医疗差错事故与纠纷（课件）

医疗纠纷、事故与防范

一、医疗纠纷的现状〔1〕数量增多性质恶化索赔额暴涨处理困难社会影响大

数量增多〔2〕中华医院管理学会对326所医院调查显示，医疗纠纷的发生率高达98.4％其中：医务人员效劳态度不好引起的纠纷占49.5％对医疗结果期望值过高占93.8％对治疗结果不满意占37.6％扰乱医院工作秩序占73.5％打砸医院医院占43.86％病人滞留医院不缴纳医疗费用达86％－96％

性质恶化〔3〕*围攻、辱骂、侮辱、殴打医务人员，威胁到医务人员的生命平安、甚至使医务人员致死*打砸医院、在医院打横幅、摆花圈、设灵堂，严重影响了医院的工作秩序位于深圳市平湖的山厦医院，连续数日医生护士全体戴着钢盔上班。不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人诊断，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔

索赔额暴涨〔4〕〔5〕*大多数纠纷患方不相信医学会鉴定，认为医院和医学会是一家人*最高人民法院在?医疗事故处理条例?出台后，有补充通知：有医疗过错没有构成医疗事故的，参照?民法通那么?执行,结果增加了?医疗事故处理条例?第四十九条规定以外的赔偿，使赔偿的范围增大*告知义务不全，知情同意书中没有涉及到的并发症出现了*没有构成医疗事故但有医疗过错，病人的不良后果与医疗过错有一定关系以上情况假设形成事实，患者上诉法院后赔偿数额比医疗事故赔偿数额还高〔7〕*起诉法院后，法院也可以委托法医司法鉴定*目前法医司法鉴定管理尚不完善，把许多的正常并发症定于不良结果与医疗行为有因果关系，也是使纠纷索赔额增大原因之一〔8〕*作为法官，缺乏医学知识，把患者作为弱势群体，倾向患者，所以好多构不成医疗事故的，法院也判决赔偿

二、医疗纠纷增长的原因〔9〕

医院方面的因素患方因素社会因素医院方面的因素

〔10〕2、效劳质量引起的纠纷→缺乏敬业精神，效劳观念冷淡，态度“生、冷、硬、顶〞→缺乏团队精神，推诿患者缺乏责任精神，在病人面前议论诊疗过程对病人缺乏耐心解释，病人不了解医疗过程发生误解→职业纪律观念冷淡医院方面的因素

〔11〕3、医院管理因素引起的纠纷医院方面的因素

〔12〕→未按照?执业医师法??护士管理办法?等法律法规执行→进修、实习医师单独值班或独立处置病人→医务人员法律意识冷淡，相关的法律知识贫乏→医院“创收〞，奖金与科室、个人效益挂钩患方因素

〔13〕→患方法律意识增强→缺乏医学常识→低消费高效劳的心理要求→无理取闹，谋求赔偿〔医闹〕社会因素〔14〕三、医疗纠纷的危害〔15〕*严重干扰医疗秩序*医务管理部门工作量增大*医疗单位经济负担增加*医院声誉、社会效益受到影响*医患关系紧张

四、防范医疗纠纷、事故应注意的几个问题

病案问题告知义务〔一〕病案问题病案书写、管理的重要性：出现纠纷或病人起诉，收集和整理证据是直接影响诉讼成败的关键医疗单位负责提供病案原件和病案复印件，是不可缺少的证据材料保证病案举证时证据充分，必须认真按要求书写、并确保病案管理万无一失病案问题〔17〕1、入院记录要求、存在问题〔18〕入院记录应在24小时内完成，由实习、进修医师代替书写的视为缺入院记录内容要求全面、完整、系统、科学、客观、准确搜集与鉴别诊断有关的阳性或阴性征状，尤其不要忽略一些有价值的阴性病症体格检查记录准确，不要遗漏标志性阳性体征及有鉴别意义的阴性体征入院记录存在问题〔19〕→现病史中忽略了有价值的阳性或阴性征状→过去史记录不全

→病史与实际不符,遗漏重要体征2、病程记录要求、存在问题〔20〕病程记录要求〔21〕由医师书写，也可以由实习医务人员或试用期医务人员书写，但要经过本医疗机构正式执业医师审阅修改签病情变化时应及时记录病情演变的过程，并有分析、判断、处理及结果重要治疗应详细记录对治疗中需要药物、治疗方式进行证明辅助检查异常〔正常〕结果的分析及处理措施抢救记录应记录参加抢救者的姓名、上级医师意见及患者家属对抢救、治疗的态度及意愿死亡记录及讨论，主要记录死亡原因、抢救治疗经过出院前一天病程记录，内容包括患者的病情变化及上级医师是否同意出院病程记录的问题〔22〕

→对危重病人抢救记录简单，内容不完整，不能反映病人的真实危重程度，特别是缺少生命体征变化，对抢救效果不好的情况下→更改治疗方案目的不明确→用药依据缺乏，特别是特殊药物→病程记录前后矛盾〔特别是多人同时记病程记录时要对重要问题参考前面的记录〕病程记录的问题〔23〕病程记录与护理记录不一致医嘱、病程记录、护理记录与收费均不符护理记录与医嘱不一致,注意特殊病人、特殊用药要记录输液速度4、出院记录要求、存在问题〔28〕出院记录应在患者出院前完成死亡记录应在患者死亡后24小时内完成治疗效果及病情转归内容要具体出院医嘱特别是需要复查的病人要写明具体复查时间及内容、不能只写随诊复查出院记录问题〔29〕出院医嘱简单，无实际内容用药的副作用及本卷须知未记录5、辅助检查及医嘱要求、存在问题〔30〕

住院48小时内完成入院常规检查检查报告单应与医嘱、病程记录相符合输血前查输血常规，特别是HIV和乙肝五项等医嘱内容应当准确、清楚，注明时间到具体到分钟

辅助检查及医嘱问题〔31〕输血前因急症未查输血常规、也未在输血前留取标本、一旦发现感染血清性传染病没法认定感染的时间缺少与诊断或治疗有关的检验结果检验结果回收后处理不及时辅助检查结果丧失或没及时贴于病历，特别是病理报告回来结果时病人已出院，应送病案室归入病案〔二〕告知义务与病人知情同意权

〔32〕1、告知内容〔33〕*患者病情及预后*疾病诊治情况及方案、风险，特别是有一定危险，可能产生不良后果的检查和治疗*临床试验性检查和治疗*医药费用情况，特别是收费可能对患者造成较大经济负担的检查和治疗*答复患者或家属想要了解的问题

书面告知→知情同意书口头告知→表达在病程无形为能力人的告知〔未成或精神病患者〕→其家属或监护人告知2、告知方式〔34〕3、告知义务与纠纷〔35〕

五、处理纠纷

应注意的问题

〔科室和个人层面〕

1、处理纠纷的根本原那么〔36〕理解患者真诚相待

以理服人

尊重事实2、面对投诉者的方法〔37〕

热情接待耐心倾听详细记录调查核实及时反响 耐心解释合情合理依法处理总结教训防止再犯3、事件发生后注意的问题〔38〕事件发生后注意〔39〕及时在医患双方在场的情况下封存相关病历严禁事后涂改，伪造、隐匿、销毁病历资料同时防止患者抢夺病历资料

事件发生后注意〔40〕对疑似输液、输血、注射、药物等引起的不良后果，医患双方应当共同对现场实物进行封存事件发生后注意〔41〕患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议者医方可主动提出尸检并在尸