旅游行业行程变更与退团免责协议

旅游行业行程变更与退团免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、协议的定义与解释1.1定义本协议中，以下术语具有如下含义：（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的行程安排，包括但不限于行程路线、景点参观、交通安排、住宿安排、餐饮安排等。（2）“行程变更”指由于不可抗力因素或非不可抗力因素导致的旅游行程的改变，包括行程时间、行程路线、景点参观、交通安排、住宿安排、餐饮安排等方面的变化。（3）“退团”指乙方在旅游行程开始前或旅游行程进行中，由于各种原因决定退出旅游团队的行为。（4）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。1.2解释（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）如本协议中的条款存在歧义或模糊之处，双方应通过友好协商解决；协商不成的，按照相关法律法规的规定进行解释。二、协议的背景与目的2.1背景甲方作为一家专业的旅游服务提供商，为乙方提供旅游服务。乙方自愿参加甲方组织的旅游活动，并与甲方签订本协议。2.2目的本协议的目的在于明确双方在旅游行程变更和退团情况下的权利和义务，保障双方的合法权益，保证旅游活动的顺利进行。三、旅游行程变更的情形与处理3.1不可抗力因素导致的行程变更（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力因素对旅游行程的影响。（2）在不可抗力因素影响下，甲方有权根据实际情况调整旅游行程，包括但不限于更改行程路线、景点参观时间、交通安排、住宿安排、餐饮安排等。甲方应及时向乙方说明调整的原因和方案，并征得乙方的同意。（3）如不可抗力因素导致旅游行程部分或全部取消，甲方应按照相关法律法规的规定和本协议的约定，退还乙方已支付的旅游费用（扣除已实际发生的费用）。3.2非不可抗力因素导致的行程变更（1）如因非不可抗力因素导致旅游行程需要变更，甲方应提前通知乙方，并说明变更的原因和方案。（2）乙方有权根据变更后的行程方案决定是否继续参加旅游活动。如乙方同意变更后的行程方案，双方应按照变更后的方案执行；如乙方不同意变更后的行程方案，甲方应按照本协议的约定处理乙方的退团事宜。（3）如因非不可抗力因素导致旅游行程变更给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但因乙方自身原因导致的损失除外。四、退团的情形与处理4.1游客自愿退团（1）乙方如因个人原因自愿退团，应提前通知甲方，并按照以下规定承担相应的费用：在旅游行程开始前[具体天数]以上通知甲方的，乙方应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金；在旅游行程开始前[具体天数]至[具体天数]通知甲方的，乙方应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金；在旅游行程开始前[具体天数]以内通知甲方的，乙方应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金。（2）如乙方在旅游行程开始后自愿退团，乙方应承担旅游费用总额的[X]%作为违约金，并承担已经实际发生的费用（如交通费用、住宿费用、餐饮费用等）。4.2旅行社原因导致的退团（1）如因甲方原因导致乙方无法按照原计划参加旅游活动，甲方应及时通知乙方，并按照以下规定承担相应的责任：甲方应全额退还乙方已支付的旅游费用；如给乙方造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。4.3不可抗力因素导致的退团（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，乙方有权解除本协议，甲方应按照相关法律法规的规定和本协议的约定，退还乙方已支付的旅游费用（扣除已实际发生的费用）。五、免责条款5.1旅行社的免责范围（1）如因不可抗力因素导致旅游行程变更或取消，甲方不承担违约责任，但应按照相关法律法规的规定和本协议的约定，妥善处理乙方的退费和赔偿事宜。（2）如因乙方自身原因（如违反法律法规、不遵守旅游行程安排、不服从导游安排等）导致的损失或责任，甲方不承担责任。5.2游客的免责范围（1）如因不可抗力因素导致乙方无法按照原计划参加旅游活动，乙方不承担违约责任，但应按照甲方的安排配合处理相关事宜。（2）如因甲方的过错导致乙方的权益受到损害，乙方有权要求甲方承担相应的责任，但乙方应提供相关的证据证明甲方的过错。六、通知与沟通6.1旅行社的通知义务（1）甲方应在旅游行程开始前，向乙方提供详细的旅游行程安排和注意事项，并告知乙方如遇特殊情况应如何联系甲方。（2）如旅游行程发生变更或取消，甲方应及时通知乙方，并说明变更或取消的原因和处理方案。通知方式包括但不限于书面通知、邮件通知、电话通知等，通知应送达乙方指定的联系人或联系方式。（3）如因甲方未及时通知乙方导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。6.2游客的沟通义务（1）乙方应在旅游行程开始前，仔细阅读甲方提供的旅游行程安排和注意事项，并按照要求做好相关准备工作。