《幼儿园经营与管理》课件-第十章

幼儿园品质管理第十章对一切事情都喜欢做到准确、严格、正规，这些都不愧是高尚心灵所应有的品质。——安东·巴甫洛维奇·契诃夫

美好的东西，在质不在量。——伊

索了解幼儿园品质管理体系的构成。了解幼儿园品质管理体系的构成。了解6S和ISO9000在幼儿园品质管理中的运用。掌握幼儿园教育品质和管理品质评价的方法。本章学习重点目录1幼儿园品质管理体系3幼儿园办学品质评价2幼儿园品质管理过程4幼儿园品质管理新方法幼儿园品质管理体系第一节幼儿园品质管理体系的内涵是什么，其有何作用？幼儿园品质管理体系由哪些部分构成，如何建设？

一、幼儿园品质管理体系的内涵所谓幼儿园品质管理，是指幼儿园在保教品质与管理品质提升方面的计划、组织、指挥、协调和控制活动，具体地说，通常包括制定品质方针目标、品质策划、品质控制、品质保证和品质改进等活动。为了实现幼儿园品质管理的方针目标，有效地开展各项品质管理活动，必须要建立相应的品质管理体系，以顺利达成幼儿园保教和管理品质提升的目标。

一、幼儿园品质管理体系的内涵一是保育品质管理；二是教育品质管理。狭义的幼儿园品质管理幼儿园品质管理体系是保障幼儿园内更为广泛的品质活动得以顺利实施的基础，也是有计划、有步骤地改善整个幼儿园的品质活动按重要性次序来进行的前提。

二、幼儿园品质管理体系的作用(一)品质组织幼儿园品质组织是指幼儿园最高领导层根据发展与品质战略而设置的专门负责品质工作的职能机构。幼儿园品质组织对幼儿园品质管理至关重要。它不仅确立了幼儿园品质方针，而幼儿园品质方针则指引着幼儿园品质管理的实施；它还制定了幼儿园品质管理的目标，而幼儿园品质管理目标是幼儿园管理考核的主要依据，能够促进幼儿园品质的提升。幼儿园品质组织还设立专门机构来处理与品质相关的工作，这是直接提升幼儿园保教及管理品质的基础。

三、幼儿园品质管理体系的构成(二)品质制度幼儿园品质制度就是幼儿园与品质相关的规章制度，它可强制调节各部门、组织内部成员在品质活动中的行为。幼儿园品质制度往往是以品质文件的形式呈现的。在幼儿园品质管理体系中，使用的文件主要有品质手册、品质计划、品质规范、品质程序文件和品质记录表格等。

三、幼儿园品质管理体系的构成(三)品质文化幼儿园为了长期稳定地为社会、家长提供优质的幼儿教育服务，应不断改进和提高保教品质，从理念更新、课程开发、课程实施、课程评价和家园信息反馈等方面，建立一套严密、协调和高效的管理系统；制定出各个部门的品质职能和每个人的品质责任，以及所赋予的权限；制定出各个管理部门的工作流程、工作标准和作业规范；建立完整的信息系统，实现各项工作标准化与程序化，以提高工作效率，保证保教服务品质。

三、幼儿园品质管理体系的构成

四、幼儿园品质管理体系的要求效果是指幼儿园品质管理体系不能只是做表面文章，要见实效和落在实处。6适宜性是指幼儿园品质管理体系要尽可能简化，要与组织文化和组织实际情况相匹配。1完备性是指幼儿园品质管理覆盖的品质活动范围要尽可能地全面、完整，不能留下没人管的与品质相关的事务。2效率是指幼儿园品质管理体系在实践中要不断完善，提高运行的效率。5融合性是指幼儿园品质管理体系要与其他管理体系相融合。3一致性是指幼儿园品质管理覆盖的各项活动必须协调一致，不能相互矛盾。4

五、幼儿园品质管理体系的建立领导充分重视，全员广泛参与0102加强品质教育，狠抓制度落实03利用客观记录，重视过程管理幼儿园品质管理过程第二节如何将“戴明环”理论应用到幼儿园管理过程中？

一、品质管理“戴明环”理论戴明是美国著名管理学家，他首创了全面品质管理的思想和方法，提出了管理过程理论。戴明认为，一切有过程的活动都是由计划、执行、检查、总结（行动）这四个基本环节所构成，这四个基本环节或阶段，构成了管理活动的周期。

一、品质管理“戴明环”理论第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段计划计划是管理活动的起始。计划阶段的管理活动包括：制定目标、规定任务和活动项目、设计方法步骤、制定行动方案等。执行执行是按计划要求开展工作，并将计划付诸行动。检查即检查工作是否按计划执行，执行的效果如何，并找出偏差的原因。总结(行动)这一阶段主要回顾前面进行的三个阶段，总结、调整，并加以改进，将效果好的措施标准化、规范化，为下一阶段的管理工作打下基础。

