快件处理员理论知识考核要素细目表三级

快件处理员（三级）理论知识考核要素细目表（征求意见稿）,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,

认定范围,,,,,,,认定点,,

一级,,二级,,三级,,,代码,名称,重要程度

代码,名称,代码,名称,代码,名称,权重,,,

A,基本要求,A,职业道德,A,职业道德基本知识,3,001,职业道德的概念,Z

,,,,,,,002,职业道德的基本要素,X

,,,,,,,003,职业道德的特征,X

,,,,,,,004,职业道德的基本规范,X

,,,,,,,005,职业道德的作用,X

,,,,,,,006,快递行业职业道德的特点,X

,,,,B,职业守则,2,001,快件处理员遵纪守法，诚实守信,X

,,,,,,,002,快件处理员爱岗敬业，勤奋务实,X

,,,,,,,003,快件处理员团结协作，准确快速,X

,,,,,,,004,快件处理员保守秘密，确保安全,X

,,,,,,,005,快件处理员严谨细致，服从管理,X

,,,,,,,006,快件处理员规范操作，安全生产,X

,,B,基础知识,A,快递服务概述,3,001,快递的定义,X

,,,,,,,002,快递的特点,X

,,,,,,,003,快递的起源,Z

,,,,,,,004,快递的发展,X

,,,,,,,005,快递的流程,X

,,,,,,,006,快递的要求,X

,,,,,,,007,快递的网络,X

,,,,,,,008,快递的功能,X

,,,,B,安全知识,3,001,通信与信息安全,X

,,,,,,,002,生产安全,X

,,,,,,,003,寄递渠道安全,Y

,,,,,,,004,安全应急,Y

,,,,,,,005,安全防护,X

,,,,,,,006,职业病的预防措施,Z

,,,,C,地理知识,2,001,中国地理概况,X

,,,,,,,002,中国区域划分,X

,,,,,,,003,世界地理概况,X

,,,,,,,004,世界区域划分,X

,,,,D,快递信息知识,4,001,计算机基础知识,Y

,,,,,,,002,信息系统基础知识,Y

,,,,,,,003,移动互联网基础知识,Y

,,,,,,,004,条形码知识,X

,,,,,,,005,射频识别知识,X

,,,,,,,006,计算机病毒知识,Y

,,,,,,,007,计算机日常维护,X

,,,,,,,008,快递信息安全的重要性,X

,,,,E,设施设备知识,6,001,手持终端设备,X

,,,,,,,002,配送车辆,X

,,,,,,,003,智能快件箱,Y

,,,,,,,004,仓储设施设备,X

,,,,,,,005,快递包装设备的类型,X

,,,,,,,006,自动分拣设备,X

,,,,,,,007,扫描设备,X

,,,,,,,008,运输设施设备,X

,,,,,,,009,物流智能设施设备,X

,,,,,,,010,装卸设施设备,X

,,,,,,,011,安检设备的定义,X

,,,,,,,012,安检设备的使用场所,X

,,,,,,,013,运输设备的定义,X

,,,,,,,014,运输设备的分类,X

,,,,,,,015,运输设备的特点,X

,,,,F,相关法律法规、部门规章、规范性文件及标准知,4,001,《中华人民共和国邮政法》,X

,,,,,,,002,《快递暂行条例》,Y

,,,,,,,003,快递服务法律法规,X

,,,,,,,004,快递服务标准规范知识,X

,,,,,,,005,快递安全生产操作规范,X

,,,,,,,006,快件封装用品标准规范知识,X

,,,,,,,007,公共安全法律法规及标准规范知识,X

,,,,,,,008,安全生产法律法规及标准规范知识,X

B,相关知识,A,总包接收,A,总包卸载,5,001,卸载总包的概念,X

,,,,,,,002,卸载计划制订内容,X

,,,,,,,003,卸载计划制订方法,X

,,,,,,,004,卸载操作的主要内容,X

,,,,,,,005,卸载作业的安全要求,Y

,,,,,,,006,卸载异常处理方法,X

,,,,,,,007,卸载堆码注意事项,X

,,,,,,,008,易碎物品卸载注意事项,X

,,,,,,,009,快件装卸事故类型,X

