《养老机构社会工作小组工作服务规范》征求意见稿

ICSFORMTEXT03.080FORMTEXTA16FORMTEXTADBFORMTEXT34DBFORMTEXT34/T2945—XXXXFORMTEXT代替DB34/T2945-2017FORMTEXT养老机构社会工作小组工作服务规范Servicespecificationforgroupworkofseniorcareorganizationsocialwork(征求意见稿)FORMTEXTFORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施FORMTEXT安徽省市场监督管理局局发布DB34/TXXXXX—XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件代替DB34/T2945-2017《养老机构社会工作小组工作服务规范》，与DB34/T2945-2017相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：修改了基本要求的内容（见第4章）；增加了服务内容的内容（见第5章）；章标题修改为“工作方法”，修改了工作方法的内容（见第6章）；修改了小组工作过程的内容（见第7章）。本文件由安徽省民政厅提出并归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：本标准所代替标准的历次版本发布情况为：DB34/T2945-2017；本次为首次修订。养老机构社会工作小组工作服务规范范围本标准规定了养老机构社会工作小组工作的术语和定义、基本要求、服务内容、服务方法、小组工作过程、风险管理、服务保障和监督考核等内容。本标准适用于养老机构服务老人的小组工作服务规范，其他部门服务老人的小组工作可参照执行。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ/T064-2016老年社会工作服务指南MZ/T169-2021养老机构社会工作服务规范术语和定义

