快递兜底协议书范本

快递兜底协议书范本甲方（委托方）：姓名：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（受托方）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方在快递业务运营过程中，可能面临各种原因导致快递未能按时、准确送达或出现其他服务问题，为保障甲方客户权益，维护甲方商业信誉，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方快递业务的兜底服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.服务范围：乙方负责对甲方委托的快递包裹在运输、投递过程中出现的各类问题进行兜底处理。包括但不限于快递延误、丢失、破损、错发、未妥投等情况。2.快递包裹定义：本协议所指快递包裹为甲方按照正常业务流程揽收的，目的地在双方约定范围内的各类物品，但不包括法律法规禁止运输或限制运输的物品。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定及时、有效地处理快递兜底问题。对乙方的兜底服务工作进行监督和检查。2.义务向乙方提供准确、完整的快递包裹信息，包括但不限于寄件人信息、收件人信息、包裹内容、重量、尺寸、价值等。按照双方约定的结算方式向乙方支付兜底服务费用。在发现快递出现问题后，及时通知乙方，并配合乙方进行相关调查和处理工作。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供必要的协助和配合，以便顺利开展兜底服务工作。根据本协议约定收取兜底服务费用。2.义务建立专门的兜底服务团队，配备专业的工作人员，负责处理甲方委托的快递兜底问题。制定完善的兜底服务流程和标准，确保在接到甲方通知后，能够迅速响应并采取有效的措施解决问题。对快递包裹出现的问题进行详细调查，查明原因，确定责任归属，并按照本协议约定进行处理。定期向甲方反馈兜底服务工作进展情况，包括问题处理结果、客户满意度等。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。三、兜底服务具体内容及流程（一）快递延误1.若甲方发现其委托乙方运输的快递出现延误情况，应在知晓延误后的[x]小时内通知乙方。2.乙方接到通知后，立即对该快递的运输轨迹进行查询，确定延误原因。3.如因乙方原因导致延误，乙方应采取以下措施：对于同城快递，乙方应在延误后的[x]小时内完成投递，并向甲方客户说明延误原因，争取客户谅解。对于省内异地快递，乙方应在延误后的[x]小时内完成投递，并向甲方客户说明延误原因，争取客户谅解。对于省外快递，乙方应根据具体情况，在与甲方协商一致后，尽快安排重新投递或采取其他补救措施，确保快递尽快送达客户手中。4.若因不可抗力、交通管制、自然灾害等非乙方原因导致延误，乙方应及时向甲方通报情况，并提供相关证明文件。乙方应协助甲方与客户沟通解释，尽量减少对甲方的影响。（二）快递丢失1.甲方发现快递丢失后，应在[x]小时内通知乙方，并提供快递单号、寄件人信息、收件人信息等相关资料。2.乙方接到通知后，立即启动调查程序，通过与运输环节各相关方核实、查看监控录像等方式，查找快递丢失原因。3.如经调查确认快递为乙方原因丢失，乙方应按照以下方式进行赔偿：对于保价快递，乙方按照保价金额进行赔偿。对于未保价快递，乙方按照甲方与客户签订的快递服务协议中约定的赔偿标准进行赔偿，但最高赔偿金额不超过该快递运费的[x]倍。4.乙方在完成赔偿后，有权向造成快递丢失的责任方进行追偿。（三）快递破损1.甲方发现快递破损后，应在收货时当场与快递派送人员共同查验，并在[x]小时内通知乙方。若甲方在收货后发现破损，应在发现后的[x]小时内通知乙方，并提供相关照片或视频资料作为证据。2.乙方接到通知后，对破损情况进行核实。如确认是乙方运输过程中导致的破损，乙方应按照以下方式处理：对于内件有价值的快递，乙方应根据破损程度和内件价值，与甲方协商一致后，采取换货、补货或赔偿等措施。对于内件无价值或价值较低的快递，乙方应向甲方客户道歉，并按照甲方与客户签订的快递服务协议中约定的补偿标准进行补偿。3.乙方负责承担因快递破损产生的所有费用，包括但不限于重新包装、运输、赔偿等费用。（四）快递错发、未妥投1.若甲方发现快递出现错发情况，乙方应在接到通知后的[x]小时内核实情况，并将错发的快递追回，重新按照正确地址进行投递。2.对于快递未妥投的情况，乙方应在接到通知后的[x]小时内与收件人取得联系，确认未妥投原因。如因收件人原因导致未妥投，乙方应协助甲方与收件人沟通协调，确保快递尽快妥投。如因乙方自身原因导致未妥投，乙方应按照快递延误的处理方式进行处理。四、费用及支付方式1.兜底服务费用：甲方按照每件快递[x]元的标准向乙方支付兜底服务费用。2.费用结算周期：双方每月[x]日进行上月兜底服务费用的结算。3.支付方式：甲方在结算周期结束后的[x]个工作日内，将上月兜底服务费用支付至乙方指定的银行账户。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付兜底服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停提供兜底服务，并要求甲方支付已产生的兜底服务费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定履行兜底服务义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方除应按照本协议约定对快递问题进行处理外，还应按照损失金额的[x%]向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方客户造成损失，导致甲方客户向甲方索赔的，乙方应负责处理相关索赔事宜，并承担甲方因此遭受的全部损失。3.任何一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如因违约行为给第三方造成损失的，违约方应承担相应的法律责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，