物业企业质量环境职业健康安全三合一管理手册

30.2公司简介40.2企业愿景、使命、核心价值观50.2质量环境职业健康安全方针60.6质量环境职业健康安全目标120.8引用标准、名词及术语定义144.1理解组织及其所处的环境154.2理解相关方的需求和期望164.3确定管理体系的范围174.4管理体系及其过程185.1领导作用和承诺205.2质量、环境和职业健康安全方针215.3组织的岗位、职责和权限2246.1应对风险和机遇的措施316.2管理目标及其实现的策划346.3管理体系变更的策划367.4沟通及信息交流417.5形成文件的信息44管理手册管理手册58.16管理手册文件号：（略）通讯地址：7管理手册文件号：我们的愿景：..................................................................。我们的使命：.......................................................................。我们的核心价值观：8管理手册管理手册9质量方针（略）公司质量方面的承诺：（略）管理手册环境方针.......。公司在环境方面的承诺：文件号：标题：质量,环境及职业健康安全管理方针职业健康安全管理方针公司在职业健康安全方面的承诺：（略）法规要求的物业管理服务，并通过持续改进和预防不合格的过程，自我完善，追求卓越，从而达到业主满意；使公司环境、职业健康安全管理制度的完善、有效a)本手册适用于公司各类物业管理服务等相关环境与职业健康安全管理活动；管理手册系的有效运行，促进和证实本公司能提供满足业主和适用法律法规要求的物业管理服务，公司的管理方针和目标，对公司的质量、环境、职本管理手册对外可作为评价本公司满足业主和法健康安全管理及物业管理服务的要求和准则。公司各部门管理手册管理手册任命本公司为管理者代表，分管质量、环境、职业健康安全管理体为确保公司有效地进行质量、环境、职业健康安全管理体系活动，除其他表。协助管理者代表，参与职业健康安全方针、目标的制定和评审，参与风管理手册管理手册公司质量、环境及职业健康安全目标和指标是:特此公布！管理手册综合部负责手册的修订、发放、控制等管理。手册的底稿由综合部保存，手本公司经营环境、物业管理服务结构、管理制度、职业健康安全发生较大变化时，或因法规、标准等依据性文件有了重大更改时，则对本手册进行本手册通过体系审核和管理评审，验证其符合性和适用性，同时验证质《文件控制程序》文件号：文件号：文件号：文件号：能力产生影响或潜在影响，因此，公司应按相关应商、员工及监管部门等；文件号：文件号：4.3.2在确定公司质量、环境和职业健康安全文件号：文件号：4.4.1本章节规定了公司在建立并保持文件化的质量、环境和职业健康安全管理体系时，应遵循的要求并明确：监视；不断提高，在下列关键环节中必须得到进一步控制2）体系策划与审核管理过程；3）物业管理服务实现的策划及服务模式的设计开发、工艺开4）与业主有关要求的评审、服务与业主信息反馈管理控制过程；5）物业管理服务的监视测量与不合格的管理控6）资源的提供与管理过程（包括人力资源、基础设施与工作环境）；4.4.3为使公司质量、环境和职业健康安全管理体系有效运行，并持续改进，各部门应：针、目标的变化，应定期评审，及时修订质量、环境文件号：最高管理者应证实其对质量、环境和职业健康安全管理体系的领导作用和承诺,通过：环境和战略方向相一致；最高管理者应证实其以业主为关注焦点的领导作用和承诺,通过：管理手册管理手册健康安全方针的指定应：境影响），并支持其战略方向；文件号：3)确保在本公司内部的相关职能和层次上建立质量、环境和4)负责组织策划公司年度管理评审工作，批准5)确保质量、环境和职业健康安全管理体系的策划6)确保建立与公司相适应的组织机构，明确各类人体系配置必要的资源；理者代表的职责和权限的基本要求如下：2)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实4)确保在整个组织内提高对顾客满意的意识；文件号：文件号：意见；3)适当参与危险源辩识、风险评价和控制措施的确定；4)参与职业健康安全方针和目标的制定和评审；5)对影响员工职业健康安全的任何变更进行协商；对职业健康安6)了解员工及相关方对健康安全的满意度，及时沟通a)负责公司的员工培训管理，组织编制培训管理制度，建立年度工培训和技能评定工作以及培训效果评估活全有关人员胜任本岗位的工作；动；c)负责公司质量、环境和职业健康安全管理体系文件和记录的控制管理，建立并不e)负责对内部审