建筑装饰工程质量管理手册

建筑装饰工程质量管理手册TOC\o"1-2"\h\u16404第一章质量管理总则 372521.1质量管理目标 429381.2质量管理原则 4163861.3质量管理职责 4131681.3.1项目经理职责 485181.3.2技术负责人职责 4199231.3.3施工人员职责 5150271.3.4质量管理人员职责 524171第二章质量策划与控制 5118812.1质量策划 5241752.1.1质量策划概述 5148632.1.2质量策划内容 5166462.2质量控制措施 619932.2.1材料质量控制 6258542.2.2施工质量控制 6111592.2.3质量验收控制 694882.3质量改进 6227922.3.1质量改进概述 68712.3.2质量改进措施 631524第三章工程设计质量管理 746823.1设计质量管理要求 7268703.1.1设计原则 728303.1.2设计质量目标 78013.1.3设计质量管理措施 7199123.2设计过程控制 7111063.2.1设计策划 759713.2.2设计实施 8197023.2.3设计变更管理 8267783.3设计成果审查 895203.3.1审查内容 8126353.3.2审查流程 8137673.3.3审查要求 88620第四章施工质量管理 9221884.1施工过程质量管理 9248504.2施工材料质量管理 9192954.3施工质量控制要点 97915第五章工程验收质量管理 1082225.1验收标准与程序 10203365.1.1验收标准 10300555.1.2验收程序 10168095.2验收过程控制 11216635.2.1严格审查验收资料 11240605.2.2加强现场检查 11160925.2.3严格验收程序 1167235.2.4加强沟通与协调 11284585.3验收结果处理 11224155.3.1验收合格 11214405.3.2验收不合格 11161295.3.3验收争议 1176705.3.4验收记录归档 117771第六章质量问题处理 1118076.1质量问题分类 1126216.1.1按性质分类 1261476.1.2按严重程度分类 12315316.2质量问题处理程序 12299406.2.1发觉质量问题 129686.2.2确认质量问题 12289156.2.3制定处理方案 12291646.2.4实施处理方案 1254376.2.5质量验收 12311136.2.6归档记录 12243486.3质量问题预防措施 13162376.3.1加强设计管理 13210056.3.2提高施工水平 1329196.3.3严格材料管理 13102036.3.4加强项目管理 13256996.3.5提高环境适应能力 1330416第七章质量处理 13118827.1质量等级 1397717.1.1特别重大质量：指造成人员死亡10人以上，或者直接经济损失1000万元以上的质量。 13250087.1.2重大质量：指造成人员死亡3人以上10人以下，或者直接经济损失500万元以上1000万元以下的质量。 1329327.1.3较大质量：指造成人员死亡1人以上3人以下，或者直接经济损失100万元以上500万元以下的质量。 14274207.1.4一般质量：指造成直接经济损失10万元以上100万元以下的质量。 1480547.2质量处理程序 1425337.2.1质量发生后，现场负责人应立即启动应急预案，采取必要措施，防止扩大，并及时报告上一级管理部门。 14286317.2.2调查组应当及时成立，负责调查原因、性质、损失、责任等。调查组应由具有相应资质的专业人员组成。 14233507.2.3调查组应当在发生后15日内提交调查报告，报告应当包括以下内容： 14232117.2.4调查报告应当报请上一级管理部门审批，并根据审批意见进行处理。 1430777.2.5处理后，应将处理结果报上一级管理部门备案，并对外公布处理结果。 14193237.2.6对责任单位及责任人，应按照相关规定进行处罚，并将处罚结果报上一级管理部门备案。 