售后承诺合同协议模板

售后承诺合同协议模板甲方（卖方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（买方）：姓名/名称：________________身份证号码/统一社会信用代码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买甲方提供的[标的物名称/服务项目]（以下简称"标的物/服务"），为明确双方在售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物/服务具体描述（一）标的物详情1.名称：[具体标的物名称]2.规格型号：[详细规格型号]3.数量：[具体数量]4.质量标准：[明确质量标准，如国家标准、行业标准或双方另行约定的特殊标准]（二）服务内容1.服务项目：[详细说明服务的具体内容，例如维修、保养、技术支持等]2.服务期限：自[起始日期]起至[结束日期]止3.服务要求：[对服务的具体要求，如服务响应时间、服务方式等]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定收取售后费用（如有）。对乙方提出的售后问题进行核实和判断，有权根据实际情况决定是否提供售后服务以及提供何种售后服务。2.义务按照本协议约定的质量标准和服务要求，为乙方提供优质、高效的售后服务。在接到乙方的售后通知后，应及时响应并安排处理。具体响应时间为：[明确具体的响应时间，如接到通知后[x]小时内]。对于因标的物质量问题或服务问题给乙方造成的损失，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿范围和方式应符合法律法规的规定以及本协议的约定。向乙方提供必要的技术培训和指导，帮助乙方正确使用和维护标的物/接受服务。定期对标的物/服务进行回访，了解乙方的使用情况和满意度，不断改进售后服务质量。回访周期为：[明确回访周期，如每[x]个月回访一次]。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方的售后服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。在甲方未按照本协议约定履行售后服务义务时，有权要求甲方承担违约责任并采取补救措施。2.义务按照本协议约定的方式和时间向甲方支付售后费用（如有）。在使用标的物/接受服务过程中，应按照甲方提供的使用说明和操作规范正确使用和维护，不得擅自更改或拆卸标的物/干扰服务的正常进行。在发现标的物质量问题或服务问题后，应及时通知甲方，并提供必要的协助和信息，以便甲方准确判断问题并进行处理。对甲方提供的售后服务过程和结果予以配合和认可，不得故意刁难或阻碍甲方履行售后服务义务。三、售后服务内容及方式（一）售后服务内容1.质量保证甲方承诺所提供的标的物在质量保证期内符合本协议约定的质量标准，如有质量问题，甲方负责免费维修或更换。质量保证期为自乙方验收合格之日起[x]个月/年。在质量保证期内，如因标的物本身质量问题导致乙方无法正常使用，甲方应在接到乙方通知后[x]小时内做出响应，并在[x]个工作日内到达现场进行维修或更换。2.维修服务对于超出质量保证期的标的物维修，甲方应根据乙方的需求提供有偿维修服务。维修费用按照甲方当时公布的收费标准执行。甲方维修人员在维修过程中应使用符合质量要求的零部件，并保证维修后的标的物性能恢复正常。3.保养服务甲方应按照本协议约定的服务期限和要求为乙方提供保养服务。保养内容包括但不限于清洁、检查、调试、润滑等。在保养服务过程中，甲方发现标的物存在潜在问题或需要更换零部件的，应及时通知乙方，并告知乙方相关情况和建议。4.技术支持甲方应为乙方提供技术支持服务，解答乙方在使用标的物/接受服务过程中遇到的技术问题。技术支持方式包括电话支持、邮件支持、远程协助等。对于乙方提出的技术难题，甲方应在接到通知后[x]小时内做出响应，并尽力在[x]个工作日内提供解决方案。（二）售后服务方式1.上门服务对于需要现场维修或保养的情况，甲方应安排专业维修人员上门服务。上门服务的时间和地点应根据乙方的要求和甲方的工作安排确定。甲方维修人员上门服务时应穿着统一工作服，佩戴工作证件，遵守乙方的现场管理规定。2.邮寄服务对于一些可以通过邮寄方式解决的售后问题，如更换零部件等，甲方应在收到乙方邮寄的标的物及相关资料后，及时进行处理，并在处理完毕后将维修好的标的物或更换的零部件邮寄回乙方指定地址。邮寄费用由双方协商确定，如无特殊约定，由责任方承担。四、售后费用及支付方式（一）售后费用1.质量保证期内：本协议约定的质量保证期内，甲方提供的售后服务为免费服务，乙方无需向甲方支付任何费用。2.质量保证期外：维修费用：按照甲方当时公布的收费标准执行。收费标准应明确、合理，并提前向乙方公示。保养费用：保养服务费用为每年[x]元，乙方应在每年保养服务开始前[x]天向甲方支付。技术支持费用：对于超出免费技术支持范围的服务，甲方将根据实际情况收取技术支持费用。具体收费标准为[明确收费标准]。（二）支付方式1.支付时间对于质量保证期外的售后费用，乙方应在收到甲方提供的费用清单后的[x]个工作日内支付。如乙方逾期未支付，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。2.支付方式乙方应通过银行转账、支票等方式将售后费用支付至甲方指定的银行账户。甲方银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用（如有）的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后费用（如有），同时甲方应按照售后服务费用（如有）的[x%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定，乙方有权要求甲方重新提供服务或采取其他补救措施，由此给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。3.若甲方违反保密义务，泄露乙方的商业秘密或其他隐私信息，应向乙方支付违约金[x]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式支付售后费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金为止。2.若乙方违反本协议约定，擅自更改或拆卸标的物/干扰服务的正常进行，导致标的物损坏或服务无法正常开展，乙方应承担全部维修费用或赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密或其他隐私信息，应向甲方支付违约金[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力等原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议或变更协议内容。（二）协议生效与终止1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[协议终止日期]。2.本协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]；如需终止，双方应提前[x]天书面通知对方。（三）保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他隐私信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。（四）通知条款1.本协议双方之间的任何通知、文件或资料，应以书面形式通过专人送达、邮寄、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部所列的对方地址或联系方式。2.如一方地址或联系方式发生变更，应提前[x]天书面通知对方。否则，