核提出的不符合的纠正、预防措施的实施效果进行跟踪验证；相关的目标、指标；方针的实现；i)协助总经理做好管理评审策划、在管理评审工作中的职责，协助管理者代表完体系的运行报告的编制，保存管理评审过程的各项记录；j)负责定期实施对各部门、项目部质量、环境和职业健康安全管理过程和管理绩效k)负责公司各种会议的组织准备工作，贯彻传达有关会议精神；l)协助总经理做好公司质量、环境和职业健康安全管理方针的外部宣传沟通工部门政府机构沟通，收集有关环境保护方面的地方性法律法规清单；管理手册管理手册相关部门进行接管验收；a)负责编制、执行公司年度经营预算，对年度经营预算情况进行经营预算完成情况进行分析，提出存在的问题和改进的c)参与重要经济合同的评审、对经济合同的执行情况进行监督、检查、控制；e)负责组织本部门的环境因素、危险源辨识评价活动f)负责公司财务支出的成本控制、管理，g)负责公司固定资产的统计、控制、管选择合格供应商提供服务；i)负责对物资供应商的信息沟通，方针和管理要求，施加对供应商提高供货质量、改善环境绩效的影响；j)负责组织采购物资的验证，防止采购物资中不合格产品进入服务实现过程，损坏服务质量；a)负责公司品质管理，根据公司经营发展的需求，建立公司品质质管理制度的建立，协助总经理确定满足质量、环境和求的组织机构、形成各岗位与质量、环境和职业健康安件化描述；辞退全过程的管理；a)负责在本部门落实公司质量、环境和职业健康安全方针，部门健康安全目标及相关的环境管理方案；c)合理配置服务区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保服务区内e)负责本项目水、电、气、风等能源、资源的提供和管理，降低能源、资源的消耗，情况，确保正常运行；a)负责在本部门落实公司质量、环境和职业健康安全方针，部门健康安全目标及相关的环境管理方案；操作规程、管理制度，确保设备设施处于完安全管理要求；c)负责组织本部门的环境因素、危险源辨识评价活动，对识别的重要环境因素和重e)负责制定关键设备配件的购置计划，协助财务部参验；质量；策划质量、环境和职业健康安全管理体系，组织应考虑到内外部因素和相关方的要求，组织应保持需要应对的风险和机遇的文件化对公司物业管理服务过程中的危险源进行辨识、风险评价和化，以使在公司所有活动、服务过程中对职业健关注程度、法律法规的符合性及资源消耗等；管理手册管理手册建立、实施并保持程序来识别与公司的物业管理服务有关的法律、法规和其它要求，境和职业健康安全管理体系所需的相关职能这些目标应满足可测量要求，并与质量、环境和）；定相应的管理方案，以确保目标的实现，组织应确定：文件号：划管理手册管理手册文件号：文件号：）；管理手册管理手册公司对影响物业管理服务的符合性所需工作环境人和物的因素，确定为：）；项目部根据有关法律法规及有关的因素组织相关部门制定相应的管理办法，加以新建、扩建、改建项目，应充分积极性：单位；自己检定的，应规定校准的基准并记录，其基础应可溯源至国际或国家标性及业主满意所需的知识。这些知识应得到括：），文件号：文件号：e)员工岗位技能所需的知识；文件号：文件号：职业健康安全管理体系的相关性和重要性，以及如何为实现管理目标作出贡献。包括：效的益处；对提高环境绩效的贡献；管理手册管理手册文件号：公司根据质量、环境和职业健康安）；文件号：文件号：文件号：文件号：）；）；管理手册管理手册文件号：）；文件号：合性策划的过程为：）；别规定其控制要求和方法，以满足物业管理服务符管理手册管理手册文件号：问询；评审业主物业管理服务合同或订单的要求通；项目部应明确业主对公司提供物业管理服务价格、交货期、服务等要求；项目部对业主提出的常规要求（指对本公司按文件号：项目部对业主提出的特殊要求（指对本公司物业发文件号：公司建立、实施和保持设计和开发过程，以在确定设计和开发的各个阶段及其控制时，组织应考虑：发文件号：管理服务质量要求的能力作出评价；发文件号：组织应保留有关设计和开发输出的形成文件的信息。输出文件应由主管部门物业管理服务开发的更改、更改评价的结果和随后制文件号：公司识别外部供方提供的过程、物业管理服务主要有：绩效监视和定期再评价的准则应予以确定；过程、物业管理服务不会对公司稳定地向业主律法规要求的能力的潜在影响；制公司于外部供方之间的合作通过协议、合同、备忘录等方式确定，应确保在c)能力，包括所要求的人员资质；及物业管理服务的接收准则；现策划结果的能力进行确认和定期再确认；经公司确关键过程应加强：发生下列情况，应对特殊过程进行再确认：文件号：文件号：文件号：管理手册管理手册文件号：管理手册管理手册文件号：价和控制措施的确定程序》及《环境和职业健康务过程中加以控制，确保重要环境因素和重要危服务、服务得到有效控制，并对相关方环境行为过法规和日常检查进行控制。