14108727.3质量责任追究 14116647.3.1建筑装饰工程质量责任追究应当坚持“原因不查清不放过、责任人不处理不放过、整改措施不落实不放过”的原则。 1470527.3.2责任单位应承担以下责任： 1496017.3.3责任人应承担以下责任： 147897第八章质量保证体系 15297868.1质量保证体系构建 15229598.1.1概述 15145498.1.2构建内容 15276168.2质量保证体系运行 15101078.2.1质量保证体系运行原则 15255748.2.2运行流程 16226948.3质量保证体系评价与改进 16218428.3.1评价方法 169558.3.2评价内容 16111768.3.3改进措施 1631001第九章质量管理信息化 16258699.1信息化管理要求 17308589.1.1建筑装饰工程质量管理的总体要求 17316059.1.2信息化管理的基本原则 17123509.1.3信息化管理的具体要求 17143889.2信息化管理工具 17206289.2.1信息化管理平台 17197389.2.2信息化管理软件 17172199.3信息化管理实施与监督 18101249.3.1实施步骤 18185839.3.2监督管理 1821809第十章质量管理培训与考核 18509510.1培训内容与方法 182026210.1.1培训内容 18216110.1.2培训方法 182659910.2培训计划与实施 1956210.2.1培训计划 191465510.2.2培训实施 191292610.3考核与评价 19691410.3.1考核内容 19573110.3.2考核方法 191238810.3.3考核结果处理 19第一章质量管理总则1.1质量管理目标建筑装饰工程质量管理的根本目标是保证工程项目的质量满足国家相关法规、标准和合同要求，实现客户满意，提高企业的市场竞争力。具体目标包括：（1）保证工程项目的质量、安全、环保和节能要求得到全面贯彻执行。（2）提高工程质量，降低质量和投诉率。（3）强化过程控制，减少质量通病，提升工程质量水平。（4）持续改进质量管理，优化施工工艺，提高施工效率。1.2质量管理原则建筑装饰工程质量管理的原则包括：（1）坚持以人为本，充分发挥员工的积极性和创造性，培养高素质的质量管理团队。（2）遵循科学、严谨、规范、创新的管理理念，保证质量管理体系的有效运行。（3）强化合同意识，严格按照合同要求组织施工，保证工程质量和进度。（4）实施全过程质量管理，加强过程控制，保证各阶段质量目标的实现。（5）注重质量与效益的平衡，实现质量、成本、效益的协调发展。1.3质量管理职责1.3.1项目经理职责项目经理是工程项目质量管理的第一责任人，其主要职责包括：（1）组织制定工程项目质量管理计划，明确质量目标、管理措施和责任分工。（2）组织项目质量管理体系的建设和运行，保证体系的有效性。（3）监督施工过程，保证施工质量符合国家法规、标准和合同要求。（4）对项目质量和投诉进行调查处理，采取措施防止的再次发生。1.3.2技术负责人职责技术负责人是工程项目质量管理的技术责任人，其主要职责包括：（1）负责工程项目的技术质量管理，保证施工方案、工艺、材料等符合国家和行业标准。（2）组织编制施工组织设计，对施工过程进行技术指导。（3）参与项目质量和投诉的处理，提供技术支持。1.3.3施工人员职责施工人员是工程项目质量管理的直接参与者，其主要职责包括：（1）严格按照施工方案和工艺要求进行施工，保证施工质量。（2）发觉质量问题及时上报，积极参与质量改进。（3）遵守施工纪律，保持施工现场整洁有序。1.3.4质量管理人员职责质量管理人员负责工程项目质量管理的具体实施，其主要职责包括：（1）开展质量检查，对施工过程进行监督。（2）对质量问题进行记录、分析和处理。（3）组织质量培训，提高施工人员质量意识。（4）协助项目经理和技术负责人开展质量管理工作。第二章质量策划与控制2.1质量策划2.1.1质量策划概述质量策划是建筑装饰工程质量管理的重要组成部分，旨在保证项目质量满足设计要求、施工标准及客户期望。