外包服务品质保证合同书

外包服务品质保证合同书第一章合同订立1.1合同编号合同编号：__________1.2合同双方甲方（服务提供方）：____________________乙方（服务接受方）：____________________1.3合同签订日期本合同于____年__月__日签订。1.4合同签订地点本合同签订地点为：____________________1.5合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。1.6合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供外包服务的品质保证，保证乙方获得满意的服务。第二章服务内容2.1服务概述甲方同意向乙方提供以下外包服务：服务类型：____________________服务范围：____________________服务期限：____________________2.2服务标准甲方提供的服务应满足以下标准：服务质量：____________________服务响应时间：____________________服务人员资质：____________________2.3服务交付甲方应按照以下方式交付服务：服务交付方式：____________________服务交付时间：____________________服务交付地点：____________________2.4服务变更如需对服务内容进行变更，双方应协商一致，并以书面形式确认变更内容。第三章质量保证3.1质量控制甲方应建立完善的质量控制体系，保证服务符合合同约定的标准。3.2质量检查乙方有权对甲方提供的服务进行定期或不定期的质量检查。3.3质量问题处理如发觉服务质量问题，乙方应在发觉问题后__小时内通知甲方，甲方应在__小时内提出解决方案。3.4质量改进甲方应根据乙方反馈的问题，不断改进服务质量。第四章服务费用及支付4.1服务费用甲方提供的服务费用为：____________________4.2支付方式乙方应按照以下方式支付服务费用：预付款：____________________按月支付：____________________按项目支付：____________________4.3付款时间乙方应在每个支付周期开始前__个工作日内支付相应款项。4.4逾期付款如乙方逾期付款，应向甲方支付逾期付款的__%作为违约金。第五章保密条款5.1保密信息本合同项下的保密信息包括但不限于：甲方的技术、商业秘密乙方的业务信息、客户信息双方在合同履行过程中知悉的任何其他信息5.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起__年。5.4保密例外以下情况不属于保密信息的泄露：法律要求披露事先获得对方同意披露独立获得，并非通过违反保密义务获得第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1甲方应按照合同约定的服务内容和标准，在规定的时间内完成服务交付。6.1.2甲方应在服务交付前向乙方提供详细的服务交付计划，包括服务内容、交付时间、交付方式等。6.1.3甲方应保证服务交付的文件、资料完整、准确，并符合乙方的要求。6.2服务验收6.2.1乙方应在收到服务后__个工作日内对服务进行验收。6.2.2乙方验收时应检查服务是否符合合同约定的标准，包括但不限于功能、功能、安全性等。6.2.3乙方验收合格后，应在验收报告上签字确认。6.2.4如乙方在验收过程中发觉不符合合同约定的服务，甲方应在__个工作日内进行整改。第七章人员与技术支持7.1人员配置7.1.1甲方应提供具备相应资质和经验的技术人员，负责服务的实施和维护。7.1.2甲方应保证技术人员在服务期间保持稳定，不得随意更换。7.2技术支持7.2.1甲方应提供724小时的技术支持服务，保证乙方在服务过程中遇到的问题能够及时得到解决。7.2.2技术支持服务应包括但不限于电话、邮件、远程协助等方式。7.2.3甲方应定期对技术支持人员进行培训，提高其技术水平和解决问题的能力。第八章服务更新与升级8.1服务更新8.1.1甲方应根据技术的发展和客户需求，对服务进行定期更新。8.1.2更新内容应包括但不限于功能改进、功能优化、安全增强等。8.2服务升级8.2.1甲方应在服务升级前通知乙方，并提供升级方案。8.2.2乙方应在收到升级通知后__个工作日内确认是否接受升级。8.2.3升级过程中，甲方应保证服务的连续性和稳定性。第九章数据安全与隐私保护9.1数据安全9.1.1甲方应采取必要的安全措施，保证乙方数据的安全性和完整性。9.1.2甲方应定期对系统进行安全检查，防止数据泄露、篡改等安全事件发生。9.2隐私保护9.2.1甲方应遵守相关法律法规，对乙方提供的数据进行保密处理。9.2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方数据。9.2.3乙方有权要求甲方对其数据的使用情况进行查询和监督。第十章合同解除与终止10.1合同解除10.1.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。10.1.2合同解除应提前__个工作日通知对方，并说明解除原因。10.2合同终止10.2.1合同期满，如双方无续约意向，合同自动终止。10.2.2合同终止后，双方应按照合同约定处理未完成的服务和费用问题。10.2.3合同终止后，双方应相互归还所持有的对方资料和文件。第十一章服务续约与延长11.1续约意向11.1.1双方应在合同期满前__个月内向对方表达续约意向。11.1.2续约意向应以书面形式提出，包括续约条款的初步协商内容。11.2续约程序11.2.1续约谈判应在双方满意的基础上进行。11.2.2双方应在__个工作日内完成续约谈判，并签订续约合同。11.3续约条款11.3.1续约合同应包含原合同的有效条款，并可根据双方协商进行必要调整。11.3.2续约合同的条款应明确续约的服务内容、期限、费用等。第十二章合同档案与记录12.1档案保管12.1.1双方应妥善保管合同档案，包括合同文本、服务记录、沟通记录等。12.1.2档案保管期限应不低于合同期满后的__年。12.2记录保存12.2.1甲方和乙方应定期保存服务过程中的记录，包括但不限于服务日志、技术文档、变更请求等。12.2.2所有记录应真实、完整，以便后续审计和问题追溯。第十三章其他条款13.1通知方式13.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方的通信地址。13.1.2通知发出后，自投递之日起__个工作日内视为送达。13.2法律适用与管辖13.2.1本合同的订立、效力、解释、履行、变更和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2.2双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院管辖。甲方