,,,,,,,010,快件卸载事故处理要求,X

,,,,B,总包验收,5,001,总包验收基本内容,X

,,,,,,,002,总包异常情况分类,X

,,,,,,,003,总包异常情况处理方法,X

,,,,,,,004,总包异常情况处理原则,X

,,,,,,,005,发运路向不正确的总包处理方法,X

,,,,,,,006,规格、重量不符合要求的总包处理方法,X

,,,,,,,007,无法辨识的总包处理方法,X

,,,,,,,008,破损或拆动的总包处理方法,Y

,,,,,,,009,水渍、油污的总包处理方法,X

,,,,,,,010,验收安全注意事项,X

,,,,C,总包拆解,3,001,总包自取方式,X

,,,,,,,002,总包更址步骤,X

,,,,,,,003,总包撤回处理方法,X

,,,,,,,004,总包运单缺失处理发方法,X

,,,,,,,005,总包内件损毁处理方法,X

,,,,,,,006,度量衡知识,Y

,,B,快件分拣,A,快件查验,15,001,快件查验的基本原则,X

,,,,,,,002,安检设备的使用,X

,,,,,,,003,国内快件的查验及处理,X

,,,,,,,004,禁寄物品处理要求,X

,,,,,,,005,禁止寄递物品的种类,X

,,,,,,,006,禁寄物品处理办法,Y

,,,,,,,007,滞留快件的处理,X

,,,,,,,008,化工产品泄露应急处理方法,X

,,,,,,,009,锂电池的包装形式,X

,,,,,,,010,锂电池运输的特殊规定,X

,,,,,,,011,锂电池的进口清关单证内容,X

,,,,,,,012,香港转运锂电池要求,Y

,,,,,,,013,锂电池出口监管要求,X

,,,,,,,014,出口锂电池常见违规情况,Y

,,,,,,,015,国际快件查验注意事项,X

,,,,,,,016,国际航空组织禁寄物品,X

,,,,,,,017,国际快件包装要求,X

,,,,,,,018,国际快件托运要求,X

,,,,,,,019,国际快递清关资料,X

,,,,,,,020,国际快递进口报关流程,X

,,,,,,,021,国际货物运输单据,X

,,,,,,,022,国际快件单证要素,X

,,,,,,,023,国际快件单证填制要求,X

,,,,,,,024,木质包装材料的熏蒸原因,X

,,,,,,,025,木质包装材料的熏蒸类型,X

,,,,,,,026,木质包装材料的熏蒸要求,X

,,,,,,,027,木箱熏蒸范围,X

,,,,,,,028,木箱熏蒸注意事项,X

,,,,,,,029,免熏木材的种类,X

,,,,,,,030,进出境货物木质包装海关监管要求,X

,,,,B,分拣操作,18,001,快件分拣的方式,X

,,,,,,,002,分拣依据,X

,,,,,,,003,中文地址书写格式,X

,,,,,,,004,英文地址书写格式,Y

,,,,,,,005,业务英语基础知识,X

,,,,,,,006,各省级行政区的简称,X

,,,,,,,007,各省级行政区的行政中心,X

,,,,,,,008,各省级行政区的邮政编码,X

,,,,,,,009,各省级行政区的电话区号,X

,,,,,,,010,20个主要国家及首都名称,X

,,,,,,,011,20个主要机场航空代码,X

,,,,,,,012,邮政编码格式,X

,,,,,,,013,分拣操作的基本要求,X

,,,,,,,014,分拣操作的主要方法,X

,,,,,,,015,分拣人员的管理制度,X

,,,,,,,016,分拣作业规范,Y

,,,,,,,017,分拣操作的基本要求,X

,,,,,,,018,分拣中心分拣作业流程,X

,,,,,,,019,自动分拣设备,X

,,,,,,,020,自动分拣技术,X

,,,,,,,021,分拣流向代码编制规则,X

,,,,,,,022,码放的定义,X

,,,,,,,023,快件码放规则,X

,,,,,,,024,快件码放的四大原则,X

,,,,,,,025,手工分拣的组成,X

,,,,,,,026,分拣信件类快件的操作要求,X

,,,,,,,027,包裹类快件的操作要求,X

,,,,,,,028,包裹类快件运单的摆放位置,X

,,,,,,,029,易碎快件分拣时距离指定位置脱手距离,X

