售后协议书双方售后合作协议

售后协议书双方售后合作协议合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。1.引言本售后协议书旨在明确甲乙双方在售后合作方面的权利和义务，规范售后服务流程，保障双方的合法权益，促进双方的合作关系。2.合作主体2.1甲方甲方为产品或服务的提供方，负责产品的生产、销售和售后服务的总体协调。2.2乙方乙方为购买甲方产品或服务的客户，享有甲方提供的售后服务权利。3.售后范围与内容3.1售后范围界定本协议所涵盖的售后范围包括甲方销售的所有产品或提供的服务在质保期内及质保期后的维修、保养、技术支持等相关事宜。3.2售后具体内容产品维修：对于因质量问题或使用不当导致的产品故障，甲方应提供免费的维修服务，包括更换损坏的零部件等。产品保养：甲方应定期对乙方购买的产品进行保养维护，延长产品的使用寿命，保养内容包括清洁、润滑、检测等。技术支持：甲方应为乙方提供及时、专业的技术支持，解答乙方在使用产品过程中遇到的技术问题，包括电话咨询、远程指导、现场服务等。4.责任与义务4.1甲方责任与义务甲方应保证提供的产品质量符合国家相关标准和行业规范，如因产品质量问题导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方应按照本协议约定的售后范围和内容，及时为乙方提供售后服务，不得无故拖延或拒绝。甲方应建立完善的售后服务体系，配备专业的售后服务人员，保证售后服务的质量和效率。4.2乙方责任与义务乙方应按照产品使用说明书正确使用产品，如因乙方使用不当导致产品故障，甲方应协助乙方进行维修，但乙方应承担相应的维修费用。乙方应配合甲方的售后服务工作，提供必要的产品信息和使用情况，如乙方拒绝配合，甲方有权拒绝提供售后服务。乙方应妥善保管产品及相关配件，如因乙方保管不当导致产品损坏，乙方应承担相应的责任。5.售后服务流程5.1售后申请流程乙方如需要售后服务，应通过甲方指定的联系方式（如电话、邮箱等）向甲方提出售后申请，并详细说明售后需求及产品相关信息。甲方应在收到售后申请后的[X]个工作日内予以回复，并安排售后服务人员与乙方联系。5.2售后处理流程甲方售后服务人员接到售后申请后，应及时前往乙方现场或通过远程指导等方式对产品进行维修或保养。维修或保养完成后，甲方应及时通知乙方，并对维修或保养结果进行验收。如乙方对维修或保养结果不满意，甲方应根据乙方的意见进行整改，直至乙方满意为止。5.3售后反馈流程售后服务结束后，乙方应及时对甲方的售后服务质量进行反馈，如对售后服务满意，乙方应给予甲方好评；如对售后服务不满意，乙方应详细说明不满意的原因及具体情况，甲方应根据乙方的反馈意见进行改进。6.质量保证与退换货6.1质量保证期限甲方销售的产品质量保证期限为[具体期限]，在质量保证期限内，如因产品质量问题导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。6.2退换货政策如乙方购买的产品在质量保证期限内出现质量问题，且经甲方维修后仍无法正常使用，乙方有权要求退换货。甲方应在收到乙方退换货申请后的[X]个工作日内予以处理，如符合退换货条件，甲方应及时为乙方办理退换货手续。7.费用与结算7.1售后费用承担在质保期内，因产品质量问题导致的售后服务费用由甲方承担；如因乙方使用不当导致的售后服务费用由乙方承担。7.2结算方式与周期甲方应在每月底对本月发生的售后服务费用进行统计，并在次月[具体日期]前将售后服务费用结算清单发送给乙方，乙方应在收到结算清单后的[X]个工作日内对费用进行核对并支付。如乙方未在规定时间内支付售后服务费用，甲方有权暂停为乙方提供售后服务，直至乙方支付完毕。8.保密条款双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得向第三方披露或使用，除非经对方书面同意或法律另有规定。9.违约责任如一方违反本协议约定，应向对方支付违约金[具体金额]，如因违约给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。10.争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.其他条款本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：__________