；为员工负责的工作态度，认真，细心检查每一间房间。做到善于发现隐患，并及时予以排除，保证楼层的安全。在下班时，做好与下班次的交接及对当天的工作做以总结，根据员工的完成工作情况，对当天表现突出员工进行表扬，并让大家学习。对上班时所犯的错误进行批评并给予改正的方法。值此最后，我想说的是在这里说获得每一次进步，都离不开酒店和部门领导对我的关心与支持，离不开每一位同事的帮助，因此，再次感谢各位领导对我的培养与厚爱，感谢同事对我的关心与支持，谢谢你们。一种挑战，一种机遇，一种成长，如果这次竞选失利，我会认真的总结自己的不足，并在今后更加努力学习，不断的提高自己的工作能力，会以此为动力，更加努力的工作，为陕西世纪金源大饭店奉献出自己的微薄之力。最后，再次谢谢大家酒店客房演讲稿「篇二」尊敬的各位领导、同事们：我叫，现年岁，现在担任是国际大酒店客房部领班一职，我竞聘的职位是国际大酒店客房部楼层主管一职。今天我竞聘的是国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的基本情况。一、我的个人情况我毕业于理工大学学校工商企业管理专业，今年岁，我自从年月日进入国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的学习，使我对酒店有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。二、个人竞聘优势及自我特点陈述（一）个人特点概括个日特点可分为以下六个方面。1、个人头脑比较灵活，能够根据具体情况作出相应的对策。2、具有一定的理论基础，可以使个人对问题的看法站在比较高的层次。3、善于学习，思考，分析。4、善于做计划，规划。5、知识储备比较全面。6、执行里比较强。（二）个人竞聘优势陈述1、具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。2、具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。3、热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在酒店行业工作的四年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了酒店的工作流程及营运模式。4、有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。5、管理理经验，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管理实践能力。6、敢于破旧立新，推行改革三、对客房部工作的认识及主张。就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法1、部门管理工作的开展。部门管理工作。1、一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都肯定具有相同企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规划，并告之团队发展目标。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益紧密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员整顿。我认为每一个员工都应该有的基本素质就是、热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习能力，敢于挑战权威，具有团队精神。通过一段时间，稳中求进对客房不进行刷选，对与没有从业基本素质的人员，不适合岗位岗位工作进行淘汰，同时引进新的人员，最终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一致。从而做的管理上的如臂使指。2、在原有工作细节基础上，构件新的管理机制客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精神。只有在完善管理机制的基础下去个性张扬，才企业及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面。1)绩效考核，分配机制2)科学规范的工作流程3)部门的奖惩机制4)明晰的岗位工作内容与职责。3.时刻注意管理弹性一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性，在不违反公司原则的情况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心认同，便于明确团队目标，维护团队稳定。另一方面便于真正了解员工，充分发挥员工的才华。四、对竞聘岗位的认识岗位职责：（1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。（4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。（5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。（6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。（7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。（8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。（9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。（10）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。（11）负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。（12）执行客房部经理交给的其它任务。（13）负责客房的固定资产管理，对固定资产定期进行核对检查，做到账物相符。（14）好客房一次性日用品的领取及发放，保证客人使用。（15）计划安排房间的计划卫生，每月末向部门报本班组织实施情况（16）负责客房会议室的使用、安排及内部结算。（17）保管好客人遗留的物品。（18）负责传达计划卫生并对计划卫生的落实检查。（19）负责检查所管区域的消防安全工作，发现问题及时解决。并向上级汇报，做好记录。（20）检查员工的仪容仪表，根据客房出租情况布置领班，员工当天的工作。（21）执行客房部经理交代的其他工作。四、竞聘成功后的工作设想首先，作为客房部主管必须了解经理的主要工作思路和目标1、建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到规范有序，有章可循。2、认真贯彻执行酒店的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作。3、摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对部门里的全面工作要尽其所有，收集各种信息供经理参考，向经理提供各种建议和主张，帮助经理顺利作出决策；其次，要有统筹兼顾的思想，当好经理的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。