对重要环境因素境保护和推行清洁服务，作好污染预防的同时能有效的实施:文件号：文件号：命周期的每一阶段，并提出环境要求；文件号：文件号：场所为应急准备和相应的重点：管理手册管理手册c)确定监视、测量（适用时)、分析和评价的方法，以确保结果可行；通过《环境安全监测与测量控制程序》的相关规定对具有管理手册管理手册文件号：放的日常监测和管控。综合部负责废每月通过实际用场用能情况，监测范围包括服务区和生活区。对不能作为质量、环境和职业健康安全管理体系实施业绩的一种测量手段；项目部应确定数据分析的应用场所及应用方法，各部门应收集和分析适用数据，包括通过监视和测量活动以及其他相关来源所下列信息：文件号：文件号：《合规性评价控制程序》》，文件号：文件号：关要求的符合性。对审核中发现的不符合项管理手册管理手册职业健康安全管理体系进行评审，以确保持续的适宜性、应对质量、环境和职业健康安全方针和目标管理评审的输入应包括目前体系运行情况和改进的管理手册管理手册文件号：文件号：持持续续进持持续续进进取必要的临时对策：发生（纠正措施）或者在其他场合发生（预防措施）：文件号：文件号：持持续续进持持续续进进提出改进方向；管理手册2LY-QP-02记录控制程序3LY-QP-03环境因素识别与评价控制程序各部门4LY-QP-04危险源辨识与风险评价控制程序各部门6LY-QP-06管理评审控制程序管理者代表7LY-QP-07人力资源控制程序8LY-QP-08基础设施和工作环境控制程序项目部9LY-QP-09与业主有关的过程控制程序项目部10LY-QP-10供应商管理控制程序财务部12LY-QP-12物业管理服务控制程序13LY-QP-13监视和测量设备控制程序项目部14LY-QP-14环境和职业健康安全运行控制程序各部门15LY-QP-15相关方施加影响控制程序16LY-QP-16应急准备和响应控制程序综合部物业管理服务的监视和测量控制程序绩效监视和测量控制程序合规性评价控制程序不合格控制程序数据分析控制程序纠正和预防措施控制程序管理沟通控制程序法律法规及其他要求控制程序项目部综合部综合部技术部各部门管理者代表综合部综合部文件号：文件号：质量管理体系职能分配表★为主管部门△为协办部门○为配合部门总经总经理★★★★职能4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量全管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程管管代△△△△财财务部○○○○品品管部○○○○项项目部○○○○综综合部△△○△5.1领导作用和承诺5.2质量方针5.3组织的岗位、职责和权限6.1应对风险和机遇的措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.5形成文件的信息8.1运行策划和控制8.2物业管理服务的要求8.3物业管理服务的设计和开发制8.5.1物业管理服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性★★★★★★★○○○○△△△△△△△○○△○○○○△△○○○★○○★△△△△○○○○○○○○○○△○○○○○○○△△△△★○○○○○○○○○△○○★○○○○△△△△○○○○○○○○○○△★★○○△△△★★★○★★△○○○○○○★○○△★★△★△△△○○○8.5.3业主或外部供方的财产8.5.5交付后的活动8.5.6更改控制8.6物业管理服务的放行8.7不合格输出的控制9.1监视、测量、分析和评价○○○○△△△△★★○△○○○○○★○○△★○○○○△○△△△△△△○○○○△○★△△△△△△★★★★★△○○★△○○○△○△△○○△△环境管理体系职能分配表总经理总经理▲▲▲▲▲▲▲△△△▲△▲△△△△△△△△△部门过程(要素)4.1理解组织及其所处的环境4.3确定环境管理体系的范围4.4环境管理体系5.2环境方针.5.3组织的岗位、职责和权限6.1.1应对风险和机遇的措施6.1.2环境因素6.1.3合规义务.6.1.4应对风险和机遇措施的策划.6.2环境目标及其实现的策划7.4信息交流.7.5文件化信息8.1运行策划和控制8.2应急准备和响应9.1监视、测量、分析和评价9.1.2合规性评价.管管代△△▲▲▲△△△△△▲▲△▲△△▲▲△△△▲综合部综合部△△△△△△△▲▲▲△△▲▲▲▲▲△▲△▲△品品管部△△△△△△△△△△△△△