瓷砖售后员合同协议

瓷砖售后员合同协议甲方（雇主）：姓名：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（雇员）：姓名：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方从事瓷砖销售及售后服务业务，乙方具备瓷砖售后相关技能和经验，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方担任甲方瓷砖售后员事宜达成如下合同协议：一、合同标的及服务内容1.服务内容概述乙方作为甲方的瓷砖售后员，负责为甲方销售的瓷砖提供售后服务。具体服务包括但不限于：对甲方销售的瓷砖进行安装指导、质量问题排查、维修、更换等工作；解答客户关于瓷砖使用、保养等方面的咨询；处理客户因瓷砖问题引发的投诉和纠纷，并及时向甲方反馈相关情况。2.服务区域范围乙方负责为甲方指定区域内的客户提供瓷砖售后服务，具体区域为[详细区域范围]。3.具体工作要求乙方应在接到甲方或客户的售后服务需求通知后，及时响应并安排上门服务。一般情况下，应在[具体响应时间]内与客户取得联系，并在[上门服务时间期限]内到达客户指定地点。乙方在进行瓷砖安装指导时，应向客户详细说明瓷砖的安装方法、注意事项等，确保客户正确安装瓷砖。安装过程中，乙方应根据现场实际情况提供必要的技术支持，保证安装质量符合相关标准和要求。对于客户反馈的瓷砖质量问题，乙方应进行全面排查和鉴定。如确属甲方产品质量问题，乙方应按照甲方的售后服务政策，及时为客户办理维修、更换等手续。在维修或更换过程中，乙方应确保所使用的瓷砖产品与原销售产品一致，并保证维修或更换后的瓷砖使用效果良好。乙方应定期对服务区域内的客户进行回访，了解客户对瓷砖使用情况的满意度，收集客户的意见和建议，并及时反馈给甲方。对于客户提出的合理诉求，乙方应协助甲方积极解决，不断提升客户满意度。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和工作要求，按时、高质量地完成瓷砖售后服务工作。有权对乙方的工作进行监督、检查，对乙方不符合工作要求的行为提出整改意见，并要求乙方限期改正。有权根据乙方的工作表现和业绩，决定是否给予乙方相应的奖励或处罚。2.义务向乙方提供必要的产品资料、技术支持和售后服务培训，确保乙方能够准确、专业地为客户提供服务。按照本合同约定向乙方支付服务费用。负责协调与瓷砖生产厂家等相关方的关系，为乙方开展售后服务工作提供必要的协助和支持。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定获得相应的服务费用。在工作过程中，有权要求甲方提供必要的工作条件和支持，如车辆、工具、设备等。对甲方的工作安排和管理有异议时，有权提出合理的意见和建议。2.义务遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，诚实守信，勤勉尽责地履行本合同约定的各项义务。按照本合同约定的服务内容和工作要求，认真完成瓷砖售后服务工作，确保服务质量达到甲方要求和相关标准。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。在服务过程中，因工作需要接触到的甲方商业秘密和客户信息，仅限于为履行本合同目的使用，不得用于其他任何用途。自行承担在提供售后服务过程中所产生的交通、通讯、工具等费用，但甲方另有约定的除外。定期向甲方汇报工作进展情况，及时反馈客户的意见和建议，积极配合甲方解决客户投诉和纠纷。三、服务费用及支付方式1.服务费用标准甲方按照乙方完成的售后服务工作量向乙方支付服务费用，具体费用标准为：每完成一次瓷砖安装指导服务，甲方支付乙方服务费用[X]元。对于因产品质量问题进行的维修服务，维修费用按照实际发生额的[X]%作为乙方的服务报酬（如维修费用为[具体金额]元，则乙方服务报酬为[X]元）。若因产品质量问题为客户更换瓷砖，每次更换服务甲方支付乙方服务费用[X]元。对于客户投诉和纠纷的处理，根据处理结果和复杂程度，甲方每次支付乙方服务费用[X][X]元不等。2.支付方式甲方每月[具体支付日期]对乙方上月的服务工作进行统计和核算，并在核算无误后的[X]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在每次服务完成后，及时填写服务记录单，并提交给甲方审核确认，作为结算服务费用的依据。四、保密条款1.甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等秘密信息。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务工作对应的费用及违约金。若甲方因自身原因未能为乙方提供必要的工作条件和支持，导致乙方无法正常开展售后服务工作的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容和工作要求履行义务，导致服务质量不符合要求或客户投诉、纠纷未得到妥善解决的，乙方应负责采取补救措施，并承担由此给甲方造成的损失。甲方有权根据乙方违约情况扣除相应的服务费用。若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密或客户信息的，乙方应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成严重影响或重大损失的，甲方有权解除本合同，并依法追究乙方的法律责任。若乙方擅自终止本合同或无故旷工达到[X]日以上的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。六、合同变更与解除1.合同变更本合同履行期间，如有需要变更合同内容，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现本合同约定的违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。在履行本合同过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，甲乙双方可以协商解除本合同，双方互不承担违约责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后，双方如无异议，