质量策划主要包括以下几个方面：（1）确定项目质量目标；（2）制定项目质量计划；（3）识别项目质量风险；（4）确定项目质量保证措施；（5）建立项目质量管理组织机构。2.1.2质量策划内容（1）确定项目质量目标：根据项目特点、客户需求及行业标准，明确项目质量目标，包括工程质量、安全、环保等方面。（2）制定项目质量计划：根据质量目标，编制项目质量计划，明确项目实施过程中各阶段的质量控制要求。（3）识别项目质量风险：分析项目实施过程中可能出现的质量问题，识别质量风险，制定相应的预防措施。（4）确定项目质量保证措施：针对质量风险，制定相应的质量保证措施，保证项目质量目标的实现。（5）建立项目质量管理组织机构：设立质量管理组织机构，明确各部门及人员的质量职责，保证项目质量管理工作的高效运行。2.2质量控制措施2.2.1材料质量控制（1）严格审查材料供应商的资质，保证材料来源可靠；（2）按照国家标准和行业标准，对材料进行抽样检测，保证材料质量；（3）对不合格材料进行及时处理，防止不合格材料进入施工现场。2.2.2施工质量控制（1）制定详细的施工方案，明确施工工艺及操作要求；（2）严格遵循施工方案，保证施工过程中的质量控制；（3）对施工现场进行定期检查，发觉问题及时整改；（4）建立施工质量控制记录，对施工过程进行全面记录。2.2.3质量验收控制（1）制定质量验收标准，明确验收项目及验收方法；（2）对施工过程进行阶段性验收，保证施工质量满足要求；（3）对验收不合格的项目进行整改，直至满足验收标准；（4）建立质量验收档案，对验收结果进行记录。2.3质量改进2.3.1质量改进概述质量改进是建筑装饰工程质量管理的重要组成部分，旨在不断提高项目质量，满足客户需求。质量改进主要包括以下几个方面：（1）分析项目质量现状，找出存在的问题；（2）制定质量改进措施，针对问题进行整改；（3）对质量改进效果进行评估，持续优化项目质量；（4）建立质量改进长效机制，持续提高项目质量水平。2.3.2质量改进措施（1）加强质量管理队伍建设，提高员工质量意识；（2）建立质量信息反馈机制，及时收集项目质量信息；（3）运用质量管理工具，如PDCA循环、六西格玛等，进行质量改进；（4）开展质量培训，提高员工质量技能；（5）加强项目质量监控，保证质量改进措施的有效实施。第三章工程设计质量管理3.1设计质量管理要求3.1.1设计原则工程设计质量管理应遵循以下原则：（1）符合国家法律法规、行业标准和规范要求；（2）满足工程使用功能、安全、美观、经济、环保等要求；（3）充分考虑施工、安装、验收等后续环节的需求；（4）保证设计文件齐全、清晰、准确、易懂。3.1.2设计质量目标工程设计质量管理应达到以下质量目标：（1）设计文件无重大质量问题；（2）设计变更率控制在合理范围内；（3）工程验收合格率100%。3.1.3设计质量管理措施（1）建立健全设计质量管理组织机构，明确各部门职责；（2）加强设计人员培训，提高设计水平；（3）严格执行设计审查制度，保证设计质量；（4）对设计过程中发觉的问题及时整改，保证设计成果质量。3.2设计过程控制3.2.1设计策划设计策划应包括以下内容：（1）明确设计任务、设计范围和设计要求；（2）制定设计进度计划、人员配置和资源需求；（3）确定设计方法、技术路线和标准；（4）编制设计预算。3.2.2设计实施设计实施应遵循以下要求：（1）按照设计策划的要求进行设计；（2）保证设计文件齐全、清晰、准确、易懂；（3）加强设计过程沟通，及时解决设计问题；（4）对设计过程中发觉的问题进行整改。3.2.3设计变更管理设计变更管理应遵循以下要求：（1）对设计变更进行分类，明确变更原因；（2）对变更内容进行审查，保证变更合理、合规；（3）及时通知相关部门，保证变更信息传递畅通；（4）对变更引起的成本、进度影响进行评估。3.3设计成果审查3.3.1审查内容设计成果审查主要包括以下内容：（1）设计文件是否符合国家法律法规、行业标准和规范要求；（2）设计文件是否满足工程使用功能、安全、美观、经济、环保等要求；（3）设计文件是否齐全、清晰、准确、易懂；（4）设计变更是否符合变更程序和审查要求。