二、幼儿园“戴明环”的运行品质工作计划的制定过程是一种决策过程，体现了作为主要决策负责人的园长的果断性与创造性。有效的园所品质工作计划应具有如下特征：方向正确，切实可行；全面完整，突出重点；分工落实，留有余地；要求明确，便于检查。(一)制定可行的品质工作计划幼儿园的品质工作计划一般包含以下几方面：园所品质基本情况分析；本阶段总的品质工作任务；品质各方面的具体要求和措施；品质工作日程安排或逐月重大品质工作安排等。

二、幼儿园“戴明环”的运行执行是将计划变为行动，将设想转化为现实的管理活动。品质工作执行阶段的工作内容由品质工作计划规定，计划中写的就是执行阶段要做的、品质工作计划确立的任务目标，通过执行成为工作成果。在执行阶段，要着重抓好组织协调、指导、激励和教育等工作。(二)组织品质工作计划的执行

二、幼儿园“戴明环”的运行检查是推动幼儿园品质工作顺利进行的重要措施，是实现品质工作的计划目标和活动预期成果的保证。检查可以通过实地观察、听取汇报和召开会议、查阅工作记录等形式获取足够信息，通常需要将多种方式结合起来进行，以相互参照，获得较为真实、全面的资料。

幼儿园品质管理实践中较常进行的有四项工作：日常品质工作中的检查、抽样检查、组织会议检查及阶段性的定期检查。(三)检查品质工作计划的执行

二、幼儿园“戴明环”的运行总结是品质管理活动周期的最后一个环节。总结是对品质工作全过程的回顾，即对品质计划、执行和检查作出总的分析和评价，对品质工作的过程及其结果作出质和量的评价。总结应能为下一阶段的品质工作提供依据，并指明方向。幼儿园管理者应将总结工作作为探索规律和提高自身品质管理水平的过程，既要将总结找出的问题或不足作为下一品质管理循环确定目标的重要参考依据，同时要注意将实践证实的带有规律性的经验，充实完善到品质常规管理工作使之制度化和规范化。(四)总结品质工作全过程情况幼儿园办学品质评价第三节幼儿园教育品质评价的理念和原则分别是什么？幼儿园教育品质评价有哪些方法？幼儿园管理品质评价的原则和标准有哪些？

一、幼儿园教育品质评价幼儿园教育品质管理主要包括对整个幼儿园向家长、社会所提供的保育和教育品质的管理。幼儿园教育品质管理需要有一个“抓手”，即教育品质评价。教育品质评价是教育品质管理的基础。幼儿园教育品质评价为教育品质管理提供信息反馈，也是实施教育品质管理的依据。(一)教育品质评价的理念

一、幼儿园教育品质评价发展性教育评价强调评价的根本目的在于为发展服务、支持发展和促进发展。这里的发展，不仅包括幼儿的发展，也包括教师和课程的发展，因为幼儿的发展离不开教师的指导，离不开能够为他们提供有益学习经验的课程。因此，发展性教育评价应该同时把促进教师的成长和促进课程的完善作为重要目的。(一)教育品质评价的理念

一、幼儿园教育品质评价(二)教育品质评价的原则011.评价主体互动化幼儿园教育品质发展性评价主张评价过程中主体间需要沟通和协商。它关注的重心不是结果的正确性，而是评价对象对评价的认同，并在最大程度上受益；它主张评价主体多元化，加强自评与互评相结合，使评价成为教师、管理者、幼儿和家长积极参与、增进理解的交互活动。022.评价对象人本化幼儿园教育品质评价要关注被评价者即幼儿和教师的需要，以平等、欣赏、乐观和发展的态度对待评价对象，营造一个民主、理解的评价环境，激发评价对象参与评价的主动性，促使个体最大可能地实现自身的潜能与价值。评价中要尊重个体的独特性，对其发展的独特性要给予认可，并积极评价。

一、幼儿园教育品质评价(二)教育品质评价的原则013.评价内容及方式多元化幼儿园教育品质发展性评价强调评价内容、方法的多元化，以多角度、多侧面地“发现”评价对象的特点和优势。只有这样，欣赏和乐观的态度才是真实而非虚伪的，也才能帮助评价对象“自我发现”，进而悦纳自己，并拥有自信。024.评价与教学互动化以促进发展为目的的幼儿园教育品质评价，不是完成某种教学任务的终结性活动，而是教学与评价之间持续地相互作用与互相推动。评价既是辅助教学的手段，又是教学活动的重要组成部分，贯穿于教学中的每一环节；而教学要敏感地抓住从评价中获得的信息，加以适当的反馈和改进。

一、幼儿园教育品质评价(二)教育品质评价的原则015.评价情境真实化一般地，真实而有意义的活动情境可以激发评价对象的活动积极性。在真实的情境中，同伴的支持不仅能使评价对象全力以赴地完成任务，而且能够使其潜能得到最大限度的发挥。026.评价过程动态化幼儿园教育品质发展性评价不只关注结果，更注重过程。它强调有机地将终结性评价与形成性评价结合起来，将评价贯穿于日常的保教活动中，使评价实施日常化和经常化。

