DB13-T2626-2017-旅游景区纪念品购物点服务规范-河北省

ICS03.200DB13A12河北省地方标准DB13/T2626—2017旅游景区纪念品购物点服务规范Specificationfortheserviceoftouristsouvenirshopping河北省质量技术监督局发布DB13/2626—2017前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省旅游标准化技术委员会提出。本标准由河北省旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：河北省旅游研究会、河北省社会科学院、河北师范大学、河北凯登旅游规划有限公司。本标准主要起草人：高海生、陈胜、沈和江、高露、龚月芳、路乾。源、贾迎新、张葳、姚月霞、柴金梦、赵月华、马丹、李晶晶、张建垚、程IDB13/T2626—2017引言本标准旨在规范和引导旅游景区纪念品购物点的建设，提升旅游景区纪念品购物点的管理水平和服务质量，完善旅游景区纪念品购物点标准体系。本标准在制定过程中研究和分析了国内外旅游景区纪念品购物点在建设、销售服务与监督等方面的实践和案例，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了相关国家标准、行业标准或标准条文。IIDB13/2626—2017旅游景区纪念品购物点服务规范1范围本标准规定了旅游景区纪念品购物点的术语与定义、总则、建设要求、质量要求、销售服务和服务监督等方面的具体内容。本标准适用于河北省旅游景区纪念品购物点的服务和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2760食品添加剂使用标准GB2894安全标志GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则建筑设计防火规范GB50016GB12348GB16153GB18580GB/T16868GB/T18893工业企业厂界环境噪声排放标准饭馆（餐厅）卫生标准人造板及其制品中甲醛释放限量标志用公共信息图形符号标志用公共信息图形符号城市公共厕所卫生标准投拆处理指南第1部分：通用符号第2部分：旅游休闲符号旅游厕所质量等级的划分与评定商品售后服务评价体系人员密集场所消防安全管理31DB13/T2626—2017旅游购物tourismshopping旅游者在旅游活动中购买旅游商品的经济文化行为。3.3旅游购物点tourismshoppingspot为旅游者购买商品提供的服务场所，包括综合性旅游购物商场、特色旅游购物点和旅游商品专卖店。4总则4.14.24.34.44.5规模适当、设施齐备、服务优质。符合商品销售标准要求。地域特色和文化特色鲜明。建立标准化销售服务体系。建立售后服务和质量保障体系。5建设要求布局5.1有总体规划，各项建设项目符合规划要求。垃圾收集设施齐全，设置合理。2DB13/2626—20175.3.2.35.3.3餐饮场所卫生设施，应符合GB16153的要求。环境5.3.3.15.3.3.25.3.3.35.3.3.45.3.3.55.3.3.65.3.4室内照明适度，通风良好，地面平整防滑无障碍，排水设施畅通。室内通风良好，空气质量应符合GB/T18883的要求。边界噪声较小，质量应符合GB12348的要求。室内装修装饰材料合格，应符合GB18580的要求。购物点植被绿化与景区配置得当，景观设计与环境相协调。配备绿化、卫生专职人员，加强环境保护和管理。标识5.3.4.15.3.4.25.3.4.3在景区必要路段、场所设置足够的旅游购物点信息指示标志。旅游购物点内设置公共信息与景区引导标志，应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。旅游购物点内应设置安全标志，应符合GB2894的要求。5.4安全5.4.1治安63DB13/T2626—20176.1.26.1.36.1.46.2根据市场需求不断创新旅游纪念品。纪念品有品牌标志、说明书和产品质量保证书。加强旅游纪念品的知识产权保护。质量6.2.16.2.26.2.36.3食品添加剂应符合GB2760的要求。旅游纪念品质量应符合GB/T16868的要求。生产日期、保质期应符合GB7718的要求。包装6.3.16.3.26.3.36.3.46.3.56.4旅游购物点所销售的旅游纪念品包装应方便游客携带和运输。包装材质应符合相关卫生与环保要求。包装的色彩图案应精美漂亮，体现产品、地域特色和文化内涵。预包装食品标签应符合GB7718的要求。商品包装袋应符合GB/T18893的要求。邮寄7熟练运用文明服务用语，口齿清晰、语气亲切、说普通话，可提供多语种服务。微笑服务，主动招呼，适时适度适人提供服务。主动介绍纪念品的文化内涵、性能、质量、特点和使用方法。在显著位置标注旅游纪念品的价格、生产场地、销售场所和联系方式。维护消费者权益，不得损害消费者的合法利益，保证旅游者的人身财产安全。4DB13/2626—20177.2.37.2.47.3主动与消费者沟通，提出解决失误的措施。补救过程中要让顾客了解进展情况。提升7.3.17.3.27.3.3加快旅游纪念品开发，不断提升旅游纪念品质量和品牌吸引力。定期开展旅游纪念品和服务质量的市场测评。建立网络评议、现场评议和定期评议制度。8服务监督8.1监督8.1.18.1.28.1.38.2建立符合购物点运行的服务质量、安全保证体系。建立执法监督、社会监督、舆论监督等制度。建立纪念品生产、加工、销售和服务监督运行制度。售后8.2.18.2.28.