（2）如乙方对旅游行程安排有任何疑问或建议，应及时与甲方沟通。在旅游行程进行中，乙方应遵守甲方的安排和导游的指示，如遇特殊情况应及时与甲方或导游联系。（3）如因乙方未及时与甲方沟通或未遵守甲方的安排和导游的指示导致的损失或责任，乙方应自行承担。七、费用的调整与结算7.1行程变更后的费用调整（1）如因不可抗力因素或非不可抗力因素导致旅游行程变更，甲方应根据实际情况对旅游费用进行调整。调整的原则是公平合理，尽量减少双方的损失。（2）如旅游行程变更导致费用增加，甲方应向乙方说明增加的费用项目和金额，并征得乙方的同意。如乙方不同意增加费用，甲方应按照本协议的约定处理乙方的退团事宜。（3）如旅游行程变更导致费用减少，甲方应按照实际减少的费用金额退还乙方。7.2退团后的费用结算（1）如乙方自愿退团或因不可抗力因素导致退团，甲方应按照本协议的约定退还乙方已支付的旅游费用（扣除已实际发生的费用和违约金）。（2）如因甲方原因导致乙方退团，甲方应全额退还乙方已支付的旅游费用，并承担相应的赔偿责任。（3）退款方式应按照乙方支付旅游费用的方式进行，如乙方通过银行转账支付旅游费用，甲方应将退款金额原路返还至乙方的银行账户。八、争议解决8.1协商解决（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体天数]内进行，协商地点为甲方所在地或双方协商确定的其他地点。（2）在协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决争议的方案。如双方在[具体天数]内无法通过协商解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2仲裁（1）如双方在本协议中约定了仲裁条款，双方同意将争议提交仲裁机构进行仲裁。仲裁机构的选择应符合相关法律法规的规定和双方的约定。（2）仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。双方应自觉履行仲裁裁决，如一方不履行仲裁裁决，另一方可以向有管辖权的人民法院申请强制执行。8.3诉讼（1）如双方在本协议中未约定仲裁条款或仲裁条款无效，双方同意将争议提交有管辖权的人民法院进行诉讼。（2）诉讼过程中，双方应遵守相关法律法规的规定和法院的判决，如一方不履行法院的判决，另一方可以向法院申请强制执行。九、法律适用与管辖权9.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。9.2管辖权（1）如双方在本协议中约定了管辖权条款，双方同意将争议提交约定的法院进行管辖。（2）如双方在本协议中未约定管辖权条款，双方同意将争议提交甲方所在地的人民法院进行管辖。十、协议的变更与解除10.1协议的变更（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如法律法规发生变化或旅游行业的相关规定发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应根据法律法规和相关规定的变化，及时对本协议进行相应的变更或调整。10.2协议的解除（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，双方均有权解除本协议。（3）如乙方未按照本协议的约定支付旅游费用或违反本协议的其他约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（4）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供旅游服务或违反本协议的其他约定，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。十一、保密条款11.1保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在本协议签订、履行过程中所涉及的不为公众所知悉、能为双方带来经济利益、具有实用性并经双方采取保密措施的技术信息和经营信息，包括但不限于旅游行程安排、游客信息、商业秘密、技术秘密等。11.2保密义务（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息。（2）双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。如因一方的过错导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任。（3）本条款的保密义务在本协议终止后仍然有效，直至保密信息已为公众所知悉或不再具有商业价值。十二、协议的生效与期限12.1协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2协议的期限本协议的期限自旅游行程开始之日起至旅游行程结束之日止。如双方在旅游行程结束后仍有未尽事宜，本协议的期限应延长至双方的权利义务履行完毕之日止。十三、其他条款13.1协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游行程变更与退团免责的完整协议，取代双方之前就该事项达成的任何口头或书面协议。13.2可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力，双方应继续履行本协议其他条款。十四、附则