,,,,,,,030,快件中常见的异常件,X

,,,,,,,031,无法分拣的快件种类,X

,,,,,,,032,无法分拣的快件的处理方式,X

,,,,,,,033,不符合重量和规格要求的快件种类,X

,,,,,,,034,不符合重量和规格要求的处理方式,X

,,,,,,,035,超越服务范围的快件种类,X

,,,,,,,036,超越服务范围的快件种类的处理方式,X

,,C,总包封发,A,总包封装,3,001,快件总包封装的原则,X

,,,,,,,002,总包封装的注意事项,Y

,,,,,,,003,快件总包封装的步骤,X

,,,,,,,004,锂电池封装方式,X

,,,,,,,005,锂电池封装方式优缺点,X

,,,,,,,006,锂电池封装技术,X

,,,,B,总包装载,6,001,总包装载的基本原则,X

,,,,,,,002,总包装载的要求,X

,,,,,,,003,装载调度计划,X

,,,,,,,004,装载前准备工作,X

,,,,,,,005,装载调度的工具,X

,,,,,,,006,运量超过运能时的处理方法,X

,,,,,,,007,锂电池运输方式,X

,,,,,,,008,锂电池空运运输要求,X

,,,,,,,009,锂电池海运运输要求,X

,,,,,,,010,调度流程,X

,,,,,,,011,调度注意事项,X

,,,,,,,012,装载调度安全,X

,,,,C,交接发运,3,001,总包发运的操作步骤,Y

,,,,,,,002,总包发运异常情况类型,X

,,,,,,,003,总包发运异常情况处理,X

,,,,,,,004,单据管理流程,X

,,,,,,,005,单据管理方法,X

,,,,,,,006,单据填制注意事项,X

,,D,快件信息管理,A,信息采集,8,001,快件信息录入操作,X

,,,,,,,002,快件信息录入的作用,X

,,,,,,,003,快件信息录入的要求,X

,,,,,,,004,信息采集设备的要求,X

,,,,,,,005,快递信息的涵义,X

,,,,,,,006,快递信息技术,X

,,,,,,,007,信息核对常见问题,X

,,,,,,,008,信息单核对方法,Y

,,,,,,,009,国际快件信息采集内容,X

,,,,,,,010,国际快件信息审核流程,X

,,,,,,,011,国际快件信息比对方法,X

,,,,,,,012,快递经转的概念,X

,,,,,,,013,国际快件经转流程,X

,,,,,,,014,国际快件经转费用,X

,,,,,,,015,国际运输直航和转运区别,X

,,,,,,,016,国际快件转运注意事项,X

,,,,B,信息处理,7,001,快件信息查询要求,X

,,,,,,,002,场地快件查询要点,X

,,,,,,,003,收、寄件人查询要点,X

,,,,,,,004,快件查询服务的重要指标,X

,,,,,,,005,接发快件信息汇总方法,X

,,,,,,,006,出口快件报关程序,X

,,,,,,,007,出口快件报关要求,X

,,,,,,,008,国际快件单证异常信息种类,X

,,,,,,,009,国际快件单证异常信息处理,X

,,,,,,,010,信息安全的定义,X

,,,,,,,011,信息安全的管理内容,X

,,,,,,,012,快递信息安全管理,X

,,,,,,,013,常见信息安全隐患,X

,,,,,,,014,信息安全隐患防范策略,X

填表人：※※※填表日期：年月日审核人：※※※审表日期：年月日,,,,,,,,,

"附录：

1.理论知识鉴定要素细目表的制定参照国际职业技能标准《快件处理员》（2019年版）的要求和范围制定，职业编码：4-02-07-09

2.鉴定点共207个，其中X:185个，占比90%；Y:19个，占比9%；Z:3个，占比1%。

3.主要参考文献：

（1）国家邮政局职业技能鉴定指导中心主编，《快件处理员》（高级）.北京:人民交通出版社，2023.07

（2）周祺邱学林主编，《快递业务操作实务》.北京：中国财富出版社，2020.09

（3）李晖主编，《快递业务操作与管理实务》.北京：北京理工大学出版社，2020.06

（4）田振中孙红霞主编，《国际物流操作实务》（第2版）.北京:中国财富出版社，2022.5

（5）吴砚峰主编，《物流信息技术》（第4版）.北京