3.3.2审查流程设计成果审查应遵循以下流程：（1）设计部门提交设计成果；（2）审查部门对设计成果进行审查；（3）审查部门提出审查意见，设计部门进行整改；（4）审查部门对整改后的设计成果进行再次审查；（5）审查通过后，设计成果交付使用。3.3.3审查要求设计成果审查应满足以下要求：（1）审查人员具备相应的资质和经验；（2）审查过程严谨、客观、公正；（3）审查意见明确、具体，便于设计部门整改；（4）审查结果及时反馈给设计部门。第四章施工质量管理4.1施工过程质量管理施工过程质量管理是建筑装饰工程质量管理的重要组成部分。其核心在于对施工过程中的各个环节进行严格监控，保证施工质量符合设计要求和规范标准。施工过程质量管理应遵循以下原则：（1）明确施工责任：明确各施工环节的责任人，保证施工过程中各项工作有序进行。（2）严格执行施工方案：施工前，应根据设计图纸和施工规范制定详细的施工方案，施工过程中严格执行。（3）强化过程检查：对施工过程中的关键环节进行定期检查，发觉问题及时整改。（4）做好施工记录：详细记录施工过程中的各项数据，为工程质量评估提供依据。4.2施工材料质量管理施工材料质量管理是保证建筑装饰工程质量的基础。其主要内容包括：（1）材料采购：根据设计要求和规范标准，选择合格的供应商，保证材料质量。（2）材料验收：对采购的材料进行严格的验收，保证材料符合设计要求和规范标准。（3）材料储存：合理储存材料，避免材料受潮、变质、损坏等现象。（4）材料使用：合理使用材料，保证施工过程中材料的质量和安全。4.3施工质量控制要点施工质量控制要点是指在施工过程中应重点关注的质量环节，以下为主要要点：（1）施工图纸及技术规范：熟悉施工图纸及技术规范，保证施工过程符合设计要求。（2）施工工艺：掌握各种施工工艺，保证施工质量。（3）施工人员素质：提高施工人员的技术素质和质量意识，保证施工质量。（4）施工设备：定期检查和维护施工设备，保证设备正常运行。（5）施工环境：保持施工现场的清洁、整齐，保证施工环境符合要求。（6）施工安全管理：加强施工现场的安全管理，预防安全的发生。（7）施工进度：合理制定施工进度计划，保证施工进度与质量并重。通过以上施工质量管理措施，可以有效提高建筑装饰工程的施工质量，为用户提供优质、安全的建筑产品。第五章工程验收质量管理5.1验收标准与程序工程验收是建筑装饰工程质量管理的重要环节，其目的在于保证工程质量符合设计要求和相关标准。验收标准与程序的制定，应以国家及行业的相关法律法规、标准规范为基础，结合项目特点和实际情况。5.1.1验收标准验收标准主要包括以下几个方面：（1）国家及行业的相关法律法规、标准规范；（2）设计文件、施工图纸和技术要求；（3）合同约定的质量要求；（4）施工过程中的质量控制记录；（5）监理单位、质量检测机构等第三方检测结果。5.1.2验收程序验收程序应按照以下步骤进行：（1）施工方自检：施工方应按照验收标准，对已完成的工程进行全面自检，保证工程质量符合要求。（2）监理单位初验：监理单位应根据验收标准，对施工方的自检结果进行初验，对存在的问题提出整改意见。（3）施工方整改：施工方应根据监理单位的初验意见，对存在的问题进行整改。（4）正式验收：监理单位、施工方、设计单位等相关方共同对整改后的工程进行正式验收。（5）验收报告：验收合格后，监理单位应出具验收报告，报告应详细记录验收过程、验收结果及各方意见。5.2验收过程控制验收过程控制是保证工程质量的关键环节，应采取以下措施：5.2.1严格审查验收资料验收资料包括施工图纸、设计变更、施工方案、施工记录、材料质量证明文件等，应保证资料齐全、真实、有效。5.2.2加强现场检查验收过程中，应加强对施工现场的检查，保证施工质量符合验收标准。5.2.3严格验收程序按照验收程序进行验收，保证验收过程的合规性。5.2.4加强沟通与协调在验收过程中，各方应加强沟通与协调，保证验收工作的顺利进行。5.3验收结果处理验收结果处理主要包括以下几个方面：5.3.1验收合格验收合格的工程，监理单位应出具验收合格证书，施工方可以按照合同约定进行工程交付。5.3.2验收不合格验收不合格的工程，施工方应根据监理单位的整改意见进行整改，直至验收合格。5.3.3验收争议验收过程中出现争议时，各方应充分沟通，协商解决。