售后外包合同协议

售后外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将其产品的售后相关业务外包给乙方，乙方具备提供该售后外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行售后外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.服务标的物：甲方生产的[产品名称]，具体型号包括但不限于[列举主要型号]。2.服务范围产品维修：对甲方产品出现的故障进行检测、维修和更换损坏部件。技术支持：为甲方产品的使用提供技术咨询，解答用户在使用过程中遇到的技术问题。客户反馈处理：及时回复并处理甲方产品用户的投诉、建议等反馈信息。售后服务记录管理：建立并维护详细的售后服务档案，记录每一次服务的内容、时间、客户信息等。其他相关售后工作：如产品回访、根据甲方要求进行的特定售后活动等。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的标准和要求提供售后服务。对乙方的服务质量不满意时，有权要求乙方采取改进措施或更换服务人员。2.义务向乙方提供产品的详细技术资料、使用说明书、维修手册等相关文件，以便乙方准确了解产品情况，进行售后服务工作。按照本协议约定向乙方支付服务费用。在乙方进行售后服务时，应协助乙方与甲方产品的用户进行沟通协调，提供必要的支持。及时向乙方反馈产品在使用过程中出现的可能影响售后服务工作的新情况、新问题。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。根据本协议约定，自主安排售后服务工作的人员、时间和方式，但需确保服务质量符合本协议要求。在遇到甲方产品用户提出不合理要求或无法解决的复杂问题时，有权向甲方寻求协助和支持。2.义务按照国家相关法律法规、行业标准以及本协议约定，为甲方产品提供优质、高效、及时的售后服务。乙方应配备专业的售后服务人员，售后服务人员应具备相应的技术资质和服务经验，且乙方应确保服务人员的稳定性。未经甲方书面同意，乙方不得擅自更换主要服务人员。对甲方产品用户的所有信息严格保密，不得泄露给任何第三方。定期向甲方提交售后服务工作报告，内容包括但不限于服务数量、服务质量分析、客户反馈总结等，以便甲方了解售后服务工作情况。负责保管甲方提供的技术资料、维修工具等物品，不得擅自转借、挪用或丢失。在协议终止时，应将上述物品完好归还甲方。按照甲方要求，不断改进售后服务工作流程和方法，提高服务质量和效率。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，包含乙方提供本协议约定的售后外包服务所需的全部费用，除本协议约定的调整情况外，不因任何因素调整。如因甲方产品质量问题导致的批量维修或特殊情况需要额外增加服务工作量的，双方应另行协商费用调整事宜，并签订补充协议。2.支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年，自[起始日期]至[结束日期]。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。如需终止协议，双方应提前[x]个月书面通知对方。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停售后服务工作，直至甲方支付全部费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务标准和要求提供售后服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。3.若乙方擅自泄露甲方的商业秘密、技术秘密或客户信息，乙方应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方泄密行为导致甲方承担法律责任的，乙方应承担全部法律责任及甲方因此支付的全部费用。4.若一方违反本协议约定的其他条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）