2025年公共关系专业资格考试试卷及答案

2025年公共关系专业资格考试试卷及答案一、案例分析题（30分）

1.某知名企业因产品质量问题导致消费者投诉，企业公关部门采取以下措施：

（1）成立专项小组，负责处理此事。

（2）主动与消费者沟通，了解问题原因。

（3）对受损消费者进行赔偿。

（4）加强产品质量监管，防止类似事件再次发生。

请分析该企业公关部门在处理此事过程中存在的问题，并提出改进建议。

答案：

（1）问题：公关部门在处理此事过程中，缺乏对消费者情绪的及时关注和安抚，导致消费者对企业的信任度下降。

（2）改进建议：①加强消费者情绪管理，及时了解消费者需求，提供心理支持；②提高公关部门与消费者沟通的技巧，增强沟通效果；③加强企业内部培训，提高员工对产品质量问题的敏感度。

2.某地方政府为推动当地旅游业发展，举办了一场大型旅游节。以下是活动策划方案：

（1）活动主题：魅力X地，畅游四季。

（2）活动时间：为期一个月。

（3）活动地点：X地主要旅游景点。

（4）活动内容：包括旅游线路推荐、特色文化活动、美食节等。

请分析该活动策划方案的优缺点，并提出改进建议。

答案：

（1）优点：①活动主题明确，具有吸引力；②活动时间适中，便于游客参与；③活动地点集中，便于游客游览。

（2）缺点：①活动内容较为单一，缺乏创新；②宣传力度不足，可能导致游客参与度不高。

（3）改进建议：①丰富活动内容，增加互动环节，提高游客参与度；②加大宣传力度，通过多种渠道推广活动，吸引更多游客；③邀请知名旅游博主、网红等参与活动，提高活动知名度。

二、论述题（40分）

1.请结合实际案例，论述公共关系在危机公关中的作用。

答案：

（1）危机公关是指企业在面临突发事件、负面舆论等危机时，通过公共关系手段进行应对和化解的过程。

（2）公共关系在危机公关中的作用主要体现在以下几个方面：

①及时了解危机情况，制定应对策略；

②通过媒体发布信息，引导舆论；

③加强与利益相关者的沟通，缓解矛盾；

④修复企业形象，重塑品牌价值。

2.请结合实际案例，论述公共关系在品牌建设中的作用。

答案：

（1）品牌建设是企业长期发展的关键，公共关系在品牌建设中的作用主要体现在以下几个方面：

①提升品牌知名度，扩大市场份额；

②塑造品牌形象，提高消费者忠诚度；

③加强品牌传播，提升品牌美誉度；

④应对市场变化，提高企业竞争力。

三、选择题（30分）

1.以下哪项不属于公共关系的工作内容？

A.企业形象策划

B.媒体关系维护

C.市场调研

D.人力资源管理

答案：D

2.以下哪项不属于公共关系危机公关的原则？

A.及时性

B.主动性

C.真实性

D.隐私性

答案：D

3.以下哪项不属于公共关系传播的渠道？

A.媒体传播

B.口碑传播

C.网络传播

D.邮政传播

答案：D

4.以下哪项不属于公共关系活动策划的步骤？

A.确定目标

B.制定方案

C.招标采购

D.实施评估

答案：C

四、简答题（30分）

1.简述公共关系危机公关的流程。

答案：

（1）危机预警：及时发现危机苗头，进行风险评估。

（2）危机应对：制定应对策略，采取相应措施。

（3）危机传播：通过媒体发布信息，引导舆论。

（4）危机处理：与利益相关者沟通，解决问题。

（5）危机总结：总结经验教训，改进工作。

2.简述公共关系活动策划的步骤。

答案：

（1）确定目标：明确活动目的和预期效果。

（2）市场调研：了解目标受众、竞争对手等信息。

（3）制定方案：设计活动内容、形式、时间、地点等。

（4）预算编制：根据活动需求，合理分配预算。

（5）实施执行：按照方案执行活动，确保活动顺利进行。

（6）效果评估：对活动效果进行评估，总结经验教训。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题（30分）

1.某知名企业因产品质量问题导致消费者投诉，企业公关部门采取以下措施：

（1）成立专项小组，负责处理此事。

（2）主动与消费者沟通，了解问题原因。

（3）对受损消费者进行赔偿。

（4）加强产品质量监管，防止类似事件再次发生。

请分析该企业公关部门在处理此事过程中存在的问题，并提出改进建议。

答案：

（1）问题：公关部门在处理此事过程中，缺乏对消费者情绪的及时关注和安抚，导致消费者对企业的信任度下降。同时，赔偿措施可能被视为被动应对，未能有效传达企业对质量问题的重视和改进决心。

（2）改进建议：①建立消费者情绪监测机制，及时响应消费者反馈，提供心理支持。②将赔偿措施与产品质量提升相结合，展示企业对解决问题的积极态度。③通过公关活动，公开透明地展示企业改进措施和成果，重建消费者信任。

2.某地方政府为推动当地旅游业发展，举办了一场大型旅游节。以下是活动策划方案：

（1）活动主题：魅力X地，畅游四季。

（2）活动时间：为期一个月。

（3）活动地点：X地主要旅游景点。

（4）活动内容：包括旅游线路推荐、特色文化活动、美食节等。

请分析该活动策划方案的优缺点，并提出改进建议。

答案：

（1）优点：活动主题明确，具有吸引力；活动时间适中，便于游客参与；活动地点集中，便于游客游览。

（2）缺点：活动内容较为单一，缺乏创新；宣传力度不足，可能导致游客参与度不高。

（3）改进建议：丰富活动内容，增加互动环节，提高游客参与度；加大宣传力度，通过多种渠道推广活动，吸引更多游客；邀请知名旅游博主、网红等参与活动，提高活动知名度。

二、论述题（40分）

1.请结合实际案例，论述公共关系在危机公关中的作用。

答案：

（1）危机公关是指企业在面临突发事件、负面舆论等危机时，通过公共关系手段进行应对和化解的过程。

（2）公共关系在危机公关中的作用主要体现在以下几个方面：

①及时了解危机情况，制定应对策略；

②通过媒体发布信息，引导舆论；

③加强与利益相关者的沟通，缓解矛盾；

④修复企业形象，重塑品牌价值。

2.请结合实际案例，论述公共关系在品牌建设中的作用。

答案：

（1）品牌建设是企业长期发展的关键，公共关系在品牌建设中的作用主要体现在以下几个方面：

①提升品牌知名度，扩大市场份额；

②塑造品牌形象，提高消费者忠诚度；

③加强品牌传播，提升品牌美誉度；

④应对市场变化，提高企业竞争力。

三、选择题（30分）

1.以下哪项不属于公共关系的工作内容？

A.企业形象策划

B.媒体关系维护

C.市场调研

D.人力资源管理

答案：D

2.以下哪项不属于公共关系危机公关的原则？

A.及时性

B.主动性

C.真实性

D.隐私性

答案：D

3.以下哪项不属于公共关系传播的渠道？

A.媒体传播

B.口碑传播

C.网络传播

D.邮政传播

答案：D

4.以下哪项不属于公共关系活动策划的步骤？

A.确定目标

B.制定方案

C.招标采购

D.实施评估

答案：C

四、简答题（30分）

1.简述公共关系危机公关的流程。

答案：

（1）危机预警：及时发现危机苗头，进行风险评估。

（2）危机应对：制定应对策略，采取相应措施。

（3）危机传播：通过媒体发布信息，引导舆论。

（4）危机处理：与利益相关者沟通，解决问题。

（5）危机总结：总结经验教训，改进工作。

2.简述公共关系活动策