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文档简介

0过程方法

(processapproach)过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性（0.2）：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程1过程的分类顾客导向过程CustomerOrientedProcesses(COPs)管理导向过程ManagementOrientedProcesses(MOPs)支持过程SupportProcesses(SOPs)ISO/TS16949要求的过程ISO/TS16949:2002RelatedProcesses2设计生产策划采购生产服务交付人力策划目标管理财务策划质保设备维护信息管理过程分析“乌龟图”ProcessAnalysis4过程分析“乌龟图”过程1如何做？（方法/程序/技术）6输入2输出3使用的关键准则是什么？（测量/评估）7使用什么方式？（材料/设备）5由谁进行？（能力/技巧/培训）45“乌龟图”填写说明填写COP或过程名称。填写详细的实际输入，这可能是一份文件，材料，工具，计划等。填写详细的实际输出，这可能是产品，文件，而且应该和实际的有效性的测量相联系。6“乌龟图”填写说明填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全设备等。填写机器，材料（包括试验设备），计算机系统，过程中使用的软件等的详细说明。填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明。填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标。7目标的设定考虑谁是您的顾客考虑以下二个方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常设定的四个方面的目标：时间（Time）质量（Quality）成本（Cost）服务（Service）过程指标及完成情况10过程清单序号名称输入输出负责人工具方法测量值COP1COP2SOP1SOP2MOP1MOP211过程清单

12过程清单

过程定位图ProcessRelatedChart14过程分析矩阵表15过程定位图

(范例)过程定位图是描述过程顺序和互作的简便方法把过程定位图包括在质量手册中内部审核客户抱怨过程策划文件控制培训纠正性/预防性措施管理评审实现过程QMS和商业过程包装发送维护过程控制采购支持过程质量记录业务策划R&D设计接收投产生产过程过程定位图市场调查和合同评审核心过程顾客沟通APQPPPAP过程和产品监控配料混炼下料冲压电镀表面处理硫化焊接修边包装交付顾客满意采购设备维护人员培训标识和可追溯性供应商选择评价和开发投资管理工装控制过程评估变更控制测量仪器控制实验室控制进货质量控制纠正和预防措施

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