社会工作者Socialworker是遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的工作者。

小组工作GroudWork小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。基本要求机构要求有独立、固定、专用场所。设施、人员配置能满足养老服务需求。有规范有效的管理制度。资源配置应兼顾机构内、机构外资源，机构内宜设立专业岗位，机构外链接社区资源、高校资源、社会组织资源和志愿者资源等。人员要求知识体系应具备社会工作专业学习背景，取得全国社会工作职业水平资格证。应按照职业要求定期参加社会工作专业培训学习，并取得相应学分。应掌握老年社会工作服务方法和小组工作技巧。应掌握涉及老人有关的法律、法规、政策。实践能力应了解老人的特点和需求，具备老年社会工作实际经验。应具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力、策划能力和领导能力，协同各学科合作服务。应掌握小组工作各阶段的特点及任务，及时有效处理小组活动中产生的问题。应熟悉本养老机构的工作模式、工作范畴、服务类别与内容及基本业务。工作原则应符合MZ/T169-2021中4.3的要求。安全管理应符合MZ/T169-2021中4.4的要求.服务内容总则养老机构内针对老人需求提供服务，开展的服务包括但不限于以下内容：社会支持、精神慰藉、老年教育、文化娱乐、服务照料、环境适应、社区参与和社会资源链接等。社会支持主要包括一下内容：评估老人的社会支持情况；在小组活动中鼓励成员分项经验协助彼此解决问题，促进相互交流和相互支持。精神慰藉主要包括以下内容：评估老人的心理和情绪问题；为有需要的老人提供心理辅导、情绪疏解、认知调节，帮助老人摆脱抑郁、焦虑、孤独感等心理问题困扰；协助老人在养老机构内适应生活，改善精神状态。老年教育主要包括以下内容：评估老人兴趣爱好及教育需求；鼓励和支持老人组建各种学习交流组织，开展各种学习活动，扩大老人的社会交往范围；鼓励老人将学习成果转化运用和传承，相互学习、增进理解。文化娱乐主要包括以下内容：评估老人现有文化娱乐方式和主观意愿；设计适合老人集体参与的文化娱乐活动，提升老年人生活质量。服务照料主要包括以下内容：评估老人生活能力，包括日常起居、精神状态、自理能力等方面内容；协助有需求的老人获得日间照料等服务；协助有需求的老人申请机构外照料服务等。环境适应主要包括以下内容：帮助新入住的老年人，认识和熟悉机构的居室设置、活动场所设置、医疗场所设置、膳食场所设置；了解组织架构、人员配备、服务反馈方式；帮助老年人协调机构内的人际关系,处理好与同住老年人的关系，与邻里良好沟通；社会工作者与医生、护士、养老护理员等专业人员，共同为老年人建立照顾档案；在具备条件的养老机构，为老年人提供适应不同身体状况的分区照顾，为提供照顾的其他专业人员，提升语言、肢体动作等沟通技巧，减轻心理压力。社区参与主要包括以下内容：组织老年人参与机构外的文艺演出、展览、兴趣交流等活动，促进老年人群体的社会融合；组织老年人参与机构内外的各种志愿服务，培育老年志愿服务队伍；组织老年人参与机构服务的沟通会，成立老年人参与机构的共管组织，为老年人提供表达服务建议的渠道。社会资源链接主要包括以下内容：帮助老年人了解机构周边、机构引入的社会资源，并充分利用以解决生理、心理、经济、社会交往方面的问题；对链接的资源应进行服务方案审核，对发现的问题及时改进;定期对链接资源进行质量监督，提出建议并反馈。工作方法总则根据养老机构内老人需求，以小组工作的方式提供服务，包括但不限于以下小组：动机激发小组、社会辨识小组、支持小组、学习小组、兴趣小组、治疗小组等。动机激发小组针对那些对不在对眼前或将来感兴趣的老人，参加小组活动，帮助老人重新与他人建立联系，摆脱思想束缚，协助老人重构对现实的认知和判断，重构生命意义。社会辨识小组针对有轻度到中度认知混乱的老人，通过环境中的一些提示，帮助他们确认时间、方位或者人，重新生发认知能力，让头脑混乱的老人与现实环境接轨。支持小组针对有艰难的生活转变情况的老人，促进老人相互交流、相互支持，帮助老人分项经验协助彼此应对遇到的问题。学习小组针对要学习需求的老人，开展适合老人晚年学习的服务，帮助老人学习书法、绘画、老年健康养生知识等，提升生活质量。兴趣小组针对喜欢业余活动的老人，改善他们日常生活状态，帮助老人找寻感兴趣的生活状态安度晚年，包括老年合唱团、老年舞蹈队等。治疗小组针对身体不好的老人，为老人治疗、平缓某种身心疾病服务，帮助老人了解自身问题并正确应对，包括精神慰藉、锻炼健身、慢性病预防等。小组工作计划书制定小组工作计划书，应符合MZ/T169-2021中7.2.2.2的要求。小组工作过程准备阶段小组准备阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于:确定小组类型，招募成员；确定小组目标；制定小组工作计划；确定合适的小组规模、持续时间、频率、每次活动时间的长短和小组开始、结束的时间；确定合适的小组活动场地。开始阶段小组开始阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于:协助老人彼此认识以消除陌生感，根据组员的个性特征以及小组的类型设计活动，帮助互相认识，催化互动；制定小组规范，确保小组老人之间正常开展活动；营造信任的小组气氛，确保老人安全感和信任感，在活动过程中良好的沟通交流。中期阶段小组中期阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于：判断老人在小组工作过程中的状况，协调处理在小组工作过程中的抗拒行为和冲突；保持小组老人对整体目标的意识；根据实际情况协助老年人重新建构小组；适当控制小组的进程。后期阶段小组后期阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于：在小组工作顺利形成互动模式时，维持小组的良好互动，使老人的行为与互动更为有效。协助老人解决有关问题，实现小组工作目标。结束阶段小组后期阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于：帮助老人巩固己获得的经验，处理好离别情绪；完成小组效果评估，包括社会工作者自评、组员自评和社会工作督导的评估；做好小组工作的评估，填写小组工作过程记录表、小组工作评估总结报告，应符合MZ/T169-2021中7.2.2.8的要求。老年小组工作技巧老年小组工作技巧，包括但不限于：小组活动正式开始之前，应该充分了解参加小组的老人的需要、期望及兴趣，在充分的沟通前提下事先与老年组员建立初步的良好关系；小组成员选择，应该是身体、心理状况相近，或有相同需求的老人；小组活动时间不应太长，可随时调整，适合老年人群体；工作人员在小组活动中面对听觉衰退的老人讲解表述应语调缓和、吐字清楚、音量加大；工作人员在小组活动中面对反应能力衰退的老人应放缓活动节奏；每次聚会最后，工作员要多用启发的方式协助老人把参与活动的感受表述出来，并把这些体会与小组宗旨联结起来，加速老人对小组的认同；尊重老人的自决权，对不愿意加入小组的老人应尊重其决定；老人身体状况不好，出行有实际困难；患有器质性疾病，思维混乱；有精神疾病；有严重行为问题，或正处于紧急的危机状况中等情况，社会工作者不宜采用小组工作的方法。风险管理按照MZ/T064-2016中8.3执行。服务保障按照MZ/T064-2016中第10章执行。监督考核 社会工作者在服务过程中应随时自我检查，发现问题应立即纠正并调整服务方案，不能解决的问题及时向社会工作部门负责人报告。养老机构工作人员每周检查服务记录不少于1次，现场检查不少于1次，发现问题及