售后服务合同协议模板

售后服务合同协议模板甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方与乙方在相关业务活动中的合作关系，为了明确双方在售后服务方面的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务标的物及服务内容（一）服务标的物描述1.产品名称：[详细产品名称]2.规格型号：[具体规格型号]3.数量：[产品数量]4.交付时间：[交付具体日期]5.交付地点：[交付地点详细地址]（二）服务内容1.质保期服务在质保期内，乙方负责对甲方提供的上述产品进行免费维修、保养、更换零部件等服务，以确保产品正常运行。乙方应定期对产品进行回访，了解产品使用情况，及时发现并解决潜在问题。2.质保期外服务质保期届满后，乙方应继续为甲方提供有偿售后服务，包括但不限于维修、保养、更换零部件等服务。乙方应在接到甲方维修通知后的[x]小时内做出响应，并在[具体工作日]内到达甲方指定地点进行维修。3.技术支持服务乙方应向甲方提供产品的技术咨询服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的技术问题。根据甲方需求，乙方应定期为甲方提供产品的技术培训服务，提高甲方相关人员的操作技能和维护水平。4.配件供应服务乙方应保证所提供的配件为原厂正品或质量不低于原厂的合格产品，并确保配件的供应及时、准确。乙方应建立配件库存管理制度，确保配件的库存数量满足甲方的需求。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务。有权对乙方的售后服务质量进行监督和检查。在乙方提供的售后服务不符合本协议约定时，有权要求乙方采取补救措施或承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定向乙方支付售后服务费用。向乙方提供产品的使用情况、故障情况等相关信息，以便乙方更好地提供售后服务。在乙方进行售后服务时，为乙方提供必要的协助和便利条件。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定向甲方收取售后服务费用。在甲方未按照本协议约定支付售后服务费用时，有权暂停提供售后服务，并要求甲方支付相应费用及违约金。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限为甲方提供优质、高效的售后服务。配备专业的售后服务人员，并确保售后服务人员具备相应的专业知识和技能。对在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密。定期对售后服务工作进行总结和分析，不断改进售后服务质量。三、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.质保期内：质保期内的售后服务费用已包含在产品购买价格中，甲方无需另行支付。2.质保期外：质保期届满后，甲方应按照以下标准向乙方支付售后服务费用：维修费用：根据实际发生的维修项目和更换的零部件费用收取。保养费用：每年按照产品购买价格的[x]%收取保养费用。技术培训费用：每次技术培训费用为[x]元，根据实际培训次数收取。配件费用：按照配件的实际价格收取。（二）支付方式1.甲方应在收到乙方提供的售后服务费用发票后的[x]个工作日内，将款项支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在每次提供售后服务后的[x]个工作日内，向甲方提供本次售后服务费用的明细清单及发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。2.若甲方未向乙方提供产品的使用情况、故障情况等相关信息，导致乙方无法及时、准确地提供售后服务，甲方应承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限为甲方提供售后服务，乙方应按照售后服务费用的[x]%向甲方支付违约金，并采取补救措施，直至达到本协议约定的服务要求。2.若乙方提供的售后服务质量不符合本协议约定，乙方应负责免费返工，直至达到质量要求；若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若乙方未对在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，乙方应按照本协议约定的售后服务费用的[x]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。4.若乙方未按照本协议约定的时间到达甲方指定地点进行维修，每逾期一日，应按照本次维修费用的[x]%向甲方支付违约金。五、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[协议终止日期]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：____