一、幼儿园教育品质评价1.自我评价与他人评价相结合自我评价是指评价者根据指标，参照一定的标准，对自己的保教工作进行评价。他人评价是指评价对象之外的其他人对保教工作所作的评价，包括教育行政部门的评价、教学督导的评价、专家的评价、同行的评价和社会评价等。幼儿园教育品质评价应将自我评价与他人评价相结合，这样既能使被评价者进行自我反思，又可以从不同角度对幼儿园保教工作进行评价，而且获得的信息全面客观，便于发现问题，采取改进措施。(三)幼儿园教育品质评价的方法

一、幼儿园教育品质评价3.诊断性评价与形成性评价相结合诊断性评价侧重发现幼儿园保教工作中的不足和问题，其目的是了解评价对象的基本情况，为制定教育计划或解决问题、搜集资料做好准备。形成性评价是一种在计划实施过程中不断进行的动态评价，是指在教育活动中评价活动本身的效果，目的在于及时了解教育活动过程的具体情况、及时获取反馈信息、及时进行调节控制，以缩小工作过程与目标之间的差距，并通过评价活动来总结经验，及时改进工作。幼儿园教育品质评价要把诊断性评价和形成性评价这两种方式结合进来，以更有效地发挥评价的作用。(三)幼儿园教育品质评价的方法

一、幼儿园教育品质评价1.自我评价与他人评价相结合自我评价是指评价者根据指标，参照一定的标准，对自己的保教工作进行评价。他人评价是指评价对象之外的其他人对保教工作所作的评价，包括教育行政部门的评价、教学督导的评价、专家的评价、同行的评价和社会评价等。幼儿园教育品质评价应将自我评价与他人评价相结合，这样既能使被评价者进行自我反思，又可以从不同角度对幼儿园保教工作进行评价，而且获得的信息全面客观，便于发现问题，采取改进措施。(三)幼儿园教育品质评价的方法

二、幼儿园管理品质评价1.发展性原则2.改进性原则4.客观性原则3.方向性原则5.多元性原则(一)管理品质评价的原则

二、幼儿园管理品质评价1.管理性2.教育性(二)管理品质评价的标准幼儿园品质管理新方法第四节幼儿园品质管理可以引入哪些新方法？这些方法在幼儿园品质管理中如何应用？

一、6S与幼儿园品质管理6S包括整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)和安全(Safety)六个方面。在幼儿园环境管理中，运用6S管理方法有助于幼儿园环境管理规范化、有序化；减少资源浪费；明确分工职责；加强幼儿园风险防控；提高幼儿园品质和教育质量等。(一)6S管理的内容

一、6S与幼儿园品质管理(一)6S管理的内容011.整理一方面，辨别是否为不要物，不是从物品的质量好坏来区别，而是根据使用频率、是否数量太多、是否急用等来区分。另一方面，对物品进行放置，根据使用频率进行就近放置，将太多的和不急用的物品放到仓库存放。022.整顿整顿是对物品进行收纳，按照科学的方式摆放整齐，做到“取放便利”，实现易见、易取、易还。

一、6S与幼儿园品质管理(一)6S管理的内容013.清扫6S中的清扫有两层含义，即打扫卫生和点验。一方面，先将幼儿园中各个工作场所和设施设备清扫干净，保持环境的清爽、卫生；同时，在清扫过程中检查各个设施、设备、物品是否出现故障。落实到幼儿园环境管理中，清扫环境需要首先将幼儿园各区域进行责任划分，一区一人负责，不留死角，全员参与。另一方面，制定清扫标准，明确清扫项目、工具和标准。024.清洁清洁是对整理、整顿和清扫工作的巩固。在幼儿园环境管理中，清洁环节的关键在于将具体的制度和流程设计植入前三个环节，使各个管理环节标准化。清洁可以采取评比、奖惩、自我检查等多种形式开展，也可以使用“定点摄影”的方式，对比清洁管理前和管理后的环境。

一、6S与幼儿园品质管理(一)6S管理的内容015.素养素养是指提升幼儿园中的成人和儿童的素养。回归教育本质，提升人员素养是幼儿园6S的最高追求目标。幼儿园成人素养的形成也间接影响着幼儿形成独立意识和责任感。026.安全安全环节的主要工作包括开展安全检查、现场安全内容可视化、安全事故分析等具体安全活动。安全管理工作和防范意识应切实落实到幼儿园环境管理工作中，以保障幼儿的安全。

二、建立安全管理制度并确保执行(二)6S管理在幼儿园品质管理中的运用041.6S管理对物的管理05所有物品管理都要责任到人010203所有物品管理都能受到督导评价所有物品都要分类标识所有物品都要清洁有序。所有物品管理都要标准化。三、抓安全教育提高全员安全意识(二)6S管理在幼儿园品质管理中的运用2.6S管理对人的管理在对人的管理过程中，我们也要进行整理和整顿，给人以适合的工作，以发挥其更大的潜能，让每个人在各尽其能中找到归属感与自豪感。在人员的搭配上，可以运用6S管理理念，进行合理的组合搭配，让全体教职工干劲更足。

三、抓安全教育提高全员安全意识