如协商无果，可申请第三方质量检测机构进行鉴定。5.3.4验收记录归档验收结束后，监理单位应将验收资料归档，以备后续查阅。第六章质量问题处理6.1质量问题分类6.1.1按性质分类质量问题可分为以下几类：（1）设计问题：包括设计不合理、设计缺陷、设计变更等；（2）施工问题：包括施工工艺不当、施工操作失误、施工材料不合格等；（3）材料问题：包括材料质量不合格、材料过期、材料功能不稳定等；（4）管理问题：包括项目管理不善、人员培训不足、质量监督不到位等；（5）环境问题：包括施工环境恶劣、自然灾害等。6.1.2按严重程度分类质量问题可分为以下几级：（1）轻微问题：不影响工程使用功能和安全性，可通过修复或调整解决；（2）一般问题：对工程使用功能有一定影响，但不会导致工程报废，需及时处理；（3）严重问题：严重影响工程使用功能或安全性，可能导致工程报废，需立即采取措施。6.2质量问题处理程序6.2.1发觉质量问题在施工过程中，发觉质量问题应立即上报项目负责人，并详细记录问题情况。6.2.2确认质量问题项目负责人应在24小时内组织相关人员对质量问题进行确认，明确质量问题的性质、严重程度和影响范围。6.2.3制定处理方案根据质量问题的性质和严重程度，制定相应的处理方案，包括修复、调整、返工等。6.2.4实施处理方案按照处理方案，组织人员进行问题处理，保证处理措施到位。6.2.5质量验收处理完成后，应进行质量验收，保证问题得到有效解决。6.2.6归档记录将质量问题处理过程及结果归档，以备后续查阅。6.3质量问题预防措施6.3.1加强设计管理（1）严格审查设计方案，保证设计合理、可靠；（2）及时调整设计方案，适应施工实际情况；（3）提高设计人员素质，加强设计培训。6.3.2提高施工水平（1）加强施工人员培训，提高操作技能；（2）严格施工工艺，保证施工质量；（3）强化施工现场管理，保证施工环境良好。6.3.3严格材料管理（1）选用合格材料，加强材料检测；（2）建立材料采购、存储、使用制度，保证材料质量；（3）定期对材料供应商进行评价，保证供应质量。6.3.4加强项目管理（1）完善项目管理制度，明确责任分工；（2）加强质量监督，保证质量要求落实；（3）定期进行项目质量检查，及时发觉和解决问题。6.3.5提高环境适应能力（1）加强施工环境监测，及时调整施工方案；（2）采取有效措施，减少自然灾害对工程的影响；（3）提高施工人员应对恶劣环境的能力。第七章质量处理7.1质量等级建筑装饰工程质量等级分为特别重大质量、重大质量、较大质量和一般质量，具体划分如下：7.1.1特别重大质量：指造成人员死亡10人以上，或者直接经济损失1000万元以上的质量。7.1.2重大质量：指造成人员死亡3人以上10人以下，或者直接经济损失500万元以上1000万元以下的质量。7.1.3较大质量：指造成人员死亡1人以上3人以下，或者直接经济损失100万元以上500万元以下的质量。7.1.4一般质量：指造成直接经济损失10万元以上100万元以下的质量。7.2质量处理程序7.2.1质量发生后，现场负责人应立即启动应急预案，采取必要措施，防止扩大，并及时报告上一级管理部门。7.2.2调查组应当及时成立，负责调查原因、性质、损失、责任等。调查组应由具有相应资质的专业人员组成。7.2.3调查组应当在发生后15日内提交调查报告，报告应当包括以下内容：（1）基本情况；（2）发生原因；（3）性质及损失；（4）责任划分；（5）处理建议。7.2.4调查报告应当报请上一级管理部门审批，并根据审批意见进行处理。7.2.5处理后，应将处理结果报上一级管理部门备案，并对外公布处理结果。7.2.6对责任单位及责任人，应按照相关规定进行处罚，并将处罚结果报上一级管理部门备案。7.3质量责任追究7.3.1建筑装饰工程质量责任追究应当坚持“原因不查清不放过、责任人不处理不放过、整改措施不落实不放过”的原则。7.3.2责任单位应承担以下责任：（1）对造成的直接经济损失进行赔偿；（2）对造成的间接损失承担相应责任；（3）按照处理意见进行整改；（4）按照处罚决定承担相应法律责任。7.3.3责任人应承担以下责任：（1）对造成的直接经济损失进行赔偿；（2）按照处罚决定承担相应法律责任；（3）参加处理和整改工作；（4）对原因进行分析，提出防范措施。