法治护航消费维权：315主题宣传教育

法治护航消费维权：315主题宣传教育演讲人：日期：CATALOGUE目录02常见消费陷阱与识别技巧01消费者权益保护基础03维权途径与实操指南04校园与社区专项维权行动05多部门协同维权实践01PART消费者权益保护基础《消费者权益保护法》核心条款解读消费者权利法律规定了消费者的基本权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等。经营者义务争议解决途径法律规定了经营者的基本义务，包括依法定责、保证商品和服务质量、提供真实信息等。法律规定了消费者和经营者之间争议的解决途径，包括协商、调解、投诉、仲裁和诉讼等。123消费者基本权利与经营者义务消费者基本权利包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等，是消费者在购买商品或接受服务时应当享有的基本权利。030201经营者基本义务包括依法定责、保证商品和服务质量、提供真实信息、保障消费者知情权等，是经营者在向消费者提供商品或服务时应当履行的基本义务。权利与义务的关系消费者和经营者之间的权利与义务是相互依存、相互制约的，只有双方各自履行自己的义务，才能保障对方的权利。在消费维权过程中，证据是维权的重要依据，可以有效证明消费者的权益是否受到侵害以及经营者是否存在违法行为。维权证据收集与保存（发票、电子凭证等）证据的重要性消费者在购买商品或接受服务时应当主动索要发票、电子凭证等，以便在维权时作为证据使用。同时，也可以采取拍照、录音等方式进行证据收集。证据的收集消费者应当妥善保管收集到的证据，避免遗失或损坏。对于电子凭证，应当及时备份并保存在安全的存储设备中。证据的保存02PART常见消费陷阱与识别技巧检查包装是否完好，是否有生产许可证、生产日期、保质期等信息；注意食品颜色、气味是否正常；尽量选择知名品牌和正规渠道购买。假冒伪劣商品辨别（食品/日用品/电子产品）食品类留意产品标签和说明书，了解产品成分、用途、使用方法等信息；注意产品是否有生产许可证、卫生许可证等资质证明。日用品类检查产品外观是否完好，功能是否正常；选择知名品牌和信誉好的销售渠道；关注产品的技术规格、型号等信息。电子产品类网络购物风险防范（虚假宣传/霸王条款）虚假宣传不轻信商家的夸大宣传，注意核实商品信息和评价；选择正规平台和信誉好的商家购物。霸王条款注意合同中的条款内容，避免陷入不公平的条款；对于不合理的条款，要敢于维权并寻求法律帮助。交易安全选择安全的支付方式，避免直接转账或使用不安全的支付链接；保留交易记录和凭证，以备日后维权之需。谨慎办理预付卡选择知名度高、信誉好的商家办理预付卡，避免选择不良商家。选择信誉好的商家维权与投诉如果遇到预付卡无法使用或商家服务不佳的情况，要及时向相关部门投诉维权，保护自己的合法权益。了解预付卡的使用规则、有效期、退款等信息；避免一次性充值过多金额，降低风险。预付式消费陷阱与应对策略03PART维权途径与实操指南五大维权渠道（12315/消协/诉讼等）12315热线受理消费者申诉、举报和咨询，提供快速、便捷的维权服务。消费者协会提供消费咨询、投诉受理、调查调解等服务，维护消费者合法权益。诉讼途径当消费者权益受到侵害时，可以依法向人民法院提起诉讼。行政部门投诉针对经营者违法行为，消费者可以向相关行政部门投诉。根据平台提示，填写投诉人信息、投诉对象、投诉内容等。填写投诉信息确认无误后提交投诉信息，等待平台处理。提交投诉01020304通过官方网站、APP等渠道登录投诉平台。登录投诉平台登录平台查看投诉处理进度，及时补充资料或提出意见。跟踪处理进度线上投诉平台操作流程演示典型案例维权过程解析案例一某消费者购买劣质商品，通过投诉平台维权成功。投诉原因维权过程购买商品质量不合格，商家拒绝退换。消费者通过投诉平台提交投诉，并提供了商品照片、购买凭证等证据。平台调查后，确认商家存在欺诈行为，要求商家赔偿消费者损失。123典型案例维权过程解析维权结果商家赔偿消费者损失，并受到平台处罚。030201案例二某消费者因服务不满意而投诉某餐饮店。投诉原因餐饮店服务态度恶劣，菜品质量差。消费者通过投诉平台投诉，并提供了就餐凭证、菜品照片等证据。平台调查后，确认餐饮店存在违规行为，要求商家向消费者道歉并赔偿损失。维权过程商家向消费者道歉并赔偿损失，同时受到平台处罚。维权结果典型案例维权过程解析04PART校园与社区专项维权行动校园周边商品质量检查重点检查校园周边的小餐馆、小卖部等，重点查看其是否销售过期食品、假冒伪劣食品和不符合食品安全标准的食品。食品类商品检查文具和玩具是否存在安全隐患，如尖锐边角、易碎材质、不合格填充物等，确保儿童使用安全。检查学生校服、运动鞋等服饰产品，确保面料舒适、透气，不存在有害物质超标等问题。文具和玩具类商品检查电子产品的安全性能，包括电池、充电器、电线等部件是否经过安全认证，防止电气火灾和电击风险。电子产品类商品01020403服饰类商品老年群体防诈骗消费教育揭露常见诈骗手法向老年人介绍保健品、投资理财、旅游出行等领域的常见诈骗手法，提高老年人防范意识。引导理性消费教育老年人理性购买保健品、医疗器械等产品，避免盲目跟风购买。增强维权意识引导老年人了解消费者权益保护法律法规，提高维权意识和能力。畅通维权渠道为老年人提供便捷的维权渠道，如设立专门投诉热线、联系卡等，方便老年人及时反映问题。01020304鼓励行业协会制定行业规范和自律公约，引导企业诚信经营、公平竞争。企业诚信经营承诺机制建设加强行业自律对违法违规企业加大查处力度，维护市场秩序和消费者权益。加强执法力度通过媒体、消费者等多种渠道对企业进行监督，促进企业履行诚信承诺。强化社会监督推动企业建立健全诚信管理制度，明确诚信经营的责任和义务。建立健全企业诚信制度05PART多部门协同维权实践实施现场检查对经营者进行实地检查，核实其经营资质、商品质量、进货渠道、销售台账等，对涉嫌违法违规的行为进行现场取证。后续跟踪与评估对处罚后的经营者进行跟踪检查，评估其整改效果，确保问题得到彻底解决。行政处罚与教育相结合对违法经营者依法进行行政处罚，同时加强法律法规宣传教育，引导经营者自觉守法，维护市场秩序。制定执法计划根据年度工作安排和群众举报投诉情况，制定执法检查计划，明确检查的时间、地点、内容和方式。市场监管部门执法检查流程便捷立案快速审理设立专门的消费纠纷立案窗口，提供网上立案、电话立案等多种方式，方便消费者快速立案。对消费纠纷案件实行快速审理，简化诉讼程序，缩短审理周期，保障消费者合法权益得到及时维护。法院消费纠纷诉讼绿色通道加大执行力度对生效判决加大执行力度，确保判决结果得到及时履行，维护消费者的合法权益。司法公开与透明度加强消费纠纷案件的司法公开，提高透明度，接受社会监督，提升司法公信力。媒体舆论监督与维权曝光台媒体舆论监督通过电视、广播、报纸等传统媒体和互联网新媒体，对消费领域进行舆论监督，揭露侵害消费者合法权益的行为。舆情监测