商场管理员合同协议

商场管理员合同协议甲方（委托方）：姓名：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（受托方）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方拥有商场并需要专业的管理服务，乙方具备提供商场管理服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方担任商场管理员事宜达成如下协议：一、服务内容及标准（一）商场日常运营管理1.乙方负责商场的整体运营规划，制定并执行合理的营业时间和经营秩序规则，确保商场的正常运转。2.负责商场内各类店铺的日常巡查，包括但不限于店铺经营状况、环境卫生、安全设施等方面，及时发现并处理各类问题。巡查频率每周不少于[x]次，并做好详细记录。3.对商场内的公共区域进行管理，包括但不限于走廊、楼梯、电梯、卫生间等，保持公共区域的清洁卫生、通风良好，定期进行清洁和消毒工作，清洁频率根据实际情况确定，但不得低于行业标准。（二）人员与租户管理1.协助甲方进行商场租户的招商工作，根据商场定位和发展规划，筛选合适的租户入驻。2.负责与租户签订租赁合同，并监督租户按照合同约定履行各项义务，包括按时缴纳租金、物业费等费用，遵守商场的管理制度等。3.对商场内的工作人员进行管理和协调，包括但不限于安保人员、保洁人员、客服人员等，确保各岗位人员履行职责，为商场的正常运营提供保障。（三）安全与秩序维护1.制定并实施商场的安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安安全、人员与财产安全等方面，确保商场内人员和财产的安全。2.配备专业的安保人员，负责商场的日常安保工作，包括出入口值守、巡逻、监控等，确保商场内无安全事故发生。安保人员应具备相应的资质和技能，遵守安保工作规范。3.定期组织安全演练，提高商场内人员的安全意识和应急处理能力。安全演练每年不少于[x]次。（四）客户服务与投诉处理1.设立专门的客服岗位，为商场内的顾客提供咨询、引导、投诉处理等服务，及时解决顾客在商场内遇到的问题，提高顾客满意度。2.建立完善的投诉处理机制，对顾客的投诉进行及时受理、调查和处理，并将处理结果反馈给顾客。投诉处理时间应符合行业标准，确保顾客的合理诉求得到有效解决。（五）服务标准1.乙方应确保商场内的经营秩序良好，无明显的违规经营行为。2.商场公共区域的环境卫生应达到[具体清洁标准，如地面无污渍、无杂物，卫生间无异味等]。3.安全事故发生率应控制在[具体比例，如万分之[x]]以下。4.顾客投诉处理满意度应不低于[具体百分比，如95%]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的商场管理工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权了解商场管理工作的进展情况，获取相关的管理信息和报告。有权根据本协议的约定，要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供商场的相关资料，包括但不限于产权证明、规划图纸、租赁合同样本等，以便乙方开展管理工作。按照本协议的约定，按时向乙方支付管理费用。协助乙方协调与政府相关部门、周边居民等的关系，为乙方的管理工作提供必要的支持。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议的约定，获得管理费用。有权根据商场管理工作的需要，制定合理的管理制度和工作流程。有权要求甲方提供必要的协助和支持，以确保管理工作的顺利进行。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，认真履行商场管理员的职责，为甲方提供优质、高效的管理服务。定期向甲方汇报商场管理工作的进展情况，提交管理工作报告和相关数据统计报表。遵守国家法律法规和商场所在地的相关规定，依法依规开展管理工作。保守甲方的商业秘密和商场内租户的商业信息，不得泄露给任何第三方。三、费用及支付方式（一）管理费用甲方应向乙方支付的管理费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。（二）支付方式管理费用按月支付，甲方应在每月[具体支付日期]前将当月的管理费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。（三）费用调整本协议签订后的[x]个月内，管理费用保持不变。此后，如因市场行情变化、物价波动等原因需要调整管理费用，乙方应提前[x]个月书面通知甲方。经双方协商一致后，可对管理费用进行调整，并签订补充协议。四、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年，自[起始日期]至[结束日期]。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[x]年。如需终止合同，双方应提前[x]个月书面通知对方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议的约定按时支付管理费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停商场管理服务，直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方违反本协议的其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准履行管理职责，导致商场出现经营秩序混乱、环境卫生不达标、安全事故等问题，乙方应负责采取措施予以整改，并承担相应的损失赔偿责任。整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的管理费用，并要求乙方支付违约金。违约金金额为当月管理费用的[x%]。2.若乙方违反本协议的其他约定，如泄露甲方商业秘密、擅自终止合同等，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲方的实际损失确定，但不得低于本协议约定的管理费用总额的[x%]。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。