第八章质量保证体系8.1质量保证体系构建8.1.1概述质量保证体系是建筑装饰工程质量管理的重要组成部分，旨在保证工程质量满足规定要求，提高客户满意度。构建质量保证体系，需遵循以下原则：（1）科学性：质量保证体系应基于科学原理，结合建筑装饰工程特点，保证体系的有效性和可行性。（2）系统性：质量保证体系应涵盖工程建设的全过程，实现质量管理的系统化、规范化。（3）动态性：质量保证体系应具备动态调整的能力，适应工程进展和外部环境变化。8.1.2构建内容（1）制定质量方针和目标：明确建筑装饰工程的质量要求和目标，为质量保证体系提供指导。（2）组织结构：建立健全的组织结构，明确各部门和岗位的质量责任。（3）质量策划：根据工程特点和客户需求，制定质量计划，保证工程实施过程中的质量控制。（4）资源配置：合理配置人力、物力、财力等资源，为质量保证提供支持。（5）过程控制：对建筑装饰工程的关键过程进行控制，保证工程质量满足要求。（6）持续改进：通过质量管理体系评审、内部审核等手段，不断优化质量保证体系。8.2质量保证体系运行8.2.1质量保证体系运行原则（1）遵循法律法规：保证质量保证体系符合国家法律法规和行业标准。（2）质量优先：在工程实施过程中，始终坚持质量第一，保证工程安全、环保、美观。（3）信息化管理：运用现代信息技术，提高质量保证体系的运行效率。8.2.2运行流程（1）质量策划：根据工程特点和客户需求，制定质量计划，明确质量目标和控制措施。（2）质量控制：对工程实施过程中的关键环节进行质量控制，保证工程质量满足要求。（3）质量检查：定期对工程质量进行检查，发觉并及时整改问题。（4）质量验收：对工程进行验收，保证工程质量达到规定要求。（5）质量反馈：收集工程实施过程中的质量信息，为质量保证体系的改进提供依据。8.3质量保证体系评价与改进8.3.1评价方法（1）内部评价：通过质量管理体系评审、内部审核等手段，对质量保证体系进行评价。（2）外部评价：邀请第三方机构对质量保证体系进行评价，以提高评价的客观性和公正性。8.3.2评价内容（1）质量方针和目标实现情况：评价质量方针和目标的合理性及实现程度。（2）质量管理体系运行效果：评价质量管理体系在工程实施过程中的运行效果。（3）质量改进措施：评价质量改进措施的制定和实施情况。（4）客户满意度：评价客户对工程质量的满意度。8.3.3改进措施（1）针对评价结果，分析质量保证体系存在的问题，制定改进措施。（2）加强质量培训，提高员工质量意识和管理水平。（3）优化质量管理体系，提高体系运行效率。（4）持续改进，保证质量保证体系不断完善。第九章质量管理信息化9.1信息化管理要求9.1.1建筑装饰工程质量管理的总体要求建筑装饰工程质量管理的总体要求是通过信息化手段，实现质量信息的实时采集、处理、传输和存储，提高质量管理效率，保证工程质量符合国家标准和行业规范。9.1.2信息化管理的基本原则（1）全面覆盖：信息化管理应涵盖建筑装饰工程的质量管理全流程，包括设计、施工、验收等环节。（2）高效便捷：信息化管理应提高信息传递速度，减少中间环节，降低管理成本。（3）安全可靠：信息化管理应保证数据安全，防止信息泄露，保证质量管理信息的真实性和完整性。（4）持续改进：信息化管理应不断优化，适应建筑装饰工程质量管理的发展需求。9.1.3信息化管理的具体要求（1）建立健全信息化管理制度，明确各环节的责任和义务。（2）制定信息化管理流程，保证信息传递的顺畅和高效。（3）采用先进的信息化技术，提高质量管理水平。（4）加强人员培训，提高信息化管理能力。9.2信息化管理工具9.2.1信息化管理平台建筑装饰工程质量管理信息化平台应具备以下功能：（1）实时采集工程质量数据，实现数据共享。（2）对工程质量问题进行预警和分析。（3）支持多终端访问，方便管理人员随时查看工程质量信息。（4）具备统计分析功能，为决策提供数据支持。9.2.2信息化管理软件建筑装饰工程质量管理信息化软件包括：（1）项目管理软件：用于项目进度、成本、质量等方面的管理。（2）质量控制软件：用于检测、验收、整改等环节的质量管理。（3）