4、让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想，同时，把服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训的基本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。5、做好员工的工作安排、指导和考核。6、建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我客房不主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助经理使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。我的演讲结束了，谢谢大家！酒店客房演讲稿「篇三」尊敬的各位领导、各位同事：大家上午好！我叫王荣，XX年毕业于山东水利职业学院。光阴似箭，岁月如梭，不知不觉自己从XX年参加工作到目前已有六年之久，低头沉思之余我想说这是一个平凡的六年，因为我至始至终都坚持在一个岗位上兢兢业业做着一个平凡人该做的工作——认真履行本职工作，为全体职工热情服务;这又是一个不平凡的六年，由于人事工作政策性强，敏感度高，情况复杂，事情琐碎等等，使我从一个懵懵懂懂刚走出校门的学生历练成如今一个越挫越勇积极进取的我，更使我明白了在以后的岁月中无论做任何工作都要在专业的基础上精益求精，这也是我在平凡与不平凡中的最大收获。现将历年来人事工作的履职情况简要汇报如下：一、五项保险依次健全1、XX年3月理顺了1994年至XX年的养老保险人员登记、人员变动及每年养老费用的缴费基数计提与缴纳工作，按时完成了每年对退休人员领取养老金的资格认证。2、XX年3月理顺了XX年1月至XX年12月的失业保险人员登记、人员变动及每年失业保险基数计提与缴费工作。3、从XX年第一季度起新参加了职工的生育保险和工伤保险。到目前，养老、医疗、生育、工伤、失业五项保险正常运行，做到了按时足额缴费，保障了全体职工的福利和待遇。并受到省医保和省养保的表彰，多次被评为“优秀专管员”，同时也得到单位的认可，在XX年被评为“先进个人”。二、协助领导，完成了相关业务工作如制定了《汾河二库管理局章程》、《汾河二库管理局机构编制情况报告》及《汾河二库管养分离人员》的测算和上报工作，同时完成了法人年检、人员的调入、调出及学生分配，完善了行政关系、工资关系、保险关系及档案的转交接手续等等相关的业务工作。以上是我在参加工作以来所做的履职报告，下面我再谈谈假如我能够入选以后的工作思路：一、客房管理方面(一)注重宣传，突出特色，扩大影响力，提高经济效益1、制作精美的宣传折页把客房和会议室拍成精美的图片，分类别做简介，最后做到宣传折页上。如：房型分为标准间、套间和别墅，会议室分为多媒体会议室和ktv会议室，把收费标准，容纳人数等等做详细说明。2、制作网站(按折页上的设计和内容操作即可)因为在二十一世纪是一个网络化的时代，它已成为我们交流的最基本方式，还可以让我们足不出户就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣传就必须利用好网络这个平台，不但是客房做好宣传，整体的旅游项目都要宣传到位。(二)出台优惠政策，刺激游客消费，提高经济效益综上所述，按房型分为三种，依据我所做的市场调查，入住标准间占70%，入住套间占25%，入住别墅占5%。为了刺激游客更好的消费套间或别墅，我设想推出：如游客消费套间或别墅，拿相关证件可以享受景区娱乐项目的折扣优惠。总之，游客在消费一种旅游项目的同时刺激消费景区的其它娱乐项目，真正实现景区多元化的产业收入。(三)为了提高服务质量，建议增加“推拿保舰足底按摩”服务项目随着人们生活方式的转变及物质水平的提高，越来越多的人喜欢在一天旅途的劳累之余尽情享受按摩带来的轻松，使身体保持最佳状态，充分享受到二库游山玩水的快乐。(四)在客房适当的位置设置相应的“服务标语”。如：“我面带笑容，因为我热爱工作”;“我服装整洁，因为是专业服务”“充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉”等文明服务的标语。总之，要让游客们感受到入住汾河如同宾至如归。(五)单位定期举办服务人员礼节、礼仪、仪表等培训，制定和客房相关的卫生及服务管理制度，更好的塑造二库服务人员的专业形象。二、会议管理方面在二库举办会议特色是：二库四面环山，汾水清澈透底，环境清新优雅，多媒体会议室让您在清新的微风中召开各种类型的会议，轻松决胜于千里之外，是旅游开会的理想首眩我建议设置专职人员负责会议商洽，主要工作流程如下：1、电话咨询：设置专人做好通讯服务。2、提供考察：如对方有意，可以提供实地考察。3、帮组策划：了解对方会议内容，帮助和策划会常我相信，凭着我脚踏实地的工作精神和我爱岗敬业的工作热情，一定能把客房部负责人的工作做好。在今天竞选演讲的最后，我想以一首诗表达我此刻的心情。酒店客房演讲稿「篇四」尊敬各位领导，员工同事们：大家好！我是一名从基层做起来的客房管理人员，多年来在酒店的正确领导下，在员工同事们的支持帮助下，我按照酒店的工作精神和工作部署，贯彻“客户至上，服务为先”的工作思路，团结带领全体客房员工刻苦勤奋、认真努力工作，完成了全部工作任务，取得良好的工作成绩，为酒店健康持续发展作出了自己的贡献。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己近年来的工作情况向领导和员工同事们做如下汇报，如有不当，请批评指正：一、认真努力学习，提高政治思想觉悟和业务工作技能客房是酒店经营的一个重要载体，客房工作的好坏直接影响到酒店的形象声誉和经济效益。作为一名客房管理人员，我深感自己责任重大、担子不轻。为管理好客房，让客户满意，提升酒店经济效益，我认真学习酒店的工作精神和纪律制度，认真学习客房管理业务知识，以提高自己的政治思想觉悟和业务工作技能，能够按照酒店的工作精神和决策部署，全面管理好客房，提高服务水平。我要求自己始终忠诚于酒店，把酒店的利益放在各项工作的首位，时刻维护酒店的利益，绝不做任何有损于酒店的事。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效，提高客户对我们客房服务工作的满意度。二、尽心尽职工作，全面完成工作任务一是加强学习教育，建立坚强客房员工团队。客房工作的好坏，服务水平的高低，客户是否满意，关键在于员工。我多年来加强对客房员工的学习教育，建立一支坚强的客房员工团队，能够全面做好客房服务工作，切实让客户感到满意。我对员工开展深入细致的思想工作，进行职业道德、个人品质方面教育，传达酒店领导的工作精神和工作要求，讲清楚酒店发展给员工带来的好处，使每个客房员工提高思想政治觉悟，热爱酒店，热爱本职岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增强执行力，提高工作效率和服务水平，促进酒店健康、持续发展。我加强对员工工作业务技能培训，提高员工的接待水平，让客户感到满意;提高员工打扫房间的技能，确保房间卫生、整洁;提高员工的查房技巧，维护客房的稳定安全。我要求每个客房员工做到爱岗敬业，真诚服务，牢记自己的服务标准、服务内容，熟练掌握服务技能技巧，不断提升工作效率和服务水平，让客户在我们酒店客房享受优质服务，感受旅途的快乐，并留下美好的记忆。二是提高客房卫生质量，确保每间客房清洁卫生。客户入住客房最讲究卫生质量，保持客房清洁卫生，客户才会喜欢住，感到心情舒畅。我加大客房卫生质量管理，务必保证每间客房清洁卫生，要求客房员工对自己所打扫的房间负责，客房管理人员严格检查客房卫生质量和物品配备情况，发现问题及时解决，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客户投诉，影响酒店声誉